Curso de Gestión de quejas y reclamaciones

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Aprender a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Indice: gestión de quejas y reclamaciones; calidad en la atención al cliente; comunicación como clave de gestión de quejas y reclamaciones; técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'.

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Curso

Online

6 horas

20€

Opiniones Ex-alumnos (1 valoraciones)

3.9
40 total
5
29%
4
37%
3
35%
2
0%
1
0%
Profesores
3 puntos
3
Temario
3 puntos
3
Instalaciones
4 puntos
4
Atencion al alumno
3 puntos
3
Material Didáctico
3 puntos
3

01/09/2015 18:10

Muchas gracias por todo..Me pareció una experiencia muy buena y la recomendaría a cualquier otra persona que esté interesada en formarse.

Opinión de MARIA PILAR de Tudela
MARIA PILAR (Tudela)
  • 3.8 puntos
Opinión sobre Curso de Gestión de quejas y reclamaciones
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Resumen del Curso

Curso de Gestión de quejas y reclamaciones
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Aprender a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Indice: gestión de quejas y reclamaciones; calidad en la atención al cliente; comunicación como clave de gestión de quejas y reclamaciones; técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'.
Puntuación Media: 3.9
basado en 40 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: Aprender la Gestión de quejas y reclamaciones

Dirigido a: sin requisitos previos

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Temario

Índice
Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes
en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como
resolverlas en función del motivo de la reclamación.

0. Gestión de quejas y reclamaciones
Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los
clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas
quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación.
1. La calidad en la atención al cliente
Ejemplos que nos ayudan a conseguir una atención al cliente de calidad que nos evitarán quejas y
reclamaciones.
2. La comunicación y la gestión de quejas y reclamaciones
Cómo mejorar nuestro servicio de atención al cliente. La escucha de las quejas, las distintas
reclamaciones que podremos encontrar. Teoría y práctica de las transacciones comunicacionales.
3. Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'
Normas básicas para la atención de clientes al teléfono, toma de pedidos y tratamiento de quejas
por este medio. También conoceremos las distintas partes de una conversación y la mejor forma
de dominarla. Como último punto trataremos la forma de proceder con clientes disgustados.

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