Curso corto de Técnicas de Información y Atención al Cliente Consumidor

Eurocep Manuales

Con este manual aprenderas todo lo que necesitas sobre las operaciones de caja, un manual imprescindible para la venta y la gestion comercial en el soporte digital de internet

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Curso Corto

A Distancia

254

Certificado / Diploma Acreditativo

60 €

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20/01/2021 20:00

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Resumen del Curso

Curso corto de Técnicas de Información y Atención al Cliente Consumidor
Eurocep Manuales
Con este manual aprenderas todo lo que necesitas sobre las operaciones de caja, un manual imprescindible para la venta y la gestion comercial en el soporte digital de internet
Puntuación Media: 5
basado en 1 opiniones

Detalles

Temario

GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/ CONSUMIDOR

Información del cliente

Archivo y registro de la información del cliente

Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro

de la empresa

Bases de datos para el tratamiento de la información en el

departamento de atención al cliente/consumidor/usuario

Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.

Confección y presentación de informes

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/ CONSUMIDORES

Modelo de comunicación interpersonal

Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades

Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial

Expresión verbal

Comunicación no verbal

Empatía y asertividad.

Comunicación no presencial

Comunicación escrita

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