Curso de MF0264_3 Recepción y Atención al Cliente

Calificación Media de esta formación según sus antiguos alumnos (9 opiniones de ex-alumnos)

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- Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción.- Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción.- Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes.- Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación.- Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje.- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos.- Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos.- Analizar las técnicas básicas de prevención de riesgos laborales y asegurar su cumplimiento por parte de las personas a su cargo.

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Titulación Obtenida / Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formación que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF0264_3 Recepción y atención al cliente regulada en el Real Decreto 1376/2008, de 1 de agosto, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad, modificado por el Real Decreto 685/2011, de 13 de mayo.

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Opiniones Ex-alumnos (9 valoraciones)

4
26492 total
5
34%
4
34%
3
34%
2
0%
1
0%
Profesores
4 puntos
4
Temario
4 puntos
4
Instalaciones
4 puntos
4
Atencion al alumno
3 puntos
3
Material Didáctico
4 puntos
4

09/03/2014 02:54

Recomendable formación.Excelente, una muy buena opción

Opinión de MARIA LUISA de Adra
MARIA LUISA (Adra)
  • 4.2 puntos
Opinión sobre Curso de MF0264_3 Recepción y Atención al Cliente

15/02/2014 02:41

Muy recomendable.La formación que te dan es muy práctica

Opinión de CRISTINA de Santa Cruz de Bezana
CRISTINA (Santa Cruz de Bezana)
  • 3.4 puntos
Opinión sobre Curso de MF0264_3 Recepción y Atención al Cliente

04/02/2014 12:32

Recomendable para la gente interesada.Bueno, adaptado al tiempo disponible que poseo, rapidez en contestar mis dudas, buen material educativo

Opinión de MARIA JESUS de Cella
MARIA JESUS (Cella)
  • 3.2 puntos
Opinión sobre Curso de MF0264_3 Recepción y Atención al Cliente

20/01/2014 10:12

Es super completo.Permite actualizar conocimientos y la aplicación práctica de los mismos.

Opinión de MARTA de Artziniega
MARTA (Artziniega)
  • 4 puntos
Opinión sobre Curso de MF0264_3 Recepción y Atención al Cliente

14/08/2013 12:35

Me gustó mucho.Me ha gustado mucho, fue muy bueno. Mi mejor valoración es para los profesores implicados en la formación.

Opinión de JOAQUIN de Utebo
JOAQUIN (Utebo)
  • 3.4 puntos
Opinión sobre Curso de MF0264_3 Recepción y Atención al Cliente
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Resumen del Curso

Curso de MF0264_3 Recepción y Atención al Cliente
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- Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción.- Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción.- Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes.- Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación.- Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje.- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos.- Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos.- Analizar las técnicas básicas de prevención de riesgos laborales y asegurar su cumplimiento por parte de las personas a su cargo.
Puntuación Media: 4
basado en 26492 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0264_3 Recepción y Atención al Cliente, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo ( Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral)

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Temario
MÓDULO 1. RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE UNIDAD FORMATIVA 1. FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALESUNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS BÁSICOS SOBRE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL PAPEL DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS BÁSICAS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES PARA MANDO INTERMEDIOS.UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE RIESGO Y MEDIDAS PREVENTIVAS.UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRIMEROS AUXILIOS.UNIDAD FORMATIVA 2. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMOUNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO.UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO.UNIDAD FORMATIVA 3. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOSUNIDAD DIDÁCTICA 1. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN.UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTALACIONES COMPLEMENTARIAS Y AUXILIARES DE UN ESTABLECIMIENTO DE ALOJAMIENTO-UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN.UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE RECEPCIÓN.UNIDAD DIDÁCTICA 5. FACTURACIÓN Y COBRO DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO.UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE LA SEGURIDAD EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO.UNIDAD FORMATIVA 4. GESTIÓN DE PROTOCOLOUNIDAD DIDÁCTICA 1. EVENTOS Y PROTOCOLO.

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