Curso de Recepcionista en Clínicas Veterinarias

Calificación Media de esta formación según sus antiguos alumnos (3 opiniones de ex-alumnos)

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Con este pack de materiales de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Veterinarias podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar esta función con éxito.

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Curso

A Distancia

250 horas

150€

Opiniones Ex-alumnos (3 valoraciones)

4
844 total
5
34%
4
33%
3
35%
2
0%
1
0%
Profesores
4 puntos
4
Temario
3 puntos
3
Instalaciones
4 puntos
4
Atencion al alumno
3 puntos
3
Material Didáctico
3 puntos
3

15/08/2018 20:01

Estoy empezando, pero anteriormente he hecho otros cursos y estoy encantada. .Muy recomendable.

Opinión de IVAN de Guissona
IVAN (Guissona)
  • 3.4 puntos
Opinión sobre Curso de Recepcionista en Clínicas Veterinarias

21/05/2018 16:18

Excelente, respuestas inmediatas a las consultas pertinentes a los temas con aclaraciones claras .Estoy muy satisfecho con el trato y la formación recibida.

Opinión de CONCEPCION de Calahorra
CONCEPCION (Calahorra)
  • 4.8 puntos
Opinión sobre Curso de Recepcionista en Clínicas Veterinarias

12/01/2018 23:34

Un curso excelente en todos los sentidos. .Recomiendo estudiar en este centro, sea a la edad que sea, para asegurar un trabajo de calidad y una mejoría en la estabilidad laboral.

Opinión de JAVIER de Carrión de los Condes
JAVIER (Carrión de los Condes)
  • 3.2 puntos
Opinión sobre Curso de Recepcionista en Clínicas Veterinarias
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Resumen del Curso

Curso de Recepcionista en Clínicas Veterinarias
IPFAP
Con este pack de materiales de Administrativo-Recepcionista en Clínicas Veterinarias podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar esta función con éxito.
Puntuación Media: 4
basado en 844 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: Además será capaz de gestionar correctamente la documentación sanitaria.

Dirigido a: A todas las personas interesadas

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Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA CLÍNICA VETERINARIA
  • Introducción
  • Recursos Humanos en Clínicas Veterinarias
  • Calidad y atención al cliente
  • UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (I)
  • Variables que influyen en la atención al cliente
  • Las necesidades y los gustos del cliente.
  • Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
  • Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos.
  • El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
  • UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS
  • Identificación animal y bases de datos
  • Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management).
  • Estructura y funciones de una base de datos.
  • Tipos de bases de datos
  • Utilización de bases de datos
  • Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
  • Organización de los métodos de búsqueda
  • La relación con el cliente a través de Internet
  • Medios de pago en Internet.
  • UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPERTO EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CLÍNICAS VETERINARIAS
  • Documentos clínicos
  • Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.
  • Documentación legal
  • Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios
  • Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén.
  • Herramientas informáticas para la gestión del almacén
  • Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal
  • UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
  • Planificación y Organización del Trabajo
  • El Espíritu de Equipo y la Sinergia
  • El Clima de Trabajo
  • Ética Personal y Profesional
  • UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
  • Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
  • Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
  • La Comunicación Interna en la Empresa
  • La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
  • La Comunicación Externa de la Empresa
  • La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
  • Herramientas de Comunicación interna y externa
  • UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I
  • La Comunicación Oral en la Empresa
  • Precisión y Claridad en el lenguaje
  • Elementos de la Comunicación oral eficaz
  • Técnicas de Intervención verbal
  • UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
  • Proceso de Comunicación Telefónica
  • Prestaciones Habituales
  • Medios y Equipos
  • Realización de Llamadas
  • Protocolo Telefónico
  • UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN ESCRITA
  • Normas Generales de la Comunicación Escrita
  • Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
  • Técnicas y Normas Gramaticales
  • Diccionarios
  • UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  • El Cliente
  • La Calidad en la Atención al Cliente
  • Pautas Generales de Atención al Cliente
  • UNIDAD DIDÁCTICA 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
  • Características de la actividad laboral
  • Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas
  • Solicitar más información al centro

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