Curso de Formación Superior en Dirección y gestión de alojamientos turísticos, Marketing en Internet y e-commerce (Doble Titulación UOC)

UOC XTENDED STUDIES

El curso capacita al titulado para la dirección y coordinación de un pequeño establecimiento turístico de forma eficaz y autónoma.

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Curso

Online

375 horas

Certificado / Los estudiantes que superen el curso obtendrán dos acreditaciones distintas: •El certificado de aprovechamiento, otorgado por la Dirección Académica de EducaciOnline y que acredita el logro de los objetivos planteados en una asignatura concreta •El diploma de extensión universitaria, que otorga la Universitat Oberta de Catalunya y que acredita la superación global de curso.

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16/12/2018 09:39

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Resumen del Curso

Curso de Formación Superior en Dirección y gestión de alojamientos turísticos, Marketing en Internet y e-commerce (Doble Titulación UOC)
UOC XTENDED STUDIES
El curso capacita al titulado para la dirección y coordinación de un pequeño establecimiento turístico de forma eficaz y autónoma.
Puntuación Media: 5
basado en 1 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: Debido a la importancia de las nuevas tecnologías en el sector turístico, el curso capacita también para llevar a cabo las acciones oportunas para desarrollar adecuadamente el negocio a través de la Red.

Dirigido a: •Un nivel de estudios correspondiente al Bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).•Una capacidad profesional adecuada.

Otros Datos: 12,5 ECTS

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Temario

Áreas: Turismo y Marketing

Horas: 375 horas

Créditos ECTS: 12,5 ECTS

Duración: 16,5 meses

Material: Papel impreso y multimedia

Metodología: E-learning

Evaluación: Contínua

Estudios: Formación superior

Presentación

PDF Curso de Turismo y marketing en internet El conocimiento del mercado, la comercialización y el marketing, la estrategia empresarial, el control económico-financiero, las nuevas tecnologías de la información y el control de la calidad en las operaciones de servicio han redefinido el trabajo de la gestión de los establecimientos turísticos. En la actualidad es imprescindible encontrar enfoques integradores en los que el coste optimizado genere la máxima satisfacción de los clientes atendiendo a las características de los servicios que se ofrecen. En este sentido, el e-marketing se erige como una pieza clave y fundamental dentro de los planes de cualquier empresa. La Red es ya uno de los medios con mayor poder de prescripción, por lo que las estrategias de posicionamiento, el marketing en redes sociales, las acciones de marketing viral, el e-mail marketing y la publicidad interactiva son hoy imprescindibles. El e-commerce abre además nuevos mercados para pequeñas y grandes empresas.

Perfil Profesional

El curso capacita al titulado para la dirección y coordinación de un pequeño establecimiento turístico de forma eficaz y autónoma. Por otro lado, debido a la importancia de las nuevas tecnologías en el sector turístico, el curso capacita también para llevar a cabo las acciones oportunas para desarrollar adecuadamente el negocio a través de la Red.

