Curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones

Calificación Media de esta formación según sus antiguos alumnos (3 opiniones de ex-alumnos)

Global Estrategias

Técnicas y procedimientos de actuación por teléfono, por escrito y en persona que le permitirán mantener satisfechos a sus clientes.

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Curso

A Distancia

30

Acreditado

Opiniones Ex-alumnos (3 valoraciones)

4
40 total
5
34%
4
36%
3
30%
2
0%
1
0%
Profesores
4 puntos
4
Temario
4 puntos
4
Instalaciones
4 puntos
4
Atencion al alumno
3 puntos
3
Material Didáctico
4 puntos
4

08/11/2016 11:42

Una oprotunidad de profesionalizarse..El temario me parecio interesante y los profesores eran profesionales con mucha experiencia

Opinión de MARIA TERESA de Valladolid
MARIA TERESA (Valladolid)
  • 3.8 puntos
Opinión sobre Curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones

03/11/2015 03:20

Un curso excelente..Os recomiendo el curso desde luego el mejor dinero invertido.

Opinión de DOLORES de Alcobendas
DOLORES (Alcobendas)
  • 3.6 puntos
Opinión sobre Curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones

01/06/2015 05:02

Se lo recomiendo a todo el mundo.Curso muy completo en contenidos, muy interesante.

Opinión de RAFAEL de Tauste
RAFAEL (Tauste)
  • 4.4 puntos
Opinión sobre Curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones
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Resumen del Curso

Curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones
Global Estrategias
Técnicas y procedimientos de actuación por teléfono, por escrito y en persona que le permitirán mantener satisfechos a sus clientes.
Puntuación Media: 4
basado en 40 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: Conocer los mejores métodos para atender de forma eficaz las quejas y reclamaciones de los clientes. Gestionar eficazmente las reclamaciones por teléfono y resolver problemas específicos por escrito y por e-mail. Ofrecer soluciones satisfactorias al cliente: Yo gano - Tú ganas. Potenciar la imagen de su empresa y fidelizar a sus clientes aumentando su confianza.

Dirigido a: Personal de los departamentos de:Quejas y Reclamaciones. Atención al Cliente.Venta al Público. Servicio Post-Venta. Comercial.Y, en general, a cualquier profesional de la empresa que realice funciones de atención al cliente. Información / Recepción.Administración.

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Temario
 

1. AUDITORÍA DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE: UNA CLAVE PARA FIDELIZAR.

2. USO EFICAZ DE LA COMUNICACIÓN PARA LA GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES.

3. SOLUCIONES INTELIGENTES PARA ACTUAR EN MOMENTOS DE CRISIS O ANTE LOS CLIENTES DIFÍCILES - GESTIÓN EMOCIONAL DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES.

4. EL ARTE DE NEGOCIAR.

5. PROCEDIMIENTO ESTÁNDAR PARA GESTIONAR LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES. GESTIÓN OPERATIVA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

 

Ventajas fiscales: el importe de los derechos de asistencia al curso es deducible fiscalmente en el Impuesto de Sociedades. Adicionalmente, los gastos de formación de personal dan derecho a una deducción en la cuota del Impuesto de Sociedades que oscila entre el 5% y el 10% de dicho importe

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