Curso de Calidad en los servicios y atención al ciudadano

Objetivos del curso: Aprender a calidad

Dirigido a: sin requisitos previos

Índice
1. Introducción
1.1. Un poco de historia: el ayer y el hoy de la Administración Pública española.
1.2. Las distintas Administraciones Públicas Españolas: Organización. Administración
Exterior del Estado: Peculiaridades y Problemática.
1.3. Administraciones Públicas: Regulación Jurídica
2. El Ciudadano y la Administración Pública: posición jurídica
2.1. La relación jurídica administrativa. Derechos de los ciudadanos ante la
Administración: regulación jurídica:
2.2. Nuevos Escenarios: La Democracia Digital:
3. Atención al ciudadano: Recursos materiales
3.1. Edificios y Oficinas Administrativas: Señalización y Equipamientos:
3.2. Condiciones adecuadas para la prestación de los servicios: Accesibilidad
4. Atención al ciudadano: Recursos Personales
4.1. El capital humano. Flexibilidad y Adaptación
4.2. La Comunicación. Técnicas de Comunicación. Habilidades Sociales en la Atención
al Ciudadano
5. Atención al Ciudadano: Instrumentos Jurídicos y Normativa
5.1. La Información Administrativa y la Atención al Público. Real Decreto 208/1996
5.2. Procedimientos Administrativos: Documentación, Registro, Tramitación, Plazos.
Ley 30/1992
5.3. Acceso a los servicios Públicos por medios electrónicos. Ley 11/2007
5.4. Quejas y Sugerencias
5.5. Acceso a archivos y registros. Ley 30/92. Orden de 2 de abril de 1991
6. La Calidad en los Servicios Públicos. En busca de la Excelencia
6.1. Aproximación al Concepto de Calidad
6.2. Instrumentos de Calidad: Programas de Mejora. Real Decreto 951/2005
6.3. Agencias estatales para la mejora de los servicios públicos: Ley 28/2006.
Evaluación de la Calidad: Agencia Estatal de Evaluación de la Calidad: Real Decreto
1418/2006

Solicitar más información al centro