Curso de Certificación en Atención al Cliente

Calificación Media de esta formación según sus antiguos alumnos (9 opiniones de ex-alumnos)

Euroinnova Formacion

- Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.- Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente.- Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.- Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.- Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.- Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.- Conocer las normas de calidad en el servicio.- Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.- Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos.- Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes.- Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía.

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Curso

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300

Titulación Obtenida / Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales

220

Opiniones Ex-alumnos (9 valoraciones)

4
26492 total
5
34%
4
34%
3
34%
2
0%
1
0%
Profesores
4 puntos
4
Temario
4 puntos
4
Instalaciones
4 puntos
4
Atencion al alumno
3 puntos
3
Material Didáctico
4 puntos
4

01/11/2014 02:02

Muy recomendable por el método de enseñanza y materiales.En general satisfactorio, la atención recibida por parte de los estudiantes es excelente. Además los materiales utilizados a lo largo del temario fueron muy buenos.

Opinión de MARIA LUISA de Madrigueras
MARIA LUISA (Madrigueras)
  • 4 puntos
Opinión sobre Curso de Certificación en Atención al Cliente

29/10/2014 17:06

Acorde a lo que esperaba.Excelente, me aportó mucha información

Opinión de PEDRO de Cádiz
PEDRO (Cádiz)
  • 4.2 puntos
Opinión sobre Curso de Certificación en Atención al Cliente

29/09/2014 14:06

Muy recomendable por el método de enseñanza y materiales.Lo que destaco es el buen trabajo de los profesores explican bien y estoy muy contenta con su trabajo

Opinión de JOSE MARIA de Puerto Real
JOSE MARIA (Puerto Real)
  • 3.6 puntos
Opinión sobre Curso de Certificación en Atención al Cliente

31/08/2014 09:40

Abundante en cuanto a contenidos.Tengo una opinión positiva del curso, los temarios están bien y en cuanto al centro todo correcto a la hora de realizar cualquier consulta ,lo elegí por conocimientos y por trabajo

Opinión de SERGIO de Torrelavega
SERGIO (Torrelavega)
  • 4 puntos
Opinión sobre Curso de Certificación en Atención al Cliente

09/06/2014 21:35

Es muy interesante.Estoy muy a gusto en este centro y no hay nada que implique una queja. Desde los temarios hasta los profesores lo veo todo correcto

Opinión de JUANA de Ciudad Rodrigo
JUANA (Ciudad Rodrigo)
  • 3.8 puntos
Opinión sobre Curso de Certificación en Atención al Cliente
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Resumen del Curso

Curso de Certificación en Atención al Cliente
Euroinnova Formacion
- Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a partir de las necesidades de la empresa.- Conocer la importancia de una adecuada atención en el servicio para cubrir las exigencias del cliente.- Saber de las diferentes estrategias de servicios existentes para cada tipo de empresa.- Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.- Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.- Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de servicios.- Conocer las normas de calidad en el servicio.- Conocer los conceptos de calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.- Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos.- Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes.- Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía.
Puntuación Media: 4
basado en 26492 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: Este curso te prepara para conocer los conceptos y habilidades que requiere enfrentarse a una situación laboral de cara al público, atendiendo quejas y necesidades de clientes que han de ser satisfechas en la mayor brevedad y con la mayor eficiencia posible. En definitiva este curso aporta los conocimientos necesarios para llevar a cabo la atención al cliente en diversos contextos.

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Temario
MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD Y SERVICIO UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO UNIDAD DIDÁCTICA 3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO UNIDAD DIDÁCTICA 6. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO UNIDAD DIDÁCTICA 7. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS UNIDAD DIDÁCTICA 8. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE MÓDULO 2. CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTEUNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIOUNIDAD DIDÁCTICA 2. PROGRAMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIOMÓDULO 3. SEMINARIO PRÁCTICO: ATENCIÓN TELEFÓNICAUNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD Y SERVICIOUNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESAUNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN TELEFÓNICAUNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING TELEFÓNICOMÓDULO 4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONESUNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD Y SERVICIOUNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESAUNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS QUEJAS Y RECLAMACIONESUNIDAD DIDÁCTICA 4. HOJAS DE RECLAMACIONES

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