Técnicas de Venta--->
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20/01/2021 20:50
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PROCESOS DE VENTA
Tipos de venta
Fases del proceso de venta
Preparación de la venta
Aproximación al cliente.
Análisis del producto / servicio
El argumentario de ventas
Resumen
Glosario
APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
Presentación y demostración del producto / servicio.
Demostraciones ante un gran número de clientes.
Argumentación comercial
Técnicas para la refutación de objeciones.
Técnicas de persuasión a la compra.
Ventas cruzadas: Ventas adicionales y ventas sustitutivas.
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
Técnicas de comunicación no presénciales
Resumen
Glosario
SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
La confianza y las relaciones comerciales
Estrategias de fidelización
Externalización de las relaciones con clientes: Telemarketing
Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Glosario
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE LA VENTA
Conflictos y reclamaciones en la venta
Gestión de quejas y reclamaciones.
Resolución de reclamaciones
Resumen
Glosario
Bibliografía
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