Oposiciones de Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios y clientes (Agente de Terminal)

Centro de Estudios Profesionales Cervantes

La labor desarrollada por el personal de Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes, es una gran responsabilidad y requiere de personal muy bien preparado y de unos sistemas de trabajo perfectamente organizados, para que todo el sistema funcione.

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15/10/2019 06:34

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Resumen del Curso

Oposiciones de Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios y clientes (Agente de Terminal)
Centro de Estudios Profesionales Cervantes
La labor desarrollada por el personal de Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes, es una gran responsabilidad y requiere de personal muy bien preparado y de unos sistemas de trabajo perfectamente organizados, para que todo el sistema funcione.
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Detalles

Objetivos del curso: aprobar esta oposiciones

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Temario

Requisitos necesarios para presentarse a esta oposición:
1º Edad preferente entre 18 y 55 años.
2º Estar en posesión del Título de Graduado Escolar, Graduado en Educación
Secundaria, FP-I o equivalente.
3º Estar en posesión del permiso de conducir de la clase B (antiguo B-1).
4º No padecer enfermedad ni limitaciones físicas o psíquicas incompatibles con el
normal desempeño de las tareas o funciones correspondientes a la plaza a cubrir.

Actividades que desarrollan:
La labor desarrollada por el personal de Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes, es una gran responsabilidad y requiere de personal muy bien preparado y de unos sistemas de trabajo perfectamente organizados, para que todo el sistema funcione.

Podríamos resumir sus obligaciones en:
- Verificar y controlar el estado, funcionamiento y utilización de las instalaciones y
dependencias operativas en los terminales y áreas asociadas: aparcamiento de autobuses, accesos al terminal, patios de carrillos, etc. Establecer las
comunicaciones necesarias para la notificación de incidencias operativas observadas.
- Realizar labores de atención a compañías, tour-operadores, servicios auxiliares (taxi, autobuses, etc) y usuarios, controlando los servicios implicados. Tiene a su cargo el control de accesos a salas restringidas, así como la manipulación y manejo de ascensores y pasarelas.
- De forma permanente, efectuar tareas de vigilancia y control del cumplimiento de la normativa establecida en materia operativa y de seguridad, tanto en terminales
como en áreas asociadas, cursando, cuando proceda, los correspondientes partes e informes.

TEMARIO
PARTE I: Ortografía y Test Psicotécnicos.
PARTE II: Conocimientos específicos.
Tema 1.- Conceptos generales.
Tema 2.- El aeropuerto como sistema operativo.
Tema 3.- Operaciones aeroportuarias.
Tema 4.- Definición y condiciones específicas de la categoría de agente de servicios
aeroportuarios.
Tema 5.- Lexicografía de los aeropuertos españoles.
Tema 6.- Recomendaciones generales en la señalización de los aeropuertos
españoles.
Tema 7.- Elementos gráficos en la señalización de los aeropuertos españoles.
Tema 8.- Real Decreto 485/1997, de 14 de abril, sobre disposiciones mínimas en
materia de señalización de seguridad y salud en el trabajo.
Tema 9.- Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, por el que se establecen las
disposiciones mínimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo.
Tema 10.- Glosario.
Tema 11.- Gráficos, figuras y diagramas referentes al sistema aeroportuario.
PARTE III: III Convenio Colectivo de la Entidad Pública Empresarial Aeropuertos
Españoles y Navegación Aérea.
PARTE IV: Inglés (general)
EXA MEN
El proceso selectivo consta de las siguientes pruebas:
1ª Prueba (eliminatoria): Consistirá en contestar un cuestionario de 60
preguntas tipo test, con respuesta alternativa, basadas en los contenidos del
programa.
2ª Prueba (obligatoria): Consistirá en acreditar el conocimiento del idioma inglés
mediante la realización de una prueba oral y escrita.
3ª Prueba (optativa): Consistirá en acreditar el conocimiento de la lengua oficial
propia de la comunidad que convoca la plaza a la que se aspira, mediante la
realización de una prueba oral y escrita.

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