Técnicas de Información y Atención al Cliente Consumidor--->
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20/01/2021 20:00
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GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/ CONSUMIDOR
Información del cliente
Archivo y registro de la información del cliente
Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro
de la empresa
Bases de datos para el tratamiento de la información en el
departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
Confección y presentación de informes
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN A CLIENTES/ CONSUMIDORES
Modelo de comunicación interpersonal
Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
Expresión verbal
Comunicación no verbal
Empatía y asertividad.
Comunicación no presencial
Comunicación escrita
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