Curso de Técnicas administrativas de oficina (Semipresencial en Vizcaya)

Gesforem

Se dar una formación completa sobre marketing y ventas

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Curso

Semipresencial

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21/02/2020 00:41

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Resumen del Curso

Curso de Técnicas administrativas de oficina (Semipresencial en Vizcaya)
Gesforem
Se dar una formación completa sobre marketing y ventas
Puntuación Media: 5
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Detalles

Objetivos del curso: acceder al mercado laboral

Dirigido a: A todos aquellos interesados.

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Temario

PROGRAMA FORMATIVO PARA LA CUALIFICACIÓN DE PROFESIONALES Y CANDIDATOS A LA BOLSA DE EMPLEO DE GESFOREM, Programa mínimo 1000 horas
 
GESFOREM es una organización orientada a la INSERCIÓN LABORAL tanto a nivel público como privado. Nuestra preocupación a lo largo de los años ha sido, y es, descubrir las necesidades de profesionales que tienen las empresas que operan en nuestra provincia, pudiendo así, ajustar programas formativos a las necesidades empresariales, creando profesionales que puedan cubrir dichos puestos de trabajo.

OBJETIVOS:
- Mantener estrecha colaboración, a través de convenios de prácticas y bolsa de empleo, con las empresas de nuestro entorno.
- Conseguir PROFESIONALES CAPACITADOS y demandados por las empresas.
- Equipo de profesionales íntegramente dedicado a la contratación de nuestra bolsa de trabajo.
- Formación teórica y práctica para así obtener experiencia laboral a través de una preparación personal y programada.
- Selección de futuros candidatos y realización de grupos reducidos para dar una pronta salida laboral.
 
• ASESORIA PEDAGÓGICA
• GUIA DEL ALUMNO, ORIENTACIÓN Y TÉCNICAS DE ESTUDIO      10 horas
•  MALETÍN Y BOLÍGRAFO

EL CURSO SE DESARROLLA EN 3 PARTES

1ª  Lo especifico de la profesión para destacar en la actividad. Ya conseguimos la titulación acreditativa que nos dará opción a la inserción laboral y la inclusión en la bolsa de empleo de GESFOREM.

2ª  Las prácticas que son opcionales para todas aquellas personas que deseen adquirir una experiencia profesional imprescindible para incorporarse al mercado laboral.

3ª De perfeccionamiento de cara a dominar las nuevas tecnologías para sacar más rendimiento en su trabajo, o superar las futuras entrevistas laborales que tengamos.

TECNICAS ADMINISTRATIVAS DE OFICINA         200 horas

MÓDULO 1: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE OFICINA 1ª PARTE

TEMA 1. La Empresa, los Flujos de Información y la Actividad
TEMA 2. La Comunicación y la Empresa
TEMA 3. La Comunicación Oral y Escrita en la Empresa
TEMA 4. Estructura y Organización Interna de la Empresa
TEMA 5. Los Impresos y Documentos
TEMA 6. Documentos Relacionados con la Compra-Venta
TEMA 7. Documentos Relacionados con la Tesorería
TEMA 8. Libros de Registro
TEMA 9. Contabilidad General
TEMA 10. Principios Básicos de la Contabilidad
TEMA 11. El Plan General de Contabilidad
TEMA 12. Compras y Ventas
TEMA 13. El Impuesto sobre el Valor Añadido
TEMA 14. Demás Gastos e Ingresos del Ejercicio

MÓDULO 2: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS DE OFICINA 2ª PARTE

TEMA 15. Interés Simple. Operaciones Financieras a Interés Simple
TEMA 16. El Interés Compuesto. Operaciones Financieras a Interés Compuesto
TEMA 17. El Sistema Fiscal
TEMA 18. Impuestos que Gravan la Actividad
TEMA 19. El Contrato de Trabajo
TEMA 20. La Seguridad Social
TEMA 21. El Salario. Cumplimentación del Recibo de Salarios
TEMA 22. Las Retenciones al Trabajador
TEMA 23. La Incapacidad Temporal
TEMA 24. Gastos de Personal
TEMA 25. Proceso de la Correspondencia. La Correspondencia Oficial
TEMA 26. La Correspondencia Comercial
TEMA 27. El Archivo. Clasificación. Sistemas de Archivo


