Curso corto de Calidad y servicio al cliente

Calificación Media de esta formación según sus antiguos alumnos (2 opiniones de ex-alumnos)

Eurocep Manuales

Con este manual aprenderas todo lo que necesitas sobre la calidad del servicio al cliente, un manual imprescindible para la venta y la gestion comercial.

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Curso Corto

A Distancia

170

Certificado / Diploma Acreditativo

60 €

Opiniones Ex-alumnos (2 valoraciones)

4.1
40 total
5
35%
4
37%
3
29%
2
0%
1
0%
Profesores
3 puntos
3
Temario
4 puntos
4
Instalaciones
4 puntos
4
Atencion al alumno
4 puntos
4
Material Didáctico
4 puntos
4

18/01/2016 05:20

Estudiar este curso es una de las mejores decisiones que he tomado. .Os recomiendo el curso desde luego el mejor dinero invertido.

Opinión de ANA de Inca
ANA (Inca)
  • 4 puntos
Opinión sobre Curso corto de Calidad y servicio al cliente

02/09/2015 01:51

Con el centro me encuentro muy contento me gustan los temarios ya que estan bien explicados y cuando tengo dudas los profesores son muy eficaces y contestan rapido .Buena relación calidad-precio.

Opinión de ANGEL de Viveiro
ANGEL (Viveiro)
  • 3.6 puntos
Opinión sobre Curso corto de Calidad y servicio al cliente
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Resumen del Curso

Curso corto de Calidad y servicio al cliente
Eurocep Manuales
Con este manual aprenderas todo lo que necesitas sobre la calidad del servicio al cliente, un manual imprescindible para la venta y la gestion comercial.
Puntuación Media: 4.1
basado en 40 opiniones

Detalles

Otros Datos: 84-609-8075-8

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Temario

TEMA 1

Concepto de calidad.

Diferentes acepciones del término.

TEMA 2

La importancia de la calidad.

Beneficios de la calidad.

Reducción de costos.

Presencia y permanencia en el mercado.

Generación de empleo.

TEMA 3

Objetivos de la calidad.

Diferentes puntos de vista.

Objetivo de la calidad.

TEMA 4

Principios de la calidad. 

TEMA 5

Requisitos para lograr la calidad. Hacer de la calidad un compromiso.

TEMA 6

Principales dificultades para implantar la calidad. Dificultad para alcanzar un nivel adecuado de calidad en el producto y servicio.

TEMA 7

Filosofías de calidad: Deming.

Bases principales de su teoría referente al control estadístico de la calidad.

TEMA 8

Filosofías de calidad: Juran.

Trilogía de Juran: Planificación, control y mejora de la calidad.

TEMA 9

Filosofías de calidad: Ishikawa.

Las siete herramientas estadísticas de la administración para el análisis de los  problemas.

TEMA 10

Filosofías de calidad: Crosby.

Conceptos “Cero defectos” y “Aprovecha el día”. Fijar metas.

TEMA 11

La calidad personal.

Definiciones.

TEMA 12

Características e importancia de la calidad personal.

Unificar las características y llevarlas a cabo íntegramente.

Empezar por la dirección.

TEMA 13

Objetivos de la calidad personal.

Divisiones importantes de los objetivos.

TEMA 14

La planeación de los objetivos de calidad.

Pasos a seguir para llevar a cabo los objetivos.

TEMA 15

Actitudes positivas que generan calidad.

Actitudes negativas que debemos ignorar.

TEMA 16

Concepto y características del servicio.

Intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad, carácter perecedero y ausencia de propiedad.

TEMA 17

Tipos y clasificación de los servicios.

TEMA 18

Generación de valor y prestación de servicios.

Componentes fundamentales de la fidelización de clientes.

Que nos demuestran las investigaciones.

TEMA 19

El cliente.

Concepto.

La importancia del cliente.

TEMA 20

Tipos de clientes y sus necesidades.

Como brindar un servicio de calidad.

TEMA 21

Concepto de  calidad en el servicio.

Componentes de la calidad en el servicio: confiabilidad, accesibilidad, respuesta, seguridad, empatía y tangibles.

TEMA 22

Importancia de la calidad en el servicio.

Variaciones.

 

MATERIAL COMPLEMENTARIO

ATENCIÓN AL PÚBLICO

TEMA 1

Decálogo a la atención al cliente.

Como lograr altos estándares de calidad en este servicio.

TEMA 2

Servicios al cliente.

Control de procesos internos de atención al cliente.

TEMA 3

Actitudes y tipos de servicio para alcanzar una calidad adecuada.

TEMA 4

Las Quejas de los clientes: Definición de queja.

Detalles a tener en cuenta.

TEMA 5

El Buen servicio.

Características.

Estrategias de mercadotecnia.

Labores de las empresas de servicios.

Resultados de un servicio excelente.

Servicio y calidad de vida en el trabajo.

TEMA 6

Valor y satisfacción: Fin de una estrategia de mercadotecnia.

TEMA 7

Satisfacción del cliente: Implantación de sistemas de aseguramiento de la calidad.

TEMA 8

La Comunicación.

Habilidades a desarrollar por el personal: Diagnosticar, Escuchar, Preguntar y Sentir.

TEMA 9

Beneficios de la atención al cliente.

El reto de toda empresa.

TEMA 10

Ventas : Consejo para el agente de ventas y para el equipo de atención al cliente.

TEMA 11

Cadena de servicio – utilidad: Esquema del mismo.

Calidad del servicio interno.

Lealtad al cliente.

TEMA 12

Eslabones de la Cadena: Lealtad, satisfacción, valor y productividad.

Liderazgo como base de la cadena de éxito.

TEMA 13

La Productividad.

Importancia de medir la productividad.

Estándares de realización.

Formas de aumentar la productividad.

Técnicas para mejorar.

TEMA 14

La Motivación: Motivación y productividad, Motivación e individuo, Motivación para la productividad.

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