Curso de Atención al Cliente (Online)

Centro de Formacion Gauss

Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización de 20 horas de curso.

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Curso

Online

Acreditado

Opiniones Ex-alumnos (0 valoraciones)

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Profesores
5 puntos
5
Temario
5 puntos
5
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Atencion al alumno
5 puntos
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Material Didáctico
5 puntos
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23/01/2020 04:32

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Opinión de Ofertaformativa.com de Las Matas
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Resumen del Curso

Curso de Atención al Cliente (Online)
Centro de Formacion Gauss
Al finalizar el curso, el alumno podrá obtener un certificado que acredite la realización de 20 horas de curso.
Puntuación Media: 5
basado en 1 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: Implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público

Dirigido a: A todas aquellas personas interesadas en realizar este curso.

Otros Datos: Duración 2 semanas

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Temario

Programa del curso:

TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I).
1.1. DEFINICIÓN DE CALIDAD Y SERVICIO
1.2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
1.3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
1.4. ESTRATEGIAS DE SERVICIO TEMA

2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II).
2.1. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
2.2. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
2.3. A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS
2.4. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Objetivos:
implantar en el trabajo diario un programa de calidad del servicio capacitar a los participantes para utilizar el teléfono como instrumento de atención e información al público 

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C/San Fernando, Edf. Los Monaguillos Estepona 0 Málaga (España)..

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