FORMACION COMPLEMENTARIA

COMUNICACIÓN ESCRITA PROFESIONAL           30 horas
 TEMARIO

Unidad Didáctica 1: UD01

I. Escribir como profesionales (Introducción)
    A) La redacción excelente; un vehículo para el éxito.
    B) Usted también puede hacerlo
    C) ¿Qué hace falta para saber redactar?
II. ¿Había pensado en esto?
    A) Ventajas y desventajas de la expresión escrita.
    B) Algunos consejos
III. Antes de escribir, preguntémonos.
    A) Sobre nosotros
    B) Sobre el tema.
    C) El lector
    D) Para qué escribo
    E) El medio
    F) El formato

Unidad Didáctica 2: UD02

I. Métodos para escribir ¿Cómo organizarse?
    A) Pensar antes de nada
    B) Primer paso. Recogida y organización de información.
    C) El segundo momento redactor.
II. Estructura del texto
    A) Maneras de organizar el texto y las ideas
III. Cuestión de estilo
    A) El párrafo
    B) La frase
    C) La palabra IV. Presentación del texto
    A) Tipo de letra
    B) Párrafos
    C) Apartados
    D) Página
    E) Gráficos y Cuadros numéricos

Unidad Didáctica 3: UD03

I. Modelos de escritos profesionales
    A) Introducción.
II. Actas de reuniones
    A) Características.
III. Cartas, correos electrónicos y faxes.
    A) Consejos generales
    B) Estructura.
    C) Modelos de cartas según objetivos
IV. Informes
    A) Concepto y utilidades
    B) Objetivos
    C) Tipos
    D) Partes
V. Manuales de instrucciones y procedimientos
    A) Principios generales
    B) Pautas
VI. Notas de prensa
    A) Principios generales
    B) Pautas
VII. Bibliografía

TECNICAS DE VENTA PARA COMERCIALES           80 horas

Descripción:
En el presente curso, y como elemento final de la cadena empresarial, como elemento de contacto con el consumidor y los clientes, queda enmarcada una de las piezas clave del desarrollo empresarial, el vendedor. El objetivo es ser eficientes a través de un mejor desenvolvimiento, potenciando sus conocimientos y sus habilidades, haciéndole competitivo. Para todo ello, este curso marca las pautas generales para el éxito en las ventas, la clave siempre estará en un cliente satisfecho, el cómo conseguirlo es la solución.

 TEMARIO

Unidad Didáctica 1: UD01
I. Introducción a las ventas
II. ¿Qué es vender?
III. El cliente. El comportamiento del consumidor

Unidad Didáctica 2: UD02
I. Características del vendedor
II. Psicología del vendedor

Unidad Didáctica 3: UD03
I. Persuasión
II. Negociación
III. Gestión del tiempo
 Unidad Didáctica 4: UD04
I. Técnicas de venta
II. Preparación de la entrevista de ventas
III. La entrevista de ventas
IV. Seguimiento y control de clientes
V. Actitudes negativas en la venta ¿Cómo superarlas?

Unidad Didáctica 5: UD05
I. Estrategias de fidelización
II. Análisis de las ventas perdidas y de la venta en general


 OFIMÁTICA   : : : : : : PRACTICAS                   120 horas      
  
Un PROFESIONAL CUALIFICADO Y COMPETITIVO debe dominar las nuevas tecnologías si desea incorporarse en el mercado laboral.
Este módulo informático incorpora conocimientos de Ofimática que convertirán a nuestro alumnos/as en expertos conocedores de estas herramientas de trabajo.

