Curso de Técnicas de información y atención al cliente

Calificación Media de esta formación según sus antiguos alumnos (8 opiniones de ex-alumnos)

Vértice Training

Curso de Técnicas de información y atención al cliente

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Curso

Online

80 horas

Certificado / Diploma acreditativo

420 € (Sin coste para trabajadores a través de la Formación Bonificada. Becas del 25%. )

Opiniones Ex-alumnos (8 valoraciones)

4
1803 total
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Profesores
3 puntos
3
Temario
3 puntos
3
Instalaciones
3 puntos
3
Atencion al alumno
4 puntos
4
Material Didáctico
3 puntos
3

02/10/2014 08:50

Muy buen profesorado.Muy recomendable. Me ha servido tanto a nivel académico por su aplicabilidad para otras facetas de mi trabajo, e igualmente me ha abierto puertas al mundo laboral.

Opinión de MARIA ANGELES de Realejos, Los
MARIA ANGELES (Realejos, Los)
  • 4.6 puntos
Opinión sobre Curso de Técnicas de información y atención al cliente

11/09/2014 08:59

Muy interesante.Muy recomendable. Me ha servido tanto a nivel académico por su aplicabilidad para otras facetas de mi trabajo, e igualmente me ha abierto puertas al mundo laboral.

Opinión de JOSE LUIS de Ribadeo
JOSE LUIS (Ribadeo)
  • 4 puntos
Opinión sobre Curso de Técnicas de información y atención al cliente

26/06/2014 07:34

Una buena formación..A la gente interesada se lo recomiendo ; decidí apuntarme para ver si puedo desarrollarme profesionalmente en esta materia y en lineas generales puedo decir que estoy satisfecho con la elección.

Opinión de ALVARO de Ribeira
ALVARO (Ribeira)
  • 3.6 puntos
Opinión sobre Curso de Técnicas de información y atención al cliente

29/03/2014 04:25

En lineas generales lo recomiendo..Estoy bastante contento, es completo, cómodo y personalizado

Opinión de MIGUEL de Loja
MIGUEL (Loja)
  • 4.6 puntos
Opinión sobre Curso de Técnicas de información y atención al cliente

03/03/2014 08:31

Interesante temario.Volvería a repetir con este centro si me decido a estudiar algo más

Opinión de RAFAEL de Águilas
RAFAEL (Águilas)
  • 4.2 puntos
Opinión sobre Curso de Técnicas de información y atención al cliente
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Resumen del Curso

Curso de Técnicas de información y atención al cliente
Vértice Training
Curso de Técnicas de información y atención al cliente
Puntuación Media: 4
basado en 1803 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: •Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.•Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.

Dirigido a: a trabajadores en activo

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Temario

Duración:   80 horas  

Precio:   420 € (Sin coste para trabajadores a través de la Formación Bonificada.
Becas del 25%. )

Financiación:   Fraccionamiento del pago o descuento por pago único.  

Metodología:   ONROOM  

Diploma acreditativo 

Objetivos

•Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
•Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
•Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada

Programa

Ud1.- gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
1.1. Información del cliente
1.2. Archivo y registro de la información del cliente
1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
1.6. Confección y presentación de informes.

Ud2.- técnicas de comunicación a clientes/consumidores
2.1. Modelo de comunicación interpersonal
2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y
dificultades
2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal
presencial
2.4. Expresión verbal
2.5. Comunicación no verbal
2.6. Empatía y asertividad
2.7. Comunicación no presencial
2.8. Comunicación escrita

Metodologia

En Vértice Training, marcamos a nuestros alumnos y itinerario lectivo basado en el "seguimiento continuo de los alumnos. La metodología está basada en un uso intensivo de las nuevas tecnologías, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Se combinan así, la flexibilidad de los medios online con las ventajas de la formación presencial.


Nuestros recursos metodológicos:


1) Foros de debate y Workshop, con casos prácticos y docentes altamente cualificados


2) Enseñanza interactiva con herramientas multimedia y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de contenidos por parte del alumno

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