Curso de Agente de Handling

Calificación Media de esta formación según sus antiguos alumnos (2 opiniones de ex-alumnos)

IET Formación - Cursos

Este curso fue creado para realizar una preparación exhaustiva del Agente de Tráfico de pasajeros en un Aeropuerto.

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Curso

A Distancia

Opiniones Ex-alumnos (2 valoraciones)

4
40 total
5
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Profesores
4 puntos
4
Temario
4 puntos
4
Instalaciones
3 puntos
3
Atencion al alumno
4 puntos
4
Material Didáctico
3 puntos
3

11/04/2015 20:03

Un curso correcto, que cumplió con su cometido, y con el que he aprendido mucho sobre el tema. .El material siempre muy bien explicado y me servirá para poner en práctica.

Opinión de VICTOR de Balaguer
VICTOR (Balaguer)
  • 3.6 puntos
Opinión sobre Curso de Agente de Handling

06/02/2015 04:25

Por ahora me gusta todo, no tengo queja alguna. .Sin duda, totalmente recomendable.

Opinión de MAIDER de Eibar
MAIDER (Eibar)
  • 4.2 puntos
Opinión sobre Curso de Agente de Handling
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Resumen del Curso

Curso de Agente de Handling
IET Formación - Cursos
Este curso fue creado para realizar una preparación exhaustiva del Agente de Tráfico de pasajeros en un Aeropuerto.
Puntuación Media: 4
basado en 40 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: Este curso tiene como objetivo fundamental, promover una formación practica que permita la atención eficiente de los clientes, tanto en sus expectativas de viajes como la realización de los mismos. Por ello que este curso contenga profundamente, todas las funciones específicas en los mostradores de los aeropuertos.

Dirigido a: A todas aquellas personas interesadas en estudiar esta materia.

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Temario

Este curso fue creado para realizar una preparación exhaustiva del Agente de Tráfico de pasajeros en un Aeropuerto.

Todas las materias incluidas en el curso permiten lograr una formación con una visión del conjunto homogénea y muy práctica (se incluye un CD).

Gracias al CD incluido en el curso, realizará un completo proceso de aprendizaje, haciendo muy fácil la comprensión del cualquier tipo de aplicación (reservas, facturaciones, etc).

Este curso tiene como objetivo fundamental, promover una formación practica que permita la atención eficiente de los clientes, tanto en sus expectativas de viajes como la realización de los mismos. Por ello que este curso contenga profundamente, todas las funciones específicas en los mostradores de los aeropuertos.

Una vez finalizado el curso, el alumno realizará una prueba final (también a distancia) que una vez superada, le permitirá recibir la certificación de ALA (Asociación de Líneas Aéreas).

Esta asociación incluye a importantes compañías aéreas a nivel internacional, por lo que su obtención es muy importante de cara al futuro profesional del alumno.
A continuación los señalamos las Compañías Aéreas asociadas a ALA:

 AEROFLOT
 AEROFLOT CARGO
 AEROLINEAS ARGENTINAS
 AEROMEXICO
 AEROSUR
 AIR ALGERIE
 AIREUROPA
 AIRFRANCE/KLM
 AIR NOSTRUM
 ALITALIA
 AMERICANAIRLINES
 AVIANCA
 BINTERCANARIAS
 BRITISH AIRWAYS
 BRUSSELS AIRLINES
 CABO VERDE AIRLINES
 CONTINENTAL AIRLINES
 EAT
 EMIRATES
 EUROPAIR BROKER
 EASY JET
 EGYPTAIR
 ELAL
 FINNAIR
 GESTAIR
 IBERIA
 IBERWORLD
 JAL
 LAN
 MALAYSIA AIRLINES
 MALEV HUNGARIAN AIRLINES
 MEXICANA
 NEWAIR
 QATAR AIRWAYS
 ROYAL AIR MAROC
 ROYAL JORDANIAN
 SBA AIRLINES
 SAUDI ARABIAN AIRLINES
 SELECT AVIATION
 SWIFTAIR
 SYRIANAIR
 TAM AIRLINES
 TAP PORTUGAL
 TAROM
 THAI
 TUNISAIR
 TURKISH AIRLINES

 