WINDOWS
WORD   (Procesador de textos)
ACCESS  (Bases de Datos)
EXCEL  (Hoja de Cálculo)
INTERNET
POWER-POINT (Presentaciones)
Se utilizará el software de Microsoft
                 OFFICE XP

INGLES                200 horas

INDICE
1. Gramática de Ingles.
 Compilación de Gramática Inglesa y listado detallado de verbos irregulares.
2. Gramática definida en nivel básico, medio y alto con ejercicios de repaso.
3. Ingles Comercial. Introducción al mundo Laboral.
4. Ejercicios por unidades.
 De la unidad 1 a la 136, ejercicios concretos según el tema de gramática.
5. Vocabulario
 Según necesidades y diferenciado en contenidos.
6. Vocabulario Hostelero o de comidas
 Detalle de Comidas

ORDENADOMECANOGRAFIA                        400 pulsaciones

 
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES BÁSICO      70 horas

1. CONCEPTOS BÁSICOS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.
1.1. INTRODUCCIÓN
1.2. CONCEPTOS BÁSICOS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
1.3. MARCO JURÍDICO

2.  FACTORES DE RIESGO.
2.1. INTRODUCCIÓN
2.2. CLASIFICACIÓN DE LOS FACTORES DE RIESGO

3. SISTEMAS ELEMENTALES DE CONTROL DE RIESGOS
3.1. LAS TÉCNICAS PREVENTIVAS
3.2. SEGURIDAD EN EL TRABAJO
3.3. HIGIENE INDUSTRIAL
3.4. MEDICINA EN EL TRABAJO
3.5. ERGONOMÍA
3.6. PSICOLOGÍA
3.7. LOS EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL
3.8. EQUIPOS DE PROTECCIÓN INDIVIDUAL

4.  EVALUACIÓN DE RIESGOS
4.1 MÉTODO SIMPLIFICADO DE EVALUACIÓN DE RIESGOS
4.2 NOCIONES BÁSICAS DE ACTUACIÓN EN EMERGENCIAS Y EVACUACIÓN

5.  GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN EN LA EMPRESA
5.1. INTRODUCCIÓN
5.2. LA GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
5.3. EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
5.4. MODALIDADES DE RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES PARA EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES PREVENTIVAS

6. INSTITUCIONES Y ORGANISMOS
6.1. INSTITUCIONES Y ORGANISMOS INTERNACIONALES
6.2. INSTITUCIONES Y ORGANISMOS NACIONALES
6.3. INSTITUCIONES Y ORGANISMOS DE CARÁCTER AUTONÓMICO


ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECEPCIÓN DE LLAMADAS      
                
TEMARIO
Unidad Didáctica 1: El teléfono como instrumento de comunicación

I. Introducción
II. El teléfono como instrumento de comunicación
III. Ventajas e inconvenientes del uso del teléfono
IV. Usos profesionales del teléfono
V. Coloquio

Unidad Didáctica 2: Componentes de la comunicación telefónica

I. La voz
II. El lenguaje
III. El vocabulario
IV. Las frases
V. El silencio

Unidad Didáctica 3: Expresión de la personalidad

I. Saber escuchar
II. Saber sonreir
III. El estilo
IV. El entusiasmo

Unidad Didáctica 4: Técnicas telefónicas

I. Manejo del teléfono
II. Modulación de la voz
III. La mejor voz
IV. Cómo dirigirse a la persona que llama
V. Cómo contestar el teléfono
VI. Escuchar adecuadamente
VII. El arte de negociar
VIII. Cómo dar malas noticias
IX. Cómo reconocer y manejar el comportamiento e quien llama
X. Cómo dejar llamadas pendientes
XI. Algunos comentarios a evitar
XII. Cómo terminar la conversación

Unidad Didáctica 5: Especialidad secretaria y recepción de llamadas de centralita

I. Diversos factores que influyen en el trabajo de la secretaria
II. Funciones que suele realizar una secretaria
III. Formación y cualidades de una secretaria
IV. La función del teléfono
V. La centralita
VI. La eficacia y agilidad de la telefonisa de centralita
VII. La práctica del trabajo en centralita

Unidad Didáctica 6: Especialidad emisión telefónica para teleencuestadores

I. Introducción
II. La encuesta telefónica en la práctica
III. Fases de la encuesta telefónica
IV. Recomendaciones

Unidad Didáctica 7: Especialidad recepción comercial

I. La recepción de llamadas
II. Fases de la recepción telefónica
III. Casos concretos

Unidad Didáctica 8: El control administrativo

I. Para secretarias y recepcionistas
II. Para televendedores en emisión y recepción de llamadas

PROTOCOLO             70 horas

1. PROTOCOLO: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS
1. Protocolo / Precedencia / Ceremonial / Etiqueta
2. Las Distinciones Sociales
3. Simbología de las Distinciones Sociales
4. Protocolo en Actos Públicos

