Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones

Calificación Media de esta formación según sus antiguos alumnos (11 opiniones de ex-alumnos)

Visión y Valor Consulting, SL

Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible....

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Curso

Online

10 horas

75 € 100% bonificados para trabajadores en activo

Opiniones Ex-alumnos (11 valoraciones)

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11674 total
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Profesores
4 puntos
4
Temario
4 puntos
4
Instalaciones
3 puntos
3
Atencion al alumno
3 puntos
3
Material Didáctico
4 puntos
4

26/10/2014 23:17

Abundante en cuanto a contenidos.Por ahora me gusta todo, no tengo queja alguna.

Opinión de JUAN JOSE de Briviesca
JUAN JOSE (Briviesca)
  • 3.6 puntos
Opinión sobre Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones

15/09/2014 08:05

A cubierto mis expectativas.Mi valoración del curso es muy positiva ,trabaje en un tema relacionado y decidí realizarlo para complementar la formación , ,los contenidos que tiene son completos y estan bien explicados , la atención del centro tambiéb ha sido buena , por estas razones recomiendo el curso a quienes esten interesados en el tema.

Opinión de MARIA JESUS de Castrillón
MARIA JESUS (Castrillón)
  • 4.4 puntos
Opinión sobre Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones

03/08/2014 01:02

Muy buena atención e información .A la gente interesada se lo recomiendo ; decidí apuntarme para ver si puedo desarrollarme profesionalmente en esta materia y en lineas generales puedo decir que estoy satisfecho con la elección.

Opinión de ANGELES de Alcañiz
ANGELES (Alcañiz)
  • 3.4 puntos
Opinión sobre Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones

21/07/2014 19:41

Todo fenomenal..Tiene mucha calidad y es muy práctico

Opinión de NOELIA de Saldaña
NOELIA (Saldaña)
  • 3.4 puntos
Opinión sobre Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones

09/12/2013 05:19

Muy recomendable.El profesorado estupendo y no solo por su preparación sino también por la forma de transmitir los conocimientos

Opinión de JULIA de Ponteareas
JULIA (Ponteareas)
  • 4.4 puntos
Opinión sobre Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones
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Resumen del Curso

Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones
Visión y Valor Consulting, SL
Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible....
Puntuación Media: 4
basado en 11674 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación.

Dirigido a: Todo tipo de profesionales con trato directo con el cliente.

Solicitar más información al centro

Temario

Referencia : 371
Categoría : Marketing y Ventas 
Duración : 10 horas
P.V.P. : 75.00 €uros
Modalidad : Teleformación 
Línea : CE 

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador
 
Dirigido a :

Todo tipo de profesionales con trato directo con el cliente 

Información :

Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible:


Las ventajas con las que cuenta el curso Gestión de Quejas y Reclamaciones son las siguientes:

•El curso cuenta con un manual online del curso.
 
Objetivos :


Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación. 

Temario :

Módulo 1.- Gestión de Quejas y Reclamaciones
Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones.
Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación
1. La calidad en la atención al cliente
Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y reclamaciones.
2. La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
En esta lección aprendemos como mejorar nuestro servicio de atención al cliente, centrandonos en la escucha de las quejas, las
distintas reclamaciones que podremos encontrar y tendremos teoría y práctica de las transacciones comunicacionales.
3. Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'
Normas básicas para la atención de clientes al teléfono, toma de pedidos y tratamiento de quejas por este medio. También
conoceremos las distintas partes de una conversación y la mejor forma de dominarla. Como último punto trataremos la forma de
proceder con clientes disgustados.

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Sedes de Visión y Valor Consulting, SL

Avda General Perón 26, Esc Izda 1ª Centro 28020 Madrid (España)..

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