Competencias
•Analizar las características específicas del mercado turístico español y, especialmente, la relación existente entre la oferta, la demanda y los productos turísticos.
•Clasificar los establecimientos turísticos y relacionar las distintas normativas seguidas en el sector turístico tanto en el ámbito nacional como en el autonómico.
•Comprender y valorar la importancia de la sostenibilidad social y medioambiental para el desarrollo del turismo sostenible.
•Analizar y diseñar el plan de negocio de una empresa hotelera, organizar los recursos necesarios para la puesta en marcha de la misma y evaluar diferentes proyectos.
•Planificar, ejecutar, controlar y ajustar los procesos de los diferentes departamentos, y proponer estrategias de mejora relacionadas con la dinámica de la empresa.
•Realizar de forma eficiente la gestión administrativa, presupuestaria y fiscal de la empresa hotelera.
•Utilizar las aplicaciones de los dispositivos terminales de puntos de venta e integrarlas dentro de las bases de datos empresariales.
•Organizar el óptimo rendimiento de los recursos humanos de los distintos departamentos, atendiendo a la necesaria prevención de riesgos laborales, así como de la maquinaria correspondiente a fin de proporcionar una excelente atención al cliente.
•Establecer un plan de e-marketing para una empresa, desde los objetivos hasta las herramientas que se van a utilizar y su implementación.
•Elegir apropiadamente las herramientas de promoción on-line y de marketing móvil más adecuadas para cada situación.
•Analizar y proponer un sitio web aplicando los conceptos de usabilidad, accesibilidad, interactividad y diseño web.
•Medir y analizar los resultados de las acciones promocionales on-line y de marketing móvil.
•Aplicar las herramientas que proporciona el entorno web 2.0 en el desarrollo de estrategias de marketing.
•Desarrollar estrategias de venta on-line, desde la captación de usuarios hasta la venta y posterior fidelización.
•Comprender y valorar los aspectos clave en el diseño y ejecución de una tienda on-line para su posterior desarrollo.
•Incorporar las Nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la definición de los procesos de negocio que configuran cadenas de valor basadas en experiencias de cliente, y no en productos y servicios.

Plan de estudios

Taller virtual

El curso se inicia con un taller virtual de 15 días de duración y facilita al estudiante familiarizarse con el campus virtual.

Introducción al turismo

Analiza el impacto del turismo en la economía, al tiempo que define el concepto de sistema turístico y los agentes que lo integran. Aborda la oferta y la demanda en los mercados, la intermediación turística y las estrategias de intervención, así como la evolución del turismo en España. Analiza las características formales de los alojamientos y sus categorías según la normativa estatal y autonómica.

Planificación y gestión hotelera I

Facilita la asimilación del concepto de plan de viabilidad o plan de empresa y analiza las características que este debe reunir para que sea fiable, creíble y, sobre todo, práctico. Permite iniciar un proceso de planificación estratégica: análisis y definición de objetivos estratégicos, filosofía y misión y objetivos a corto y largo plazo, así como su control. Analiza el entorno jurídico y fiscal de las empresas de alojamiento y las normas tributarias básicas aplicables.

Planificación y gestión hotelera II

Se centra en los conocimientos del marketing y la comunicación, la estructura de un plan de marketing, el mercado y su segmentación, distribución y canales de venta, y el mix promocional; además valora la gestión de e-commerce para desarrollar nuevos modelos de gestión con empleados, proveedores y clientes. A través de la gestión de los recursos humanos, analiza los aspectos que afectan a los empleados y a la calidad de vida laboral, así como las técnicas motivacionales.

Tecnologías de la información

Aborda cómo la utilización de las nuevas tecnologías de la información, en particular internet, ha contribuido a la enorme expansión del turismo en los últimos años y cómo las nuevas tendencias han producido un cambio en la manera de estar presente en la Red.

Alojamiento

Desarrolla la importancia que tiene la calidad del servicio en la hostelería considerando las pautas de comportamiento en todos los departamentos: recepción, conserjería, mantenimiento y limpieza, y sus protocolos de actuación más eficientes. Introduce, además, los conceptos básicos de seguridad y salud laboral y su marco normativo.

Marketing en internet

La asignatura introduce los beneficios que aporta internet a toda organización y, en especial, a su actividad comercial y comunicativa; además analiza qué ha cambiado del marketing tradicional con respecto al marketing on-line y facilita la comprensión de las debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades que supone para toda organización los nuevos retos digitales. Analiza la importancia de la web para lograr los objetivos de marketing y las ventajas de la publicidad on-line y de las estrategias SEO (optimización en motores de búsqueda) y SEM (Search Engine Marketing). Permite conocer en profundidad herramientas como Google Adwords y el desarrollo de acciones de marketing mediante el correo electrónico (marketing de permiso), así como la manera de utilizar el marketing viral y el advergaming (juegos publicitarios) y cómo el teléfono móvil dota de portabilidad al multimedia y a internet y se erige como herramienta fundamental de marketing.

