Monografía de Orientación al Cliente: Seguimiento y Postventa (Presencial en Pontevedra)

Ingafor-Escuela de Negocios

Este curso te enseñara todo lo necesario para tu formación.

Sí, quiero conocer todos los detalles de la formación, becas, fechas , plazas...

Infórmate sobre las condiciones


Solicitar Información



Pincha en el botón de arriba y mejora tu futuro

Preparan alumnos en la provincia de Pontevedra,

Monografía

Presencial

40

A consultar

Opiniones Ex-alumnos (0 valoraciones)

5
total
5
5%
4
0%
3
0%
2
0%
1
0%
Profesores
5 puntos
5
Temario
5 puntos
5
Instalaciones
5 puntos
5
Atencion al alumno
5 puntos
5
Material Didáctico
5 puntos
5

23/09/2019 20:11

Nadie ha opinado aún sobre este curso. ¡ Matricúlate y se el primero en opinar !

¡Yo quiero opinar sobre este curso!

Resumen del Curso

Monografía de Orientación al Cliente: Seguimiento y Postventa (Presencial en Pontevedra)
Ingafor-Escuela de Negocios
Este curso te enseñara todo lo necesario para tu formación.
Puntuación Media: 5
basado en 1 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: El principal objetivo de este curso es dotar a todos nuestros alumnos con toda la formación necesaria para su futuro en este sector.

Dirigido a: A todas aquellas personas interesadas en estudiar esta materia.

Solicitar más información al centro

Temario

Objetivos

-Conocer la importancia del servicio postventa como medio para aumentar las ventas a través de la satisfacción, la seguridad y la fidelización.
-Conocer las claves para una buena atención y fidelización de clientes.
-Aprender a evaluar la satisfacción de los clientes de una organización
-Saber cómo responder a quejas y reclamaciones de los clientes
-Aprender a dominar el estrés y mantener actitud positiva ante situaciones conflictivas
-Saber transmitir imagen de empresa orientada al servicio al cliente

Temario del curso

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

LA POSTVENTA. LA CALIDAD EN LA POSTVENTA
El proceso de servicio postventa.
Tipos de servicios postventa.
La gestión de la calidad en el proceso de servicio postventa.
Acciones para gestionar la calidad en el proceso de servicio postventa.
Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad en el proceso de servicio postventa.

ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Importancia de las quejas y reclamaciones.
Objetivo: la fidelización del cliente
Uso eficaz de la comunicación para la gestión de las reclamaciones.
Atención telefónica de las reclamaciones.
Tratamiento de las reclamaciones por escrito y por e-mail.
Comunicación no verbal.
Procedimiento para tratar las quejas y reclamaciones.
Pasos para la gestión de quejas y reclamaciones.
Esquema general.
Estrategias positivas y soluciones creativas.
Documentos de registro de reclamaciones.
Recomendaciones finales

Solicitar más información al centro

Sedes de Ingafor-Escuela de Negocios

Calle Condesa Casa Bárcena, nº 11 Vigo 36204 Pontevedra (España)..

Cursos en Pontevedra

C/ Faisán nº 1 Vigo 36205 Pontevedra (España)..

Cursos en Pontevedra

C/ Ayala nº 10 Madrid 28001 Madrid (España)..

Cursos en Madrid



>>>> Más información Orientación al Cliente: Seguimiento y Postventa (Presencial en Pontevedra) <<<<



Ingafor-Escuela de Negocios
Contacta para más informaciónEs gratis y sin compromiso
* Campos obligatorios
Acepto la política de privacidad *
Quiero recibir más información de este perfil de cursos.

Palabras Clave

La información de este curso puede estar desactualizada. En estos momentos este curso no se encuentra activo en el portal.
Si realiza la consulta desde Oferta Formativa intentaremos encontrar cursos similares para que pueda encontrar la formación que estaba buscando. Gracias por visitar Oferta Formativa y perdone las molestias

Usuarios que se interesaron por este curso también se han interesado por...