Curso de Experto Universitario en Gestión de la Calidad, 2ª edición

Calificación Media de esta formación según sus antiguos alumnos (10 opiniones de ex-alumnos)

ULPGC - Universidad de Las Palmas

Los conocimientos impartidos en este curso de Postgrado constituyen, en el marco de la organización de empresas una especialización en materia de gestión de la calidad.

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Curso

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Opiniones Ex-alumnos (10 valoraciones)

4.1
40 total
5
35%
4
36%
3
30%
2
0%
1
0%
Profesores
4 puntos
4
Temario
4 puntos
4
Instalaciones
3 puntos
3
Atencion al alumno
4 puntos
4
Material Didáctico
4 puntos
4

15/10/2016 17:13

Salí muy satisfecha.Calidad del temario me ha parecido buena.

17/08/2016 13:05

Un curso correcto, que cumplió con su cometido, y con el que he aprendido mucho sobre el tema. .Calidad precio inmejorable

08/07/2016 12:58

Ya había hecho otro curso con este centro y la verdad es que no tengo ninguna queja. .He quedado muy satisfecho con este curso y lo recomiendo a todo el mundo.

09/05/2016 14:38

El curso me ha gustado mucho y he aprendido mucho. .Por ahora me gusta todo, no tengo queja alguna.

Opinión de JUAN ANTONIO de Talayuela
JUAN ANTONIO (Talayuela)
  • 4 puntos
Opinión sobre Curso de Experto Universitario en Gestión de la Calidad, 2ª edición

11/01/2016 07:23

Muy recomendable. Me ha servido tanto a nivel académico por su aplicabilidad para otras facetas de mi trabajo, e igualmente me ha abierto puertas al mundo laboral. .El curso es muy bueno y la atencion al cliente tambien.

Opinión de JOSE MANUEL de San Bartolomé de Tirajana
JOSE MANUEL (San Bartolomé de Tirajana)
  • 4.4 puntos
Opinión sobre Curso de Experto Universitario en Gestión de la Calidad, 2ª edición
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Resumen del Curso

Curso de Experto Universitario en Gestión de la Calidad, 2ª edición
ULPGC - Universidad de Las Palmas
Los conocimientos impartidos en este curso de Postgrado constituyen, en el marco de la organización de empresas una especialización en materia de gestión de la calidad.
Puntuación Media: 4.1
basado en 40 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: Proporcionar a los alumnos los conocimientos, habilidades y capacidades necesarios para integrarse con éxito en organizaciones que tengan en marcha o estén interesados en programas y procesos de mejora de la calidad

Dirigido a: Titulaciones universitarias relacionadas con el mundo de la empresa en general, sin ningún tipo de preferencia.Estudiantes de carreras técnicas que tengan pendiente únicamente el proyecto final de carrera y realicen la lectura antes de la finalización del curso de experto

Otros Datos: 20 créditos ECTS (6 meses)

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Temario

Competencias

- Planificar, implantar y gestionar sistemas de calidad
- Conocer las actuales orientaciones y técnicas de gestión de empresas basados en los procesos
- Formar en técnicas de gestión de clientes y de gestión de la calidad
- Auditar y certificación sistemas de calidad
- Implantar herramientas y técnicas de calidad

Programa

MÓDULO I. Introducción a la calidad
1. Presentación de objetivos
2. Conceptos generales asociados a la calidad
3. Análisis y evolución de la calidad
4. Factores que influyen en la calidad
5. Herramientas para la gestión de la calidad

MÓDULO II. Los principios de la calidad
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque de procesos
5. Enfoque de sistemas
6. Mejora continua
7. Toma de decisiones basada en hechos
8. Relaciones con los proveedores

MÓDULO III. Calidad del servicio y atención al cliente
1. Objetivos y características de la calidad del servicio y de atención al cliente
2. El cliente: motivo de la existencia de la empresa
3. Seguimiento y fidelización de los clientes
4. Reclamaciones de clientes
5. Estudio de percepciones y expectativas de los clientes
6. Calidad en el sector público


MÓDULO IV. Los sistemas de gestión de la calidad
1. La Norma ISO 9000
2. El modelo EFQM
3. El modelo de gestión cuadro de mando integral

MÓDULO V. Auditorías de calidad
1. Conceptos de auditoría
2. El equipo auditor
3. Planificación de la auditoría
4. Ejecución de la auditoría
5. Certificación de sistemas de calidad

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Juan de Quesada, 30 Las Palmas de Gran Canaria 35001 Las Palmas (España)..

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