Curso de Calidad en el servicio y Atención al cliente

Calificación Media de esta formación según sus antiguos alumnos (10 opiniones de ex-alumnos)

La Salle - Formación Continuada

curso de Calidad en el servicio y Atención al cliente

Sí, quiero conocer todos los detalles de la formación, becas, fechas , plazas...

Infórmate sobre las condiciones


Solicitar Información



Pincha en el botón de arriba y mejora tu futuro

Curso

Online

80 horas

440 € 25% para desempleados y 25% para alumnos latinoamericanos. (Becas no acumulables), posibilidad de pago fraccionado sin intereses o 10% descuento por pago único.

Opiniones Ex-alumnos (10 valoraciones)

4
1509 total
5
35%
4
33%
3
34%
2
0%
1
0%
Profesores
3 puntos
3
Temario
4 puntos
4
Instalaciones
4 puntos
4
Atencion al alumno
3 puntos
3
Material Didáctico
4 puntos
4

15/03/2015 19:09

Muy bueno cumpliendo 100% mi expectativa .Totalmente encantada y repetiré más adelante la experiencia.

20/09/2014 01:11

Muy recomendable por todo .Me pareció un curso muy bueno

Opinión de ANDREA de Seseña
ANDREA (Seseña)
  • 4.6 puntos
Opinión sobre Curso de Calidad en el servicio y Atención al cliente

23/06/2014 19:42

Muy provechoso.Me matriculé para ampliar mi formación y me esta gustando.El temario y contenidos están bastante bien y con los profesores todo correcto , era la formación que buscaba y se lo recomiendo a la gente interesada en la materia

Opinión de RUBEN de Casar, El
RUBEN (Casar, El)
  • 3.8 puntos
Opinión sobre Curso de Calidad en el servicio y Atención al cliente

10/03/2014 01:15

Salí muy satisfecha.Excelente, una muy buena opción

Opinión de BEATRIZ de Arucas
BEATRIZ (Arucas)
  • 4.6 puntos
Opinión sobre Curso de Calidad en el servicio y Atención al cliente

28/12/2013 15:50

Muy provechoso.Me suscribí a este curso para mejorar mis conocimientos y lo conseguí.

Opinión de MARIEM de Melilla
MARIEM (Melilla)
  • 4.4 puntos
Opinión sobre Curso de Calidad en el servicio y Atención al cliente
¡Yo quiero opinar sobre este curso!

Resumen del Curso

Curso de Calidad en el servicio y Atención al cliente
La Salle - Formación Continuada
curso de Calidad en el servicio y Atención al cliente
Puntuación Media: 4
basado en 1509 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles para la mejora de su desempeño profesional.

Dirigido a: a todas las personas interesadas

Solicitar más información al centro

Temario

Metodología: ONROOM

Precio: 440 € | Duración: 80 horas

Coste Cero: Para trabajadores de empresas españolas

Becas: 25% para desempleados y 25% para alumnos latinoamericanos. (Becas no acumulables),

Financiación: posibilidad de pago fraccionado sin intereses o 10% descuento por pago único.

Objetivos

•Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.


•Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles para la mejora de su desempeño profesional.


•Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atención al cliente.

Programa

Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones
1.1. La calidad
1.2. El servicio.

Tema 2. La importancia de la calidad del servicio
2.1. Un cliente siempre exigente
2.2. La importancia de los símbolos y de la información en la calidad del servicio
2.3. Cuanto más inmaterial sea un servicio, más influencia tendrán sus aspectos tangibles
2.4. La motivación del cliente es lo que determina la calidad del servicio
2.5. La calidad del servicio es total o inexistente
2.6. Gestión de la calidad total
2.7. El concepto de calidad varía según las culturas
2.8. La satisfacción del cliente: un secreto a desvelar.

Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio
3.1. ¿por qué son diferentes las empresas de servicios?
3.2. Dificultades de gestionar la calidad del servicio
3.3. Costo de calidad y de la falta de calidad
3.4. Gestión de la calidad del servicio: un asunto de métodos.

Tema 4. Las estrategias del servicio
4.1. Introducción
4.2. El cliente es el rey
4.3. Competir en los precios o en las diferencias
4.4. Estrategias de servicio de productos
4.5. Estrategias de servicio para los servicios
4.6. La estrategia de servicio: una promesa.

Tema 5. La comunicación del servicio
5.1. Afirmar la diferencia
5.2. Amoldarse a las expectativas del cliente
5.3. Reducir el riesgo percibido por el cliente
5.4. Materializar el servicio
5.5. En materia de servicios, todo es comunicación
5.6. Contar con los distribuidores
5.7. Motivar al personal: un empleado convencido es un cliente convencido.

