Curso de Gestión de la atención al cliente-consumidor (UF0036) (Distancia)

Calificación Media de esta formación según sus antiguos alumnos (10 opiniones de ex-alumnos)

Visión y Valor Consulting, SL

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio tr...

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Curso

A Distancia

60 horas

330 100% bonificados para trabajadores en activo

Opiniones Ex-alumnos (10 valoraciones)

4
11674 total
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34%
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Profesores
4 puntos
4
Temario
4 puntos
4
Instalaciones
3 puntos
3
Atencion al alumno
3 puntos
3
Material Didáctico
4 puntos
4

14/08/2014 20:48

Gran material, trato inmejorable..El curso estaba muy bien elaborado por lo que se hacía fácil de comprender y de asimilar

21/06/2014 15:15

Recomendable formación.En líneas generales considero que el curso estuvo muy bueno, me permitió aprender. La atención al alumno es realmente eficaz y rápida, los profesores son buenos y el material recibido también

Opinión de ALICIA de Santo Domingo de la Calzada
ALICIA (Santo Domingo de la Calzada)
  • 3.6 puntos
Opinión sobre Curso de Gestión de la atención al cliente-consumidor (UF0036) (Distancia)

11/02/2014 13:12

Recomendable para la gente interesada.Me esta gustando todo, no tengo queja alguna

Opinión de JOSE MARIA de Sant Boi de Llobregat
JOSE MARIA (Sant Boi de Llobregat)
  • 3.8 puntos
Opinión sobre Curso de Gestión de la atención al cliente-consumidor (UF0036) (Distancia)

08/02/2014 22:32

Me ha gustado mucho..El temario me parecio interesante y los profesores eran profesionales con mucha experiencia

15/05/2013 07:30

Un curso excelente..Considero que el temario es bastante completo

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Resumen del Curso

Curso de Gestión de la atención al cliente-consumidor (UF0036) (Distancia)
Visión y Valor Consulting, SL
Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio tr...
Puntuación Media: 4
basado en 11674 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: - Acceder a conceptos fundamentales en relación con la empresa que le permitirán un mayor conocimiento para el manejo de recursos desde su puesto de trabajo en el departamento de atención al cliente: entorno, bases, marketing, gestión... - Tomar contacto con el tema de calidad, sus características y metodología de última generación para optimizar el contacto con el cliente desde el servicio de atención: calidad, satisfacción de todas las partes implicadas.... Se exponen indicadores de evaluación de la calidad y medidas correctoras de la misma, dando lugar a procesos de mejora continua. También se centra el análisis especialmente en la calidad de servicio al cliente. - Poner al alcance del alumno todo lo relativo a la normativa que se aplica en materia de empresa y su relación con el servicio al cliente: Implicaciones en la atención al cliente, comercio Electrónico, protección de datos, protección al consumidor.

Dirigido a: Personal técnico con necesidades formativas relacionadas con la atención al cliente en diversos contextos. Y en general para aquellas personas que deseen desarrollar su actividad profesional en áreas o departamentos de atención al cliente, actividades comerciales, Servicios al consumidor, etc.

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Temario

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.

Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible: 

Las ventajas con las que cuenta el curso Gestión de la atención al cliente-consumidor (UF0036) (Distancia) son las siguientes:

  • A lo largo del curso existe un sistema de autoevaluaciones mediante el que el alumno puede ir comprobando la evolución experimentada, siendo consciente de las áreas en las que demuestra mayor dominio y en las que se precisa una mayor dedicación.

  • El curso cuenta con un manual impreso, de parte o todo el curso, de manera que el alumno puede conservarlo para repasar o para futuras consultas.

  • El curso cuenta con manuales online de parte o todo el curso.

  • Este curso dispone de la posibilidad de usar una herramienta de seguimiento para obtener informes precisos de la marcha y evolución del alumno a lo largo del desarrollo del curso
  • Puedes acceder a una demo del curso pulsando Demo del curso

 

01. Procesos de atención al cliente/consumidor

 


1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente:

 

1.1.1. Empresas fabricantes.

1.1.2. Empresas distribuidoras.

1.1.3. Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente.

1.1.4. El defensor del cliente: pautas y tendencias.

 

1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:

 

1.2.1. Organización funcional de las empresas: Organigrama

1.2.2. Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial,

financiero y de ventas.

 

1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:

 

1.3.1. Naturaleza.

1.3.2. Efectos.

1.3.3. Normativa: productos y ámbitos regulados.

 

1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:

 

1.4.1. Marketing relacional.

1.4.2. Relaciones con clientes.

1.4.3. Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales.

1.4.4. Obtención y recogida de información del cliente.

 

1.5. Variables que influyen en la atención al cliente:

 

1.5.1. Posicionamiento e imagen.

1.5.2. Relaciones públicas.

 

1.6. La información suministrada por el cliente.

 

1.6.1. Análisis comparativo.

1.6.2. Naturaleza de la información.

1.6.3. Cuestionarios.

1.6.4. Satisfacción del cliente.

1.6.5. Averías.

1.6.6. Reclamaciones.

 

1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.

 

1.8. Servicio Post venta.

 

02. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente


2.1. Procesos de calidad en la empresa.

 

2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.

 

2.2.1. Importancia.

2.2.2. Objeto.

2.2.3. Calidad y satisfacción del cliente.

 

2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

 

2.3.1. Elementos de control.

2.3.2. Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente.

2.3.3. Medidas correctoras.

 

03. Aspectos legales en relación con la Atención al Cliente


3.1. Ordenación del Comercio Minorista

 

3.1.1.Contenido

3.1.2.Implicaciones en la atención a clientes.

 

3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico

 

3.2.1. Contenido.

3.2.2. Implicaciones.

 

3.3. Protección de Datos

 

3.3.1.Contenido

3.3.2.Implicaciones en las relaciones con clientes.

 

3.4. Protección al consumidor

 

3.4.1. Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios.

3.4.2. Regulación autonómica y local de protección al consumidor

 

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Avda General Perón 26, Esc Izda 1ª Centro 28020 Madrid (España)..

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