DOCUMENTOS DE TRANSPORTE AEREO

1. LEGISLACIÓN AERONAUTICA

2. DISPOSICIONES SOBRE EL TRAFICO

3. CONDICIONES DEL CONTRATO

4. DENEGACION DE EMBARQUE

5. NORMATIVA SOBRE CANCELACION

6. DEFINICIONES Y CODIGOS

7. DOCUMENTOS DE TRANSPORTE

8. DESCRIPCION DEL BILLETE ET Y ATB

9 CONSTRUCCION DE TARIFAS NACIONALES

10. DESCUENTOS EN TARIFAS NACIONALES

11. LEGISLACION AERONAUTICA INTERNACIONAL
12. SIGLAS Y DEFINICIONES

13. CALCULO DE TARIFAS INTERNACIONAL

14. REDUCCIONES

15. REGLAS GENERALES DE EMISION

16.CAMBIO DE RESERVA

17. ENDOSO

18. CAMBIO DE RUTA

19. REEMBOLSO

20. BONO MCO

21. DOCUMENTO MULTIPLE MPD

22. VIRTUAL MPD
23. NORMATIVA SOBRE EQUIPAJE

24. BILLETE DE EXCESO DE EQUIPAJE

25. EQUIPAJE POR PESO

26. EQUIPAJE POR PIEZAS

27. FRANQUICIA EJEMPLO DESDE ESPAÑA

28. BUSQUEDA DE EQUIPAJE

29. EJERCICIOS


 MANUAL DE BILLETE ELECTRÓNICO

1. INTRODUCCION

2. CONDICIONES GENERALES
Condiciones por compañía.

3. STOCK DE BILLETES
Control de dispositivos.

4. RESERVA Y EMISIÓN DE BILLETES ELECTRÓNICOS
PNR. Creación del TST. Formas de pago. Orden de emisión. Cupones contable y agencia. Recibo itinerario. PNR después de emitir el billete electrónico. Repetir cupón agencia y contable.

5. RE-INICIAR LA IMPRESORA

6. RECUPERACIÓN DEL BILLETE ELECTRÓNICO (TWD)
Desde un PNR recuperado. Como transacción independiente. Imagen de un cupón de vuelo electrónico. Situación del cupón (Status)

7. RE-EMISIÓN DE UN BILLETE ELECTRÓNICO
Procedimiento de re-emisión de ET a ET. Procedimiento de re-emisión de un billete ET a un billete de papel (ATB o TAT)

8. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
Modificaciones en la reserva. Modificaciones en general. Separación de pasajeros. Cancelación de pasajeros. Anulación del billete electrónico. TWX. Reembolso. Revalidación. Historia del billete electrónico.


 ATENCIÓN AL CLIENTE

1. EL CLIENTE

2. ATENCIÓN POR TELEFONO

3. ATENCIÓN EN AEROPUERTO


TRAFICO DE PASAJEROS

1. DESPACHO DE UN VUELO
Definiciones de términos más comunes en el transporte aéreo. Actividades del despacho del vuelo. Facturación de pasajeros. Secuencia de actividades.

2. DIAGNOSTICO DEL VUELO
Apertura de un vuelo a facturación. Manifiesto completo de pasajeros. Atención a los pasajeros en los mostradores de facturación. Material que debe estar en un mostrador. Tarjetas de embarque. Tipos de facturación.

3. PASAJEROS ESPECIALES
Pasajeros en condiciones físicas especiales. Clases de transporte. Documentación. Códigos de identificación utilizados. Servicios de sillas de ruedas y camillas. Contratación de facultativo para transporte de enfermo. Menores no acompañados. Pasajeros VIP. Deportados e Inadmitidos.

4. EQUIPAJE
Definición

5. FRANQUICIA
Por piezas. Por peso. Equipaje no facturado. Pesado, etiquetado y anotaciones en el cupón. Anotaciones en cupón.

6. EQUIPAJES ESPECIALES
Voluminoso. Equipo de golf. Equipo de esquí.

7. MERCANCÍAS PELIGROSAS
Artículos que pueden ser transportados como equipaje. Armas de fuego, armas blancas y otros objetos peligrosos. Equipaje de pasajeros VIP.

8. ANIMALES VIVOS
En cabina. En bodega. Perros Lazarillos. Equipajes facturados bajo declaración de valor.

9. EXCESO DE EQUIPAJE
Por peso. Por piezas

10. EMBARQUE
Acciones previas a la voz de embarque. Aceptación de los pasajeros. Operaciones de control con las tarjetas de embarque o cupones de vuelo. Resolución de Lista de espera. Pasajeros “Last minute”. Coordinación con la pista. Embarque de los pasajeros. Cierre de vuelo.