2. EL PROTOCOLO COMO MEDIO DE RELACIÓN GRUPAL
1. La Comunicación
2. Expresión Oral
3. Saludos y Presentaciones
4. Usteo y Tuteo
5. Hablar en Público
6. Comunicación Escrita

3. EL PROTOCOLO EN LAS GRANDES ORGANIZACIONES
1. La Organización de un Evento
2. Organización de Banquetes
3. Las Buenas Maneras

4. EL PROTOCOLO EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
1. Estructura del Estado
2. Símbolos del Estado
3. La Familia Real Española
4. La Casa Real Española

5. EL PROTOCOLO COMO MEDIO PROMOCIONAL
1. Reuniones, Almuerzos y Regalos de Empresa
2. El Arte de Atender y Agasajar en los Negocios y en la Política
3. La Promoción
4. Visitas a Instalaciones Empresariales

 PSICOTÉCNICOS Y ENTREVISTA PERSONAL  DE SELECCIÓN                60 horas
1. Preparación de Psicotécnicos
2. La entrevista de selección
3. ¿Qué es la entrevista?
4. ¿Para qué sirve la entrevista?
5. Tipos de entrevista
6. Fases de la entrevista
7. Procura ir a la entrevista con…
8. Consejos para realizar buenas entrevistas
9. Preguntas sobre la entrevista de selección
10. Preguntas a realizar a nuestros entrevistadores

PROGRAMA DEL CURSO DE PSICOTÉCNICOS Y TALLER DE ENTREVISTA PERSONAL

Se entregará el material didáctico en formato multimedia para que el alumno que lo desee pueda seguir practicando test fuera del horario de tutorías que tiene en el aula en su propio ordenador.

El alumno tiene derecho a la asistencia con un PSICÓLOGO 4 horas mensuales en el horario que estipule el tutor cada 15 días a razón de 2 horas diarias. El curso se desarrollará normalmente los miércoles de 18.30 a 20.30 horas.

 
PRESENTACIÓN: 
Planteamiento del curso
La selección de personal
El uso de técnicas psicotécnicas
Pruebas de personalidad
Entrevista de selección

PRUEBAS DE SELECCIÓN: 
TESTS PSICOTÉCNICOS
TESTS DE PERSONALIDAD
La personalidad y su incidencia en el mundo laboral
Teorías de la personalidad y sus pruebas de evaluación
Análisis de variables de la personalidad usadas en los tests
Presentación de los diferentes perfiles laborales
Relación entre perfiles y variables de personalidad
                      
ENTREVISTA DE SELECCIÓN
La entrevista como proceso de selección
Información a  recoger en una entrevista
Información verbal
Información no verbal
Análisis de las pautas de comportamiento durante la entrevista.
                    
DINÁMICA DE GRUPOS

COMO HACER EL CURRICULUM VITAE
 

BOLSA DE TRABAJO Y PRÁCTICAS      160 horas 

 Una vez terminado el curso, el alumno será incluido en una bolsa de empleo propia y podrá solicitar la realización de prácticas una vez superada la formación teórico-práctica en GESFOREM con una nota igual o superior a 75 % de APTITUD en la nota global de la formación, a  través de un formulario en donde podrá seleccionar sus preferencias en fechas, disponibilidad y lugar. Aunque se respetarán en lo posible esas preferencias, tendrán un  carácter meramente orientativo y  son susceptibles de sufrir cambios según la disponibilidad de nuestras diferentes Empresas Colaboradoras de la provincia seleccionada.

Esta segunda fase de la formación es de vital importancia para nuestros alumnos ya que será el momento en el que pongan en práctica todo lo aprendido en el curso ejerciendo como PROFESIONAL CUALIFICADO.

Las prácticas se realizarán durante un periodo de dos meses en media jornada o un mes a jornada completa, en uno de nuestras Empresas Colaboradoras, dependiendo de la disponibilidad del alumno y también de las necesidades y disponibilidad de la Empresa Colaboradora.

Solicitar más información al centro

Sedes de Gesforem

C/Maria Diaz de Haro, 10 Bis Bilbao 48013 Vizcaya (España)..

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