Curso de Secretariado médico

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Con el curso de Secretariado médico podrás trabajar en pocos meses en cualquier centro sanitario como secretario/a médico/a.

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12/11/2019 03:02

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Resumen del Curso

Curso de Secretariado médico
Grupo Atrium
Con el curso de Secretariado médico podrás trabajar en pocos meses en cualquier centro sanitario como secretario/a médico/a.
Puntuación Media: 5
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Detalles

Objetivos del curso: Estudiar el sistema sanitario, sus servicios, su documentación y sus bases de datos. Dominar la documentación sanitaria más frecuente. Controlar la clasificación básica de medicamentos.

Dirigido a: Esta formación se adapta a personas cuyo objetivo es trabajar en el área administrativa de la sanidad.

Prácticas: PRÁCTICAS EN EMPRESAS

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Temario

MÓDULO. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

Procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública

  • Tipología de las organizaciones.
  • Identificación de la estructura organizativa empresarial
  • Identificación de la estructura funcional de la organización.
  • Flujos de comunicación.
  • Canales de comunicación: Tipos y características.
  • La Administración Pública. Su estructura organizativa y funcional.
  • Técnicas de trabajo en grupo.
  • Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
  • Normativa en materia de Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación
  • Protección de datos y servicios de información y comercio electrónico.

Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas

  • La comunicación oral. Normas de información y atención, internas y externas.
  • Técnicas de comunicación oral: Habilidades sociales y protocolo.
  • La comunicación no verbal.
  • La imagen personal en los procesos de comunicación.
  • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.

Recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas

  • Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
  • Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
  • Funciones de las relaciones públicas en la organización.
  • Procesos de comunicación en la recepción.
  • Aplicación de técnicas de conducta y relacionales a los visitantes.
  • Formulación y gestión de incidencias básicas.
  • Normativa vigente en materia de registro.

Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas

  • Medios, equipos y usos de la telefonía: Tipos más habituales en las comunicaciones orales.
  • Manejo de centralitas telefónicas.
  • La comunicación en las redes – intranet e Internet-.
  • Modelos de comunicación telefónica
  • La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
  • La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.
  • Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
  • Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales

  • Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa.
  • Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos.
  • Técnicas de comunicación escrita.
  • Cartas comerciales.
  • Soportes para la elaboración y transmisión de información.
  • Elaboración de documentos de información y comunicación, privados y oficiales.
  • Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos.
  • Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica

  • Organización de la información y documentación.
  • Correspondencia y paquetería.
  • Recepción de la información y paquetería.
  • Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería.
  • Actuación básica en las Administraciones Públicas.
  • Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
  • Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

MÓDULO. ATENCIÓN BÁSICA AL CLIENTE

Técnicas de comunicación con clientes

  • Introducción
  • Procesos de información y comunicación con clientes
  • Barreras en la comunicación con el cliente
  • Puntos fuertes y débiles en el proceso de comunicación
  • Elementos del proceso de comunicación efectiva
  • La escucha activa
  • Consecuencias de una comunicación no efectiva

Técnicas de atención básica a clientes

  • Introducción
  • Tipología de clientes
  • Comunicación verbal y no verbal
  • Pautas de comportamiento
  • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
  • Técnicas de asertividad
  • La atención telefónica
  • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
  • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario 91
  • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
  • Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

La calidad de servicio en la atención al cliente

  • Introducción
  • Concepto y origen de la calidad
  • La gestión de la calidad en las empresas comerciales
  • El control y el aseguramiento de la calidad
  • La retroalimentación del sistema
  • La satisfacción del cliente
  • La motivación personal y la excelencia empresarial
  • La reorganización según criterios de calidad
  • Las Normas ISO 9000

 

MÓDULO. Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial

Gestión auxiliar de documentación administrativa

  • Introducción
  • Los documentos administrativos en entidades públicas y privadas
  • Documentos administrativos en la gestión de la compraventa
  • Documentos administrativos en la gestión productiva y de personal
  • Otros documentos administrativos y empresariales
  • Operaciones informáticas de facturación y nóminas

Gestión básica de tesorería

  • Introducción
  • Operaciones básicas de cobro y pago. Tipos de operaciones. Funciones. Características. Formas de gestión
  • Los medios de cobro y pago. Concepto. Funciones. Formas de cobro y pago
  • Documentos de cobro y pago al contado
  • Documentos de cobro y pago a crédito
  • El libro auxiliar de caja. Elementos
  • El libro auxiliar de bancos. Elementos
  • Principios de confidencialidad en operaciones de tesorería
  • Operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería

Gestión y control básico de existencias

  • Introducción
  • Material y equipos de oficina. Descripción
  • El aprovisionamiento de existencias
  • Gestión básica de existencias
  • Control básico de las existencias

MÓDULO. Organizacion de recursos materiales en una unidad o servicio

Organización funcional y orgánica de los centros sanitarios

  • El Sistema Nacional de Salud
  • Estructura orgánica de los centros sanitarios: Organigrama

Gestión de los recursos en una unidad/servicio

  • Funciones de un auxiliar en un centro asistencial, unidad o servicio
  • Control de Stocks
  • Organización del material
  • Formulación de pedidos

 

La unidad del paciente

  • Características de la unidad del paciente
  • Mobiliario de la unidad del paciente
  • Materiales y equipos de la unidad del paciente
  • Higiene y limpieza de la unidad del paciente
  • La unidad de enfermería
  • Carro de curas

Unidad de cuidados intensivos

  • Distribución de la UCI
  • Unidad de reanimación
  • Aparatos de la unidad de cuidados intensivos

Servicio de urgencia y observación

  • Distribución de urgencia y observación
  • Consultas de especialidades de urgencia
  • Área de observación
  • Equipamiento del servicio de urgencia

La unidad quirúrgica

  • Diseño y distribución de la unidad quirúrgica
  • Material y aparataje básico en la sala quirúrgica
  • Material y aparataje de la URPA
  • Instrumental quirúrgico
  • Limpieza de instrumental y esterilización

Distribución de un centro de salud

  • Áreas de trabajo del centro salud
  • Tipos de centros
  • Áreas de urgencia: según tipología

Equipamiento del centro de salud

  • Materiales de un centro de salud
  • Medicamentos en el centro de salud
  • Material de urgencia y/o curas
  • El maletín de urgencia domiciliaria

Cursos Extras Incluidos

  • Taller de técnicas de estudios. Se imparte taller presencial de 2 horas para aprender las técnicas básicas de estudio y aprendizaje eficaz.

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C/ Cartagena, 64 local bajo derecha 28028 Madrid (España)..

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