Curso corto de Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor

Eurocep Manuales

Con este manual aprenderas todo lo que necesitas sobre las operaciones de caja, un manual imprescindible para la venta y la gestion comercial en el soporte digital de internet

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Curso Corto

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25/01/2021 12:28

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Resumen del Curso

Curso corto de Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor
Eurocep Manuales
Con este manual aprenderas todo lo que necesitas sobre las operaciones de caja, un manual imprescindible para la venta y la gestion comercial en el soporte digital de internet
Puntuación Media: 5
basado en 1 opiniones

Detalles

Temario

PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR

Concepto y características de la función de atención al cliente.

Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.

Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.

El marketing en la empresa y su relación con el departamento de

atención al cliente.

Variables que influyen en la atención al cliente.

La información suministrada por el cliente.

Documentación implicada en la atención al cliente.

Servicio Post venta.

CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Procesos de calidad en la empresa.

Concepto y características de la calidad de servicio.

Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Ordenación del Comercio Minorista

Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico

Protección de Datos

Protección al consumidor

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