Curso de Atención al público y técnicas de comunicación.

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Nuestro compromiso educativo con la sociedad y con nuestros alumnos crece desde el respeto y la dedicación por la innovación, la fidelización y la personalización formativa. Estos tres valores se consolidan como nuestra seña de identidad, rigiendo nuestras líneas empresariales de actuación y estableciendo los cimientos de nuestro compromiso integral con la formación a distancia.

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A Distancia

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Opiniones Ex-alumnos (0 valoraciones)

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Profesores
5 puntos
5
Temario
5 puntos
5
Instalaciones
5 puntos
5
Atencion al alumno
5 puntos
5
Material Didáctico
5 puntos
5

17/10/2019 15:18

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Opinión de Ofertaformativa.com de Las Matas
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Resumen del Curso

Curso de Atención al público y técnicas de comunicación.
Delena formacion
Nuestro compromiso educativo con la sociedad y con nuestros alumnos crece desde el respeto y la dedicación por la innovación, la fidelización y la personalización formativa. Estos tres valores se consolidan como nuestra seña de identidad, rigiendo nuestras líneas empresariales de actuación y estableciendo los cimientos de nuestro compromiso integral con la formación a distancia.
Puntuación Media: 5
basado en 1 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: El mercado laboral reclama, actualmente, profesionales con perfiles altamente especializados y nuestro objetivo es convertir a los estudiantes de Delena en estos expertos demandados por las empresas. Nos comprometemos, así, con las necesidades específicas de cada estudiante y con el tejido empresarial del país.

Dirigido a: A todas las personas interesadas

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Temario
MÓDULO 1: Atención al Ciudadano TEMA 1 El Fenómeno de la Comunicación Humana El Proceso de Comunicación La Estructura del Mensaje Fuentes de Información Barreras en la Comunicación Canales, Medios, Flujos y Redes Consejos Prácticos para mejorar la Comunicación Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 2 Habilidades Sociales y de Comunicación Expresión Oral y Comunicación La Comunicación Interpersonal Aspectos No Verbales de la Comunicación Oral Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 3 La Atención y Trato al Ciudadano La Atención y Trato al Ciudadano La Secuencia de Atención al Ciudadano Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 4 Trato de Quejas y Manejo de Conflictos Las Quejas y sus Causas Tratamiento de una Queja El Ciudadano Hostil: Manejo de Conflictos Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 5 La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social El Proceso de Interacción Social Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades La Distancia Física en la Interacción Social Competencias y Trato del Informador Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 6 Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano La Escucha Activa Principios de la Escucha Activa Los Obstáculos en la Escucha Consideraciones para una Mejor Escucha Comunicación La Comunicación No Verbal La Comunicación Verbal Lo que hemos aprendido Test Actividades MÓDULO 2: Técnicas de Comunicación TEMA 7 Comunicación Escrita La Comunicación Escrita Recomendaciones para Hacer Efectiva la Comunicación Escrita Normas Básicas para Dar Forma a la Presentación Escrita Elementos en la Elaboración de Escritos. La Oración El Párrafo Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 8 Comunicación Formativa La Formación como un Proceso de Comunicación Determinantes de la Comunicación en el Proceso de Enseñanza La Comunicación Verbal Formativa La Comunicación No Verbal Formativa Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 9 La Comunicación Interna y Externa La Comunicación Interna La Comunicación Externa Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 10 La Comunicación en la Empresa La Comunicación Oral Normas de Comunicación Oral La Comunicación Telefónica Consejos Prácticos para el Uso Correcto del Teléfono Conocimiento, Utilización y Atención de un Servicio Telefónico La Comunicación Escrita Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 11 La Correspondencia Oficial El Lenguaje Administrativo Documentos Dirigidos a la Administración El Oficio La Instancia Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 12 La Correspondencia Comercial Aspectos Básicos de la Correspondencia Comercial Cartas de Solicitud de Informes Comerciales Previos Cartas de Pedidos Cartas Relacionadas con el Departamento de Contabilidad y Finanzas Cartas de Reclamaciones Cartas de Oferta de Servicios y/o Productos Circulares Comunicaciones Urgentes Nota Interior Informes Saludas El Dossier y la Nota de Prensa Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 13 Proceso de la Correspondencia La Entrada de Correspondencia Elaboración de la Correspondencia Salida de la Correspondencia Servicios Postales: Tipos y Características Servicios de Mensajería y Paquetería del Sector Privado Lo que hemos aprendido Test Actividades TEMA 14 Técnicas y Sistemas de Comunicación Mecanografiado Reproducción Sistemas Telemáticos de Comunicación Lo que hemos aprendido Test Actividades

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