Curso de Técnica de comunicación y atención al cliente-consumidor (UF0037)

Calificación Media de esta formación según sus antiguos alumnos (11 opiniones de ex-alumnos)

Visión y Valor Consulting, SL

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio tr...

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Curso

Online

50 horas

375 100% bonificados para trabajadores en activo

Opiniones Ex-alumnos (11 valoraciones)

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11674 total
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Profesores
4 puntos
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Temario
4 puntos
4
Instalaciones
3 puntos
3
Atencion al alumno
3 puntos
3
Material Didáctico
4 puntos
4

29/11/2014 13:19

Muy buena la formación..Muy bueno cumpliendo 100% mi expectativa

27/10/2014 17:43

Muy buena la formación..Estoy contenta con la eleccion lo elegi por formacion y sus salidas laborales

Opinión de JULIA de Pereiro de Aguiar, O
JULIA (Pereiro de Aguiar, O)
  • 3.8 puntos
Opinión sobre Curso de Técnica de comunicación y atención al cliente-consumidor (UF0037)

16/08/2014 02:22

A cubierto mis expectativas.Estoy muy satisfecho con la formación que estoy recibiendo y creo que va a ser de gran utilidad.

14/12/2013 19:08

Muy recomendable por su asesoría y calidad de la información.Bueno, adaptado al tiempo disponible que poseo, rapidez en contestar mis dudas, buen material educativo

Opinión de CARMEN de Sagunto/Sagunt
CARMEN (Sagunto/Sagunt)
  • 3.4 puntos
Opinión sobre Curso de Técnica de comunicación y atención al cliente-consumidor (UF0037)

16/07/2013 07:08

Gusto personal.Mi valoración del curso es muy positiva ,trabaje en un tema relacionado y decidí realizarlo para complementar la formación , ,los contenidos que tiene son completos y estan bien explicados , la atención del centro tambiéb ha sido buena , por estas razones recomiendo el curso a quienes esten interesados en el tema.

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Resumen del Curso

Curso de Técnica de comunicación y atención al cliente-consumidor (UF0037)
Visión y Valor Consulting, SL
Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio tr...
Puntuación Media: 4
basado en 11674 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: - Ser capaz de gestionar la Información del cliente, desde quejas, reclamaciones y cuestionarios de satisfacción. Así como el archivo, registro y gestión de la información del cliente. Tener presente la normativa de protección de datos de bases de datos de clientes. Y confeccionar y presentar informes. - Desarrollar el modelo de comunicación interpersonal tanto presencial como no presencial, con una o varias personas, y profundiza en la expresión verbal y comunicación no verbal, así como desarrollar competencias necesarias para una comunicación efectiva como la empatía, la asertividad y escucha activa.

Dirigido a: Todas aquellas personas que quieran adquirir, ampliar o perfeccionar sus conocimientos en las técnicas de comunicación, atención y negociación que mejoren la calidad de atención al cliente.

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Temario

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.

Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible: 

Las ventajas con las que cuenta el curso Técnica de comunicación y atención al cliente-consumidor (UF0037) son las siguientes:

  • El curso cuenta con textos elaborados por expertos en la materia e ilustraciones creadas o seleccionadas para facilitar el aprendizaje.

  • A lo largo del curso existe un sistema de autoevaluaciones mediante el que el alumno puede ir comprobando la evolución experimentada, siendo consciente de las áreas en las que demuestra mayor dominio y en las que se precisa una mayor dedicación.

  • El curso cuenta con manuales online de parte o todo el curso.

  • Este curso dispone de la posibilidad de usar una herramienta de seguimiento para obtener informes precisos de la marcha y evolución del alumno a lo largo del desarrollo del curso
  • Puedes acceder a una demo del curso pulsando Demo del curso

 

01. Gestión y tratamiento de la información del cliente/ consumidor

 

1.1. Información del cliente 

 

1.1.1. Quejas,

1.1.2. Reclamaciones,

1.1.3. Cuestionarios de satisfacción.

 

1.2. Archivo y registro de la información del cliente

 

1.2.1. Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo,

1.2.2. Elaboración de ficheros.

 

1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa

 

1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario

 

1.4.1. Estructura y funciones de una base de datos,

1.4.2. Tipos de bases de datos.

1.4.3. Bases de datos documentales,

1.4.4. Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros,

1.4.5. Grabación, modificación y  borrado de información.

1.4.6. Consulta de información.

 

1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes

 

1.5.1. Procedimientos de protección de datos.

 

1.6. Confección y presentación de informes

 

02. Técnicas de comunicación a clientes/ consumidores

 

2.1. Modelo de comunicación interpersonal

 

2.1.1. Elementos: objetivos, sujetos y contenidos,

2.1.2. Sistemas de comunicación: Evolución y desarrollo,

2.1.3. Comunicación presencial y no presencial.

 

2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades

 

2.3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial

 

2.4. Expresión verbal

 

2.4.1. Calidad de la información,

2.4.2. Formas de presentación,

2.4.3. Expresión oral: Dicción y entonación.

 

2.5. Comunicación no verbal

 

2.5.1. Comunicación corporal.

 

2.6. Empatía y asertividad

 

2.6.1. Principios básicos,

2.6.2. Escucha activa.

 

2.7. Comunicación no presencial

 

2.7.1. Características y tipología,

2.7.2. Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica.

2.7.3. Expresión verbal a través del teléfono,

2.7.4. Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica

2.7.5. Reglas de la comunicación telefónica,

2.7.6. El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje Positivo

 

2.8. Comunicación escrita

 

 

2.8.1. Cartas, faxes,

2.8.2. Correo electrónico: elementos clave.

2.8.3. Mensajería instantánea: características,

2.8.4. Comunicación en las redes (Intra/Internet) 

 

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