La web 2.0 y el comercio electrónico

La asignatura analiza el fenómeno de la web 2.0 y sus implicaciones en el marketing; también ofrece conocimientos imprescindibles sobre cómo utilizar las comunidades virtuales en beneficio de la empresa y cómo trabajar la reputación de la marca en la Red. Permite profundizar en el conocimiento del producto y su relación con la Red, tipologías de mercados electrónicos y sus componentes, cómo son los clientes y los vendedores y qué infraestructura precisa una estrategia de e-commerce. Facilita el conocimiento de técnicas de fidelización en una tienda online e introduce los medios de pago electrónicos y el control de la seguridad, la gestión de los datos y la fidelización de la cartera de clientes, así como las posibilidades que ofrece el Open Source en programas de ERP y CRM para gestionar stocks y las relaciones con los clientes.

Programa
•Características del mercado turístico español
•Recursos turísticos naturales y culturales
•Características de las empresas de alojamiento y clasificación de los alojamientos hoteleros
•Plan de viabilidad y dirección estratégica
•Gestión económica y financiera y presupuestaria
•Entorno jurídico y fiscal de las empresas turísticas
•Comunicación y marketing hotelero
•Gestión de e-commerce hotelero
•Gestión de recursos humanos
•Internet y las nuevas tecnologías
•Seguridad de los sistemas de información
•Conectividad inalámbrica y sistemas de comunicación. Terminales punto de venta
•Departamento de recepción
•Departamento de pisos
•Departamento de mantenimiento
•Atención al cliente
•Prevención de riesgos laborales
•Introducción al marketing
•El sitio web
•Las principales herramientas del marketing en internet orientado a resultados
•El entorno de nuestro proyecto de promoción. La web 2.0. Objetivos de una web. Perfil del internauta
•Marketing en buscadores: SEO y SEM
•Social media marketing. Reputación en línea. Gabinete de prensa digital. Link building. Marketing viral
•Analítica web. Google Analytics. Aspectos relacionados con el origen de las visitas y la promoción
•Marketing de afiliación. Otras opciones de promoción
•Marketing móvil
•Comunicación persuasiva en la web 2.0
•Comercio electrónico
•Aspectos críticos del comercio electrónico
•La gestión de los clientes y proveedores por internet

Requisitos de acceso
•Un nivel de estudios correspondiente al Bachillerato (LOGSE) o equivalente (COU, MP3, FP2).
•Una capacidad profesional adecuada.

Titulación

Los estudiantes que superen el curso obtendrán dos acreditaciones distintas:
•El certificado de aprovechamiento, otorgado por la Dirección Académica de EducaciOnline y que acredita el logro de los objetivos planteados en una asignatura concreta
•El diploma de extensión universitaria, que otorga la Universitat Oberta de Catalunya y que acredita la superación global de curso.

El diploma de extensión universitaria permitirá también, de acuerdo con la normativa vigente al respecto:
•el reconocimiento de créditos de libre elección a los estudiantes que se matriculen en una titulación homologada (LRU) de la UOC
•el reconocimiento académico de 2 ECTS en concepto de participación en actividades universitarias a losestudiantes que se matriculen en una titulación de grado de la UOC

Los estudiantes que no superen la totalidad de las asignaturas que integran un curso obtendrán los certificados correspondientes de las asignaturas superadas.


Titulación UOC
•Diploma de Extensión Universitaria de la UOC en Dirección y gestión de establecimientos turísticos.
•Diploma de Extensión Universitaria de la UOC en Marketing en internet y e-commerce.

Certificados EducaciOnline
•Introducción al turismo
•Planificación y gestión hotelera I
•Planificación y gestión hotelera II
•Tecnologías de la información
•Alojamiento
•Marketing en internet
•La web 2.0 y el comercio electrónico

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