Curso de Calidad en la atención al cliente

Calificación Media de esta formación según sus antiguos alumnos (11 opiniones de ex-alumnos)

Visión y Valor Consulting, SL

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio tr...

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Curso

Online

24 horas

180 100% bonificados para trabajadores en activo

Opiniones Ex-alumnos (11 valoraciones)

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11674 total
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34%
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Profesores
4 puntos
4
Temario
4 puntos
4
Instalaciones
3 puntos
3
Atencion al alumno
3 puntos
3
Material Didáctico
4 puntos
4

06/08/2014 08:19

Excelente opción.Mi valoración del curso es muy positiva ,trabaje en un tema relacionado y decidí realizarlo para complementar la formación , ,los contenidos que tiene son completos y estan bien explicados , la atención del centro tambiéb ha sido buena , por estas razones recomiendo el curso a quienes esten interesados en el tema.

Opinión de MARIA MAR de Corvera de Asturias
MARIA MAR (Corvera de Asturias)
  • 3.8 puntos
Opinión sobre Curso de Calidad en la atención al cliente

08/06/2014 09:23

Imprescindible para mi carrera profesional.Actualmente he realizado la mitad aproximadamente. En general el temario es completo y accesible.

Opinión de MARIA ROSARIO de Tafalla
MARIA ROSARIO (Tafalla)
  • 3.8 puntos
Opinión sobre Curso de Calidad en la atención al cliente

17/04/2014 07:23

Buen trabajo de los profesores.De momento muy bien. Me parecen buenos profesioanles y estoy contento

Opinión de YOLANDA de Graus
YOLANDA (Graus)
  • 4.4 puntos
Opinión sobre Curso de Calidad en la atención al cliente

14/11/2013 04:46

Ha sido imprescindible para mi carrera profesional .Me han sido muy útil para el desarrollo de mi carrera profesional

Opinión de ALVARO de San Bartolomé de Tirajana
ALVARO (San Bartolomé de Tirajana)
  • 4.6 puntos
Opinión sobre Curso de Calidad en la atención al cliente

22/10/2013 06:03

Increíble.En general tengo una vision buena tanto del centro como de la formación.

Opinión de RAFAEL de San Martín del Rey Aurelio
RAFAEL (San Martín del Rey Aurelio)
  • 3.8 puntos
Opinión sobre Curso de Calidad en la atención al cliente
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Resumen del Curso

Curso de Calidad en la atención al cliente
Visión y Valor Consulting, SL
Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio tr...
Puntuación Media: 4
basado en 11674 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: Introducción, La comunicación, El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva, La atención oral, La atención escrita La atención cara al público, Las objeciones, La consecución de la excelencia

Dirigido a: Comerciales, dependientes, recepcionistas, telefonistas, call center y en general cualquier persona que tenga trato directo con el cliente

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Temario

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.

Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible: 

Las ventajas con las que cuenta el curso Calidad en la atención al cliente son las siguientes:

  • A lo largo del curso existe un sistema de autoevaluaciones mediante el que el alumno puede ir comprobando la evolución experimentada, siendo consciente de las áreas en las que demuestra mayor dominio y en las que se precisa una mayor dedicación.

  • El curso cuenta con un manual impreso, de parte o todo el curso, de manera que el alumno puede conservarlo para repasar o para futuras consultas.

  • El curso cuenta con manuales online de parte o todo el curso.

  • Este curso dispone de la posibilidad de usar una herramienta de seguimiento para obtener informes precisos de la marcha y evolución del alumno a lo largo del desarrollo del curso
  • Puedes acceder a una demo del curso pulsando Demo del curso

 

Lección 1: Introducción

 

 La paradoja de la atención al cliente

 La nueva filosofía de la atención al cliente

 La excelencia

 Cuestionario

 

 Lección 2: La comunicación

 

 El modelo de comunicación

 Sopa de letras

 La funciones del mensaje

 Relaciona conceptos

 Los obstáculos en la comunicación

 Velocidad de respuesta

 Cuestionario

 

 Lección 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva

 

 El valor añadido

 ¿Cuál es la ventaja competitiva?

 Bases de un buen sistema de atención al cliente

 Cuestionario

 

 Lección 4: La atención oral

 

 Actitudes en la comunicación oral

 Verdadero o falso

 La escucha activa

 Pistas

 Técnicas de la comunicación oral

 Crucigrama

 La atención telefónica

 La recepción de llamadas

 La emisión de llamadas

 Verdadero o falso

 Cuestionario

 

 Lección 5: La atención escrita

 

 Aspectos principales de la comunicación escrita

 Normas para la elaboración de mensajes escritos

 Verdadero o falso

 Tipos de comunicación escrita: la carta

 Sopa de letras

 Tipos de comunicación escrita: el informe

 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico I

 Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico II

 Relaciona conceptos

 Cuestionario

 

 Lección 6: La atención cara al público

 

 Las actitudes para atender al público

 El lenguaje no verbal: concepto

 Verdadero o falso

 El lenguaje no verbal: la kinesia I

 El lenguaje no verbal: la kinesia II

 En su sitio

 El lenguaje no verbal: la paralingüistica

 El lenguaje no verbal: la proxémica

 Verdadero o falso

 Cuestionario

 

 Lección 7: El cliente

 

 Tipos de clientes

 Crucigrama

 ¿Qué desean los clientes?

 Verdadero o falso

 Los clientes conflictivos

 Actitudes y errores ante los clientes conflictivos

 Cuestionario

 

 Lección 8: Las objeciones

 

 Introducción

 Ordena la frase

 Tipos de objeciones y su origen

 Verdadero o falso

 La actitud frente a las objeciones

 El tratamiento de las objeciones

 Sopa de letras

 Cuestionario

 

 Lección 9: La consecución de la excelencia

 

 Introducción

 La opinión del cliente

 La satisfacción del cliente como objetivo del personal

 Verdadero o falso

 El fomento de la empatía

 Los protocolos

 Gestionar las experiencias

 Las recuperaciones

 Cuestionario  

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