Curso de Gestión de la atención al cliente-consumidor (UF0036)

Calificación Media de esta formación según sus antiguos alumnos (11 opiniones de ex-alumnos)

Visión y Valor Consulting, SL

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio tr...

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Curso

Online

60 horas

450 100% bonificados para trabajadores en activo

Opiniones Ex-alumnos (11 valoraciones)

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11674 total
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34%
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Profesores
4 puntos
4
Temario
4 puntos
4
Instalaciones
3 puntos
3
Atencion al alumno
3 puntos
3
Material Didáctico
4 puntos
4

10/08/2014 17:36

Muy bueno.Creo que el curso es bastante completo en cuanto al temario proporcionado .

Opinión de CRISTINA de Valladolid
CRISTINA (Valladolid)
  • 3.2 puntos
Opinión sobre Curso de Gestión de la atención al cliente-consumidor (UF0036)

27/03/2014 01:14

Grandes profesores, muy buen temario.Me han sido muy útil para el desarrollo de mi carrera profesional

Opinión de IVAN de Torrijos
IVAN (Torrijos)
  • 4.4 puntos
Opinión sobre Curso de Gestión de la atención al cliente-consumidor (UF0036)

22/03/2014 00:31

Tremendamente práctico.Es realmente un curso excelente, el cual me ha servido de mucho a la hora de enfocar mi carrera profesional.

Opinión de ANA MARIA de Ontinyent
ANA MARIA (Ontinyent)
  • 4.2 puntos
Opinión sobre Curso de Gestión de la atención al cliente-consumidor (UF0036)

21/03/2014 07:03

Contenidos explicados con claridad.El contenido ha sido muy interesante e impartidos por profesionales

Opinión de MARIA JESUS de Moraleja
MARIA JESUS (Moraleja)
  • 4 puntos
Opinión sobre Curso de Gestión de la atención al cliente-consumidor (UF0036)

22/02/2014 05:22

Satisfacción.Ha sido interesante pero me gustaría decir en un futuro que ha sido imprescindible para mi carrera profesional. Recomendable

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Resumen del Curso

Curso de Gestión de la atención al cliente-consumidor (UF0036)
Visión y Valor Consulting, SL
Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio tr...
Puntuación Media: 4
basado en 11674 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: - Conocer los conceptos fundamentales en relación con la empresa que le permitirán un mayor conocimiento para el manejo de recursos desde su puesto de trabajo en el departamento de atención al cliente: entorno, bases, marketing, gestión... - Profundizar en el concepto de calidad, sus características y metodología para optimizar el contacto con el cliente, obteniendo la satisfacción de todas las partes implicadas, exponiendo indicadores de evaluación de calidad y medidas correctoras de la misma, dando lugar a procesos de mejora continuos. - Gestionar la Información del cliente, desde quejas, reclamaciones y cuestionarios de satisfacción. Así como el archivo, registro y gestión de la información del cliente. - Desarrollar el modelo de comunicación interpersonal tanto presencial como no presencial, así como desarrollar competencias necesarias para una comunicación efectiva como la empatía, la asertividad y escucha activa.

Dirigido a: Personal con necesidades formativas relacionadas con la atención al cliente en diversos contextos. Y en general para aquellas personas que deseen desarrollar su actividad profesional en áreas o departamentos de atención al cliente, actividades comerciales, Servicios al consumidor, etc

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Temario

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.

Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible: 

Las ventajas con las que cuenta el curso Gestión de la atención al cliente-consumidor (UF0036) son las siguientes:

  • El curso cuenta con textos elaborados por expertos en la materia e ilustraciones creadas o seleccionadas para facilitar el aprendizaje.

  • A lo largo del curso existe un sistema de autoevaluaciones mediante el que el alumno puede ir comprobando la evolución experimentada, siendo consciente de las áreas en las que demuestra mayor dominio y en las que se precisa una mayor dedicación.

  • El curso cuenta con manuales online de parte o todo el curso.

  • Este curso dispone de la posibilidad de usar una herramienta de seguimiento para obtener informes precisos de la marcha y evolución del alumno a lo largo del desarrollo del curso
  • Puedes acceder a una demo del curso pulsando Demo del curso

 

01. Procesos de atención al cliente/consumidor

 

1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente:

 

1.1.1. Empresas fabricantes,

1.1.2. Empresas distribuidoras,

1.1.3. Empresas de relaciones con clientes  y servicios de atención al cliente.

1.1.4. El defensor del cliente: pautas y tendencias.

 

1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente:

 

1.2.1. Organización funcional de las empresas: Organigrama,

1.2.2. Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas.

 

1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente:

 

1.3.1. Naturaleza,

1.3.2. Efectos,

1.3.3. Normativa: productos y ámbitos regulados.

 

1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente:

 

1.4.1. Marketing relacional,

1.4.2. Relaciones con clientes.

1.4.3. Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales.

1.4.4. Obtención y recogida de información del cliente.

 

1.5. Variables que influyen en la atención al cliente:

 

1.5.1. Posicionamiento e imagen,

1.5.2. Relaciones públicas.

 

1.6. La información suministrada por el cliente.

 

1.6.1. Análisis comparativo,

1.6.2. Naturaleza de la información,

1.6.3. Cuestionarios.

1.6.4. Satisfacción del cliente,

1.6.5. Averías,

1.6.6. Reclamaciones.

 

1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.

 

1.8. Servicio Post venta.

 

02. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

 

2.1. Procesos de calidad en la empresa.

 

2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.

 

2.2.1. Importancia,

2.2.2. Objeto,

2.2.3. Calidad y satisfacción del cliente.

 

2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

 

2.3.1. Elementos de control,

2.3.2. Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente,

2.3.3. Medidas correctoras.

 

03. Aspectos legales en relación con la Atención al Cliente

 

3.1. Ordenación del Comercio Minorista

 

3.1.1. Contenido,

3.1.2. Implicaciones en la atención a clientes.

 

3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico

 

3.2.1. Contenido,

3.2.2. Implicaciones.

 

3.3. Protección de Datos

 

3.3.1. Contenido,

3.3.2. Implicaciones en las relaciones con clientes.

 

3.4. Protección al consumidor

 

3.4.1. Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios.

3.4.2. Regulación autonómica y local de protección al consumidor

 

 

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