Tema 6. Las normas de calidad del servicio
6.1. Introducción
6.2. La norma es el resultado esperado por el cliente
6.3. La norma debe ser ponderable
6.4. Las normas de calidad del servicio deben ser utilizadas por toda la organización
6.5. Formar al personal en las normas de calidad
6.6. Prestar un servicio orientado al cliente.

Tema 7. Calidad y servicio: aspectos generales
7.1. Calidad y servicio: aspectos generales
7.2. El cliente y su percepción del servicio
7.3. Las empresas de servicios
7.4. Estrategias de las empresas de servicios
7.5. La comunicación y las normas de calidad.

Tema 8. La caza de errores
8.1. Introducción
8.2. Hacerlo bien a la primera
8.3. El cero defectos pasa también por una caza implacable de errores.

Tema 9. Medir la satisfacción del cliente
9.1. Introducción
9.2. Valor para el cliente
9.3. Satisfacción del consumidor
9.4. Las encuestas de satisfacción
9.5. Las cartas de reclamación: una fuente de beneficios
9.6. La opinión ajena.

Tema 10. ¿cómo lanzar un programa de calidad?
10.1. Introducción
10.2. El diagnóstico: un punto de partida ineludible
10.3. A la búsqueda del cero defectos
10.4. Reconsideración del servicio prestado
10.5. Un tronco común de excelencia para ramas del servicio.

Tema 11. El teléfono
11.1. Introducción
11.2. Preparación
11.3. Técnica
11.4. Preparación táctica
11.5. Desarrollo práctico o técnica del uso del teléfono, algunas recomendaciones al hablar por teléfono.
 
Tema 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
12.1. Aeropuerto
12.2. Banco
12.3. Supermercado
12.4. Las tarjetas de crédito
12.5. Empresa de mantenimiento
12.6. Hotel
12.7. Empresa de alquiler de coches
12.8. Un concesionario mercedes benz
12.9. Un juego de salón que termina en el lugar de partida
12.10. Una agencia de seguros
12.11. Unos informativos
12.12. La catástrofe de chernobil: diferencias culturales
12.13. Una caldera ruidosa
12.14. Un instituto de estadística
12.15. Una tienda de muebles


Metodología

La Salle  pone a disposición de sus alumnos un nuevo modelo de formación, la formación ONROOM, un concepto propio e innovador donde gracias al uso de las nuevas tecnologías de la comunicación, ya no es necesario desplazarse para asistir a clase.

A través de un sistema de videoconferencias, los alumnos de forma individual asisten a las clases magistrales programadas de los docentes de cada materia, donde pueden ver e interactuar con el profesor e intercambiar opiniones con los compañeros, y todo ello desde el lugar que ellos elijan a través de su ordenador o incluso dispositivo móvil.

Con ello, evitamos los desplazamientos innecesarios de la formación tradicional, algo que no sólo repercute en la comodidad y flexibilidad para realizar el programa formativo sino que abarata considerablemente los costes, lo que finalmente deriva en un precio mucho más asequible.

Todo este sistema ONROOM permite crear un entorno de aprendizaje activo, próximo y participativo al que el alumno accede a través de Campus Vértice, plataforma virtual en 3D que combina los beneficios del sistema online con las ventajas didácticas de elementos propios de la presencialidad (presentaciones, ejercicios, resolución de dudas, tutorización, relación entre alumnos y profesores, etc.)

A través de Campus Vértice, el alumno tendrá acceso a los siguientes elementos pedagógicos como parte de su proceso formativo:

•Videoconferencias con docentes altamente cualificados.
• Contenidos Interactivos Multimedia, herramientas multimedia facilitadoras del estudio y asimilación de contenidos.
•Ejercicios prácticos de apoyo.
•Foros de debate sobre vídeos relacionados, noticias y ejercicios prácticos.
•Temario de estudio.
•Pruebas de autoevaluación que permiten verificar la asimilación de contenidos.
•Vídeos prácticos.

Solicitar más información al centro

Sedes de La Salle - Formación Continuada



>>>> Más información Calidad en el servicio y Atención al cliente <<<<



La Salle - Formación Continuada
Contacta para más informaciónEs gratis y sin compromiso
* Campos obligatorios
Acepto la política de privacidad *
Quiero recibir más información de este perfil de cursos.

Palabras Clave

La información de este curso puede estar desactualizada. En estos momentos este curso no se encuentra activo en el portal.
Si realiza la consulta desde Oferta Formativa intentaremos encontrar cursos similares para que pueda encontrar la formación que estaba buscando. Gracias por visitar Oferta Formativa y perdone las molestias

Usuarios que se interesaron por este curso también se han interesado por...