Curso de MF0266_3 Promoción y Venta de Servicios Turísticos

EUROINNOVA FORMACIÓN

MF0266_3 Promoción y Venta de Servicios Turísticos

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Curso

A Distancia

250 horas

Certificado

180€

Opiniones Ex-alumnos (0 valoraciones)

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Atencion al alumno
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Material Didáctico
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17/11/2019 12:19

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Resumen del Curso

Curso de MF0266_3 Promoción y Venta de Servicios Turísticos
EUROINNOVA FORMACIÓN
MF0266_3 Promoción y Venta de Servicios Turísticos
Puntuación Media: 5
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Detalles

Objetivos del curso: MF0266_3 Promoción y Venta de Servicios Turísticos

Dirigido a: a todas las personas interesadas

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Temario

MÓDULO 1. PROMOCIÓN Y VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS

UNIDAD FORMATIVA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO.
La comunicación óptima en la atención al cliente.Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.Resolución de problemas de comunicación.Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.
Clasificación de clientesLa atención personalizadaEl tratamiento de situaciones difíciles.La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.

UNIDAD FORMATIVA 2. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.
Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo.El sistema turístico. Partes o subsistemas.La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada.La oferta turística. Componentes de la oferta turística.Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias.Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados.Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO.
La hostelería. Los establecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características.Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes y touroperadores.Principales proveedores de alojamiento.Tipos de unidades de alojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación. Cadenas hoteleras. Centrales de reservas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DEL PRODUCTO TURÍSTICO.
Transporte por carretera:Transporte por ferrocarril:Transporte acuático:Transporte aéreo:

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DE LOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES O TRASLADOS.
El transporte discrecional en autocar. Relaciones. Tarifas. Contrastes. Normativa.El alquiler de automóviles con y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos y boletines de presentación. El viaje combinado fly-drive.Los cruceros marítimos y fluviales y sus características. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas.Los servicios de acompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico.Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES.
Turismo de sol y playa:Turismo de naturaleza y turismo activo:Turismo cultural y religioso:Turismo profesional:Turismo social y de salud:

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS INTERNACIONALES.
Europa:África:América del Norte:América Central y América del Sur:Asia:Oceanía:

UNIDAD FORMATIVA 3. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.
Concepto de distribución de servicios.Las agencias de viajes.Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes.Las centrales de reservas.Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional.Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivado.Las centrales de reservas. Tipos y características. Los sistemas globales de distribución o GDS.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO.
Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes:Fuentes informativas de la oferta de alojamiento:Reservas directas e indirectas:Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.Bonos de alojamiento:Principales proveedores de alojamiento:

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE.
El transporte aéreo regular. Principales compañías aéreas. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes aéreos. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte aéreo regular.El transporte aéreo charter. Compañías aéreas charter y brokers aéreos. Tipos de operaciones charter. Relaciones. TarifasEl transporte por carretera regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte pro carretera.El transporte marítimo regular. Principales compañías. Relaciones con las agencias de viajes y tour-operadores. Tipos de viajes. Tarifas: tipos. Fuentes informativas del transporte marítimo regular.El transporte marçitimo charter. Compañías marítimas charter. Relaciones. Tarifas.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS.
El producto turístico integrado.Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas.Procedimientos de reservas.Principales tour-operadores nacionales e internacionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LAS AGENCIAS DE VIAJES.
La venta de autos de alquiler.La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje.La venta de excursiones.Información sobre requisitos a los viajeros internacionales.Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes.Aplicación de cargos por gestión.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DE VENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.
Concepto de Marketing.Segmentación del mercado.El Marketing Mix.El Plan de Marketing.Marketing directo.Planes de promoción de ventas.clientes actuales y potenciales.de ventas.El merchandising.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA.
Las agencias de viajes virtuales:Las relaciones comerciales a través de Internet: (B2B, B2C, B2A).Utilidades de los sistemas online:Modelos de distribución turística a través de Internet.Servidores online.Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS.
El internauta como turista potencial y real.Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística.Medios de pago en Internet.Conflictos y reclamaciones on line de clientes.

UNIDAD FORMATIVA 4. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL (G.D.S.)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE TERMINALES DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN (GDS) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES.
Los sistemas globales de distribución (GDS).La distribución turística en Internet.Programas de ventas o “front office”.Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc

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