Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor--->
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25/01/2021 12:28
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PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR
Concepto y características de la función de atención al cliente.
Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de
atención al cliente.
Variables que influyen en la atención al cliente.
La información suministrada por el cliente.
Documentación implicada en la atención al cliente.
Servicio Post venta.
CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Procesos de calidad en la empresa.
Concepto y características de la calidad de servicio.
Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Ordenación del Comercio Minorista
Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
Protección de Datos
Protección al consumidor
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