Curso de Calidad en los servicios y atención al ciudadano

Cursodirecto.com

Ser capaz de diseñar, organizar, implantar y evaluar un sistema de gestión de calidad dentro del Servicio de Atención al Ciudadano. Indice: introducción; el ciudadano y la administración pública; nuevas escenarios, la democracia digital; recursos personales en la atención al ciudadano; instrumentos jurídicos y normativa en la atención al ciudadano; la calidad y la excelencia en los servicios públicos.

Sí, quiero conocer todos los detalles de la formación, becas, fechas , plazas...

Infórmate sobre las condiciones


Solicitar Información



Pincha en el botón de arriba y mejora tu futuro

Curso

Online

30 horas

49€

Opiniones Ex-alumnos (0 valoraciones)

5
total
5
5%
4
0%
3
0%
2
0%
1
0%
Profesores
5 puntos
5
Temario
5 puntos
5
Instalaciones
5 puntos
5
Atencion al alumno
5 puntos
5
Material Didáctico
5 puntos
5

09/12/2019 02:03

Nadie ha opinado aún sobre este curso. ¡ Matricúlate y se el primero en opinar !

Opinión de Ofertaformativa.com de Las Matas
Ofertaformativa.com (Las Matas)
  • 5 puntos
Opinión sobre Curso de Calidad en los servicios y atención al ciudadano
¡Yo quiero opinar sobre este curso!

Resumen del Curso

Curso de Calidad en los servicios y atención al ciudadano
Cursodirecto.com
Ser capaz de diseñar, organizar, implantar y evaluar un sistema de gestión de calidad dentro del Servicio de Atención al Ciudadano. Indice: introducción; el ciudadano y la administración pública; nuevas escenarios, la democracia digital; recursos personales en la atención al ciudadano; instrumentos jurídicos y normativa en la atención al ciudadano; la calidad y la excelencia en los servicios públicos.
Puntuación Media: 5
basado en 1 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: Aprender a calidad

Dirigido a: sin requisitos previos

Solicitar más información al centro

Temario

Índice
1. Introducción
1.1. Un poco de historia: el ayer y el hoy de la Administración Pública española.
1.2. Las distintas Administraciones Públicas Españolas: Organización. Administración
Exterior del Estado: Peculiaridades y Problemática.
1.3. Administraciones Públicas: Regulación Jurídica
2. El Ciudadano y la Administración Pública: posición jurídica
2.1. La relación jurídica administrativa. Derechos de los ciudadanos ante la
Administración: regulación jurídica:
2.2. Nuevos Escenarios: La Democracia Digital:
3. Atención al ciudadano: Recursos materiales
3.1. Edificios y Oficinas Administrativas: Señalización y Equipamientos:
3.2. Condiciones adecuadas para la prestación de los servicios: Accesibilidad
4. Atención al ciudadano: Recursos Personales
4.1. El capital humano. Flexibilidad y Adaptación
4.2. La Comunicación. Técnicas de Comunicación. Habilidades Sociales en la Atención
al Ciudadano
5. Atención al Ciudadano: Instrumentos Jurídicos y Normativa
5.1. La Información Administrativa y la Atención al Público. Real Decreto 208/1996
5.2. Procedimientos Administrativos: Documentación, Registro, Tramitación, Plazos.
Ley 30/1992
5.3. Acceso a los servicios Públicos por medios electrónicos. Ley 11/2007
5.4. Quejas y Sugerencias
5.5. Acceso a archivos y registros. Ley 30/92. Orden de 2 de abril de 1991
6. La Calidad en los Servicios Públicos. En busca de la Excelencia
6.1. Aproximación al Concepto de Calidad
6.2. Instrumentos de Calidad: Programas de Mejora. Real Decreto 951/2005
6.3. Agencias estatales para la mejora de los servicios públicos: Ley 28/2006.
Evaluación de la Calidad: Agencia Estatal de Evaluación de la Calidad: Real Decreto
1418/2006

Solicitar más información al centro

Sedes de Cursodirecto.com

avda. de Andalucia 31, entreplanta dcha 29006 Málaga (España)..

Cursos en Málaga



>>>> Más información Calidad en los servicios y atención al ciudadano <<<<



Cursodirecto.com
Contacta para más informaciónEs gratis y sin compromiso
* Campos obligatorios
Acepto la política de privacidad *
Quiero recibir más información de este perfil de cursos.

Palabras Clave

La información de este curso puede estar desactualizada. En estos momentos este curso no se encuentra activo en el portal.
Si realiza la consulta desde Oferta Formativa intentaremos encontrar cursos similares para que pueda encontrar la formación que estaba buscando. Gracias por visitar Oferta Formativa y perdone las molestias

Usuarios que se interesaron por este curso también se han interesado por...