Curso de ATENCIÓN TELÉFONICA.

Delena formacion

Nuestro compromiso educativo con la sociedad y con nuestros alumnos crece desde el respeto y la dedicación por la innovación, la fidelización y la personalización formativa. Estos tres valores se consolidan como nuestra seña de identidad, rigiendo nuestras líneas empresariales de actuación y estableciendo los cimientos de nuestro compromiso integral con la formación a distancia.

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Curso

Semipresencial

250

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Opiniones Ex-alumnos (0 valoraciones)

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Atencion al alumno
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Material Didáctico
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21/08/2019 03:14

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Resumen del Curso

Curso de ATENCIÓN TELÉFONICA.
Delena formacion
Nuestro compromiso educativo con la sociedad y con nuestros alumnos crece desde el respeto y la dedicación por la innovación, la fidelización y la personalización formativa. Estos tres valores se consolidan como nuestra seña de identidad, rigiendo nuestras líneas empresariales de actuación y estableciendo los cimientos de nuestro compromiso integral con la formación a distancia.
Puntuación Media: 5
basado en 1 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: El mercado laboral reclama, actualmente, profesionales con perfiles altamente especializados y nuestro objetivo es convertir a los estudiantes de Delena en estos expertos demandados por las empresas. Nos comprometemos, así, con las necesidades específicas de cada estudiante y con el tejido empresarial del país.

Dirigido a: A todas las personas interesadas

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Temario
ÍNDICE DE CONTENIDOS 1. CALIDAD Y SERVICIO1.1. Introducción 1.2. La importancia de la calidad del servicio 1.3. Estrategia de servicio para los servicios 1.4. Comunicación del servicio 1.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos 2. COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA2.1. Introducción 2.2. El proceso de comunicación 2.3. Barreras y dificultades en la comunicación 2.4. La importancia del feed-back en la relación con los clientes 2.5. Cómo comunicar eficazmente 2.6. El lenguaje verbal 2.7. La escucha activa 2.8. Inteligencia emocional, asertividad y empatía 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA3.1. Introducción 3.2. Factores determinantes en la atención telefónica 3.2.1. La voz 3.2.2. El lenguaje 3.2.3. El silencio 3.2.4. La sonrisa 3.3. La conversación telefónica 3.3.1. Hablando por teléfono 3.3.2. Llamando por teléfono 3.3.3. Recepción de llamadas 4. MARKETING TELEFÓNICO4.1. Introducción 4.2. El teléfono, una herramienta comercial 4.3. Atender llamadas de los clientes 4.4. Técnica del uso del teléfono 4.5. Estrategias decisivas en la venta por teléfono 4.6 Uso del teléfono para concertar citas de ventas 5. CALIDAD Y SERVICIO 5.1. La calidad 5.2. El servicio 6. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 6.1. Impacto de la calidad en el servicio 7. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 7.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio 7.2 Costo y falta de calidad 7.3. La gestión de la calidad del servicio 8. ESTRATEGIAS DE SERVICIOS 8.1. Estrategias de servicio 8.2. Competencia en precios o en diferencias 8.3. Estrategias de servicio para productos 8.4. Estrategias de servicio para servicios 9. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO 9.1. La comunicación 9.2. Amoldarse a las expectativas del cliente 9.3. En materia de servicio, todo es comunicación 9.4. Motivar al personal 10. NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO 10.1. Introducción 10.2. Formación del personal 10.3. Prestar un servicio orientado al cliente 11. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS 11.1. Hacerlo bien a la primera 11.2. Caza de errores 12. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 12.1. Valor para el cliente 12.2. Satisfacción del consumidor 12.3. Procedimientos para medir la satisfacción

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