Curso de Calidad en la atención al cliente. Comercio mayorista

Calificación Media de esta formación según sus antiguos alumnos (9 opiniones de ex-alumnos)

Visión y Valor Consulting, SL

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio tr...

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Curso

Online

25 horas

187.5 100% bonificados para trabajadores en activo

Opiniones Ex-alumnos (9 valoraciones)

4
11674 total
5
34%
4
34%
3
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2
0%
1
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Profesores
4 puntos
4
Temario
4 puntos
4
Instalaciones
3 puntos
3
Atencion al alumno
3 puntos
3
Material Didáctico
4 puntos
4

12/11/2014 01:48

Muy bueno.Profesores expertos, temario acorde

Opinión de ALBA de Almendralejo
ALBA (Almendralejo)
  • 4 puntos
Opinión sobre Curso de Calidad en la atención al cliente. Comercio mayorista

06/11/2014 00:17

Cumpliendo 100% mi expectativa.Muy completo, con gran profesorado, y muy recomendable

26/07/2014 00:26

Me ha gustado mucho..El profesorado estupendo y no solo por su preparación sino también por la forma de transmitir los conocimientos

Opinión de JUAN CARLOS de Lugo
JUAN CARLOS (Lugo)
  • 4 puntos
Opinión sobre Curso de Calidad en la atención al cliente. Comercio mayorista

13/07/2014 11:43

Muy interesante.Con el centro me encuentro muy contento me gustan los temarios ya que estan bien explicados y cuando tengo dudas los profesores son muy eficaces y contestan rapido

Opinión de JUAN de Alcorcón
JUAN (Alcorcón)
  • 4.2 puntos
Opinión sobre Curso de Calidad en la atención al cliente. Comercio mayorista

05/04/2014 11:21

Es muy interesante.Lo califico de excelente es muy muy práctico y se aprende muchisimo.

Opinión de IGNACIO de Getxo
IGNACIO (Getxo)
  • 4 puntos
Opinión sobre Curso de Calidad en la atención al cliente. Comercio mayorista
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Resumen del Curso

Curso de Calidad en la atención al cliente. Comercio mayorista
Visión y Valor Consulting, SL
Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio tr...
Puntuación Media: 4
basado en 11674 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: Capacitar a los participantes para el conocimiento de las estrategias más apropiadas para una gestión comercial eficaz y de calidad en el ámbito del comercio al por mayor. Conocer cuáles son los secretos para comunicar de forma efectiva y cuáles son los recursos de que disponemos para hacer más convincentes nuestros mensajes. Profundizar en la organización empresarial y qué elementos influyen en la gestión diaria del Departamento Comercial. Aprender los derechos que el cliente tiene como consumidor de nuestros productos o usuario de nuestros servicios.

Dirigido a: La acción formativa está dirigida a todas aquellas personas que quieran adquirir o ampliar conocimientos en las técnicas de comunicación, atención y negociación que mejoren la calidad de atención al cliente.

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Temario

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.

Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible: 

Las ventajas con las que cuenta el curso Calidad en la atención al cliente. Comercio mayorista son las siguientes:

  • El curso cuenta con manuales online de parte o todo el curso.

  • Este curso dispone de la posibilidad de usar una herramienta de seguimiento para obtener informes precisos de la marcha y evolución del alumno a lo largo del desarrollo del curso

 

Tema 1: Técnicas de comunicación, atención y negociación aplicadas

 

Técnicas de comunicación aplicadas.

Habilidades sociales aplicadas.

Técnicas de protocolo e imagen personal.

Técnicas y procesos de negociación.

Tipos de clientes y su tratamiento.

Técnicas y procesos de venta directa.

Tratamiento y Gestión de reclamaciones.

 

Tema 2: La organización del Departamento Comercial

 

Principios y sistemas de organización.

Estructura organizativa.

La motivación en el entorno laboral.

El flujo y tratamiento de la información.

 

Tema 3: Derechos del cliente-consumidor

 

Normativa que regula los derechos del cliente-consumidor.

Instituciones y organismos de protección al consumidor.

Departamentos de atención al cliente en empresas.

Legislación aplicada a ventas.

 

Tema 4: Procesos de comercialización

 

Etapas de la comercialización.

Técnicas de venta aplicada.

Elaboración de ofertas.

Correspondencia comercial.

Técnicas y procesos administrativos aplicados a la gestión de información y documentación

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Promociones centro

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