Curso de Atención de quejas y reclamaciones (distancia)

Calificación Media de esta formación según sus antiguos alumnos (8 opiniones de ex-alumnos)

Visión y Valor Consulting, SL

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio tr...

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Curso

A Distancia

60 horas

330 100% bonificados para trabajadores en activo

Opiniones Ex-alumnos (8 valoraciones)

4
11674 total
5
34%
4
34%
3
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2
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1
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Profesores
4 puntos
4
Temario
4 puntos
4
Instalaciones
3 puntos
3
Atencion al alumno
3 puntos
3
Material Didáctico
4 puntos
4

05/03/2014 15:28

Una buena formación..Profesores expertos, temario acorde

Opinión de IVAN de Morales del Vino
IVAN (Morales del Vino)
  • 4.2 puntos
Opinión sobre Curso de Atención de quejas y reclamaciones (distancia)

01/01/2014 00:15

Contenta con la eleccion.Todo esfuerzo tiene su recompensa y compensa, en este caso

Opinión de RUBEN de Sant Boi de Llobregat
RUBEN (Sant Boi de Llobregat)
  • 4.6 puntos
Opinión sobre Curso de Atención de quejas y reclamaciones (distancia)

17/06/2013 14:29

Increíble.Tiene una muy buena distribución, todos los módulos son bastante completos y actualizados

Opinión de MARIA JOSE de Cuéllar
MARIA JOSE (Cuéllar)
  • 4 puntos
Opinión sobre Curso de Atención de quejas y reclamaciones (distancia)

08/06/2013 14:26

Encantada con la experiencia.Volvería a repetir con este centro si me decido a estudiar algo más

Opinión de JOSE LUIS de Santa Coloma de Gramenet
JOSE LUIS (Santa Coloma de Gramenet)
  • 3.8 puntos
Opinión sobre Curso de Atención de quejas y reclamaciones (distancia)

27/04/2013 10:35

Ha sido lo mejor para mi carrera..La formación que te dan es muy práctica

Opinión de CRISTINA de Tudela
CRISTINA (Tudela)
  • 3.8 puntos
Opinión sobre Curso de Atención de quejas y reclamaciones (distancia)
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Resumen del Curso

Curso de Atención de quejas y reclamaciones (distancia)
Visión y Valor Consulting, SL
Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio tr...
Puntuación Media: 4
basado en 11674 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: Conocer métodos para atender de forma eficaz las reclamaciones de los clientes. Atender las quejas ofreciendo soluciones satisfactorias: "Yo gano - Tú ganas". Conocer cómo gestionar las reclamaciones. Mejorar la relación con los clientes, mostrando interés por sus opiniones y sugerencias. Mantener una actitud positiva ante los clientes difíciles y las situaciones conflictivas.

Dirigido a: Dirigido a tele-operadores, tele-vendedores,operadores de asistencia, departamentos de atención al cliente o reclamaciones. También técnicos de soporte, comerciales y cualquier persona cuya herramienta de trabajo sea el teléfono en las reclamaciones con clientes.

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Temario

Este curso es bonificable hasta el 100% por la Fundación Tripartita para trabajadores en activo en Régimen General de la Seguridad Social (no válido para autónomos ni funcionarios), por lo que no supondría coste alguno para la empresa ni para el propio trabajador.

Los cursos cuentan con la más avanzada tecnología. Cada equipo de desarrollo del curso, ha seleccionado los mejores medios para que la experiencia de aprendizaje del alumno sea lo más grata y eficaz posible: 

Las ventajas con las que cuenta el curso Atención de quejas y reclamaciones (distancia) son las siguientes:

  • El curso cuenta con manuales online de parte o todo el curso.

  • manual del curso cuenta con 160 páginas.
  • Este curso dispone de la posibilidad de usar una herramienta de seguimiento para obtener informes precisos de la marcha y evolución del alumno a lo largo del desarrollo del curso

 

1.     Introducción Y Conceptos En Torno A Las Quejas Y Reclamaciones.


2.     La Comunicación Y Sus Claves. Técnicas Aplicables A Las Relaciones Interpersonales.

 

3.     Competencias Y Destrezas De Orientación Al Cliente.

 

4.     La Atención A Las Quejas Y Reclamaciones: Organización, Procedimiento Y Habilidades Sociales.

 

Análisis de necesidades y comportamiento humano

Habilidades sociales y empleados

Quejas y reclamaciones: empleados y clientes

Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones

Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones

Premisas básicas para afrontar la reclamación formal

 

5.     Las Hojas De Reclamación Y Las Reclamaciones Por La Vía Judicial.

 

Las hojas de reclamación

Procedimiento y tramitación de las reclamaciones

Competencias

Infracciones y sanciones

Las reclamaciones por vía judicial

La comparecencia y la conciliación preprocesal

La demanda (según ley de enjuiciamiento civil)

Juicio, sentencia y condena

La demanda regulada en la ley de enjuiciamiento civil para el juicio verbal, presentación y admisión.

 

6.     Cuestionario


 

 

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