11. DESEMBARQUE
Acciones previas al desembarque. Vuelos de procedencia doméstica. Vuelos de procedencia internacional.

12. TRANSITOS
Distintos tipos de tránsitos.

13. ABSORCIÓN DE GASTOS
Irregularidades en el Transporte.

14. CAPTACIÓN DE PASAJEROS
Gastos de pasajeros en tránsito o conexión. Actuación en caso de accidente individual de pasajero. Procedimientos “up-grading” y “down-grading”. Compensación a los pasajeros por la no aceptación al vuelo. Cargos por anulación de plazas y reembolsos de billetes en vuelos españoles.

15. INCIDENCIAS CON EL EQUIPAJE
Demora. Extravío. Deterioro. Falta de contenido. Procedimientos básicos de la incidencia con el equipaje. Búsqueda de equipaje extraviado.

16. MERCANCÍAS Y CORREO
Transporte de carga. Transporte de correo.


ASISTENCIA EN AEROPUERTO

1. DESCRIPCIÓN GENERAL
Las funciones del Relaciones Públicas. Medios de Consulta.

2. ASISTENCIA ESPECIAL
Menores no acompañados. Pasajeros en condiciones físicas especiales. Pasajeros con tratamiento diferenciado. Pasajeros con irregularidades legales.

3. INCIDENCIAS
Introducción. Retrasos. Cancelaciones. Perdidas de conexión. Sobreventa (Overbooking/Oversale).  Cambio de equipo. Billetes mal emitidos.

4. ABSORCIÓN DE GASTOS
Gastos por perdida de conexión. Gastos por tránsico.

5. DOCUMENTOS UTILIZADOS

6. ACTITUD DEL PASAJERO
Objetivos. Identificación del pasajero y su problema. Actuación. Imagen.

7. PROTOCOLO
Introducción. Recepción y saludo. Tratamiento. Acompañamiento en automóvil. Teléfono. Oficina. Redacción de una nota.


 PRACTICAL ENGLISH COURSE FOR TRAVEL AGENTS


MANUAL DE RAMPA

1. SIGLAS DE CIUDADES

2. SIGLAS DE PAISES

3. CODIGOS DE COMPAÑIAS ESPAÑOLAS

4. CODIGOS DE AERONAVES

5. ALFABERO FONÉTICO

6. MATRICULA DE UN AVION

7. IDENTIFICACIÓN DEL VUELO

8. CIRCULANDO POR LA RAMPA

9. EL AVION

10. BODEGAS

11. ESTIBA Y CENTRADO DEL AVION

12. ELEMENTOS DE CARGA

13. APERTURA DE BODEGA

14. EL CONTRATO DE TRANSPORTE

15. MANIFIESTO DE MERCANCIA

16. IDENTIFICACIÓN DE LA MERCANCÍA
17. TRANSPORTE DE CORREO

18. IDENTIFICACIÓN DEL EQUIPAJE FACTURADO

19. ETIQUETAS IDENTIFICATIVAS

20. ETIQUETAS ESPECIALES

21. ARTICULOS RESTRINGIDOS

22. ACTUACIÓN ANTE EL CONTACTO CON UN SUSTANCIA PELIGROSA

23. TRABAJO DE CARGA Y APILADO

24. MEDIDAS DE SEGURIDAD

25. RESTRICCIONES EN EL ALMACENAJE DE MERCANCÍAS

26. TRANSPORTE DE MERCANCÍA PESADA

27. MERCANCÍA CON TRATO DIFERENCIADO

28. EQUIPOS DE TIERRA

29 NORMATIVA DE SEGURIDAD EN PLATAFORMA


 OFIMATICA ESTANDAR

1. PROLOGO

El objetivo de este programa de trabajo, es utilizar aplicaciones de ofimática básica que nos permitan hacer tratamiento de texto, hoja de cálculo y base de datos, aplicándolo a las situaciones habituales de una agencia de viajes.

Nuestra meta será escribir cartas comerciales, efectuar presupuestos y cálculos presupuestos y cálculos relativos a la gestión y crear nuestra base de datos de clientes.

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Avda. Ramón y Cajal,24 Madrid 28016 Madrid (España)..

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