Curso de Agente de Trafico de Pasajeros

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Profesores
5 puntos
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Temario
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Instalaciones
5 puntos
5
Atencion al alumno
5 puntos
5
Material Did谩ctico
5 puntos
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21/11/2019 18:47

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Resumen del Curso

Curso de Agente de Trafico de Pasajeros
IET Formaci贸n - Cursos
En este curso aprenderas todo lo necesario.
Puntuaci贸n Media: 5
basado en 1 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: El principal objetivo de este curso es dotar a todos nuestros alumnos con toda la formaci贸n necesaria para su futuro en este sector.

Dirigido a: A todas aquellas personas interesadas en estudiar esta materia.

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Temario
Agente de Trafico de Pasajeros
M-1. INTRODUCCION AL TRANSPORTE AEREO.

Legislación española.

Definiciones.

Horario.

Publicaciones de tarifas.

Descripción del billete.

Tarifas domésticas.

Legislación internacional.

Abreviaturas.

Publicación de tarifas internacionales.

Acuerdos, cambios y endosos. MCO y NTD.


M-2. RESERVAS AEEREAS E INFORMACION DE TARIFA

Código de conducta.

Información y comunicación.

Acceso al sistema.

Información general.

Codificación y decodificación.

Tiempo mínimo de conexión.

Visados y vacunas.

Disponibilidad de plazas.

Información de un vuelo.

Registro del pasajero.

Recuperación del registro.

Cancelación del registro.

Historia de una reserva.

Reserva de grupo.

Pasajero frecuente.

Reserva de asiento.

Sistema de mensajes.

Tarjeta anticipada.

Informativos de tarifas.

Notas asociadas a la tarifa.


M-3. BILLETE ELECTRONICO ET

Introducción. Condiciones.

Reserva y emisión del ET.

Recuperación del billete ET.

Modificación y cancelación.


M-4. ATENCION AL CLIENTE

Atención al cliente.

Conocer sus expectativas.

Motivación.

Derechos.

Estilos de Atención.

Comunicación.

Interacción comercial.

Escuchar al cliente.

Barreras existentes en la escucha.

Proporcionar información en aeropuerto.

Respuesta emocional.

Orientación positiva.


M-5. TRAFICO DE PASAJEROS

Áreas y firma.

Información y horarios.

Visados y vacunas.

Manifiesto del pasajero.

Análisis del vuelo.

Lista de trasbordos.

Recuperación de reserva.

Lista de comidas.

Información del vuelo.

Situación del vuelo.

Lista de pasajeros.

Registro de facturación.

Plan de asientos.

Facturación de pasajero.

 Duplicado de tarjeta.

Modificación y cancelación.

Embarque de vuelo.

Cierre inicial de vuelo.

 Cierre final de vuelo.

Actualizar datos.

Mascara pasaporte API.


M-6. ASISTENCIA EN EL AEROPUERTO

Las funciones del Relaciones Públicas.

Medios de consulta.

Menores no acompañados.

Pasajeros en Condiciones Físicas Especiales.

Pasajeros con Tratamiento Diferenciado.

Pasajeros con Irregularidades Legales.

Incidencias.

Absorción de gastos.

Documentos utilizados.

Actitud ante el Pasajero.

Protocolo.


M-7. INGLES BASICO

Getting información.

Buying a ticket.

Collecting a ticket.

Changing a ticket.

Lost at the airport.

At the check-in.


M-8. OFIMATICA

Sistema operativo XP.

Suite ofimática Works.

Navegar por internet.


M-9. GEOGRAFIA Y SIGLAS DE LA INDUSTRIA

Debe aprender a ubicar cualquier ciudad en un mapa ciego, además de conocer las siglas IATA de las ciudades más importantes del mundo.

De cada país considerado turístico debe conocer su ubicación, ciudades, siglas, moneda, idioma, población estimada, visados y vacunas.

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