Curso de OPERADOR Y ATENCIÓN TELEFÓNICA

Centro de Capacitacion Superior en Recursos Humanos

Nuestra institución ha desarrollado Cursos Becados a Distancia que le ofrece a jóvenes y adultos, de Argentina y Países de habla Hispana, de todas las edades, la posibilidad de lograr una salida laboral exitosa, estudiando una profesión en la comodidad de su hogar, sin horarios y sin necesidad de estudios previos.

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Curso

A Distancia

4 Meses

Acreditado / Se extiende Diploma con acreditación de 80 horas reloj, 120 horas cátedra.

Opiniones Ex-alumnos (0 valoraciones)

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Profesores
5 puntos
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Temario
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Instalaciones
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Atencion al alumno
5 puntos
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Material Didáctico
5 puntos
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22/10/2020 19:46

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Opinión de Ofertaformativa.com de Las Matas
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  • 5 puntos
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Resumen del Curso

Curso de OPERADOR Y ATENCIÓN TELEFÓNICA
Centro de Capacitacion Superior en Recursos Humanos
Nuestra institución ha desarrollado Cursos Becados a Distancia que le ofrece a jóvenes y adultos, de Argentina y Países de habla Hispana, de todas las edades, la posibilidad de lograr una salida laboral exitosa, estudiando una profesión en la comodidad de su hogar, sin horarios y sin necesidad de estudios previos.
Puntuación Media: 5
basado en 1 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: El objetivo principal es la formación de los alumnos para dotarles de los conocimientos teóricos-prácticos mediante la realización de este curso.

Dirigido a: A todas aquellas personas interesadas en realizar esta formación.

Otros Datos: OTORGADA LA BECA ABONA UNICAMENTE GASTOS ADMINISTRATIVOS MENSUALES

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Temario
 

PRIMER ENVIO

1.                        La atención telefónica.

2.                        La velocidad de las comunicaciones.

3.                        El costo-beneficio de la llamada.

4.                        Bases para una buena comunicación

5.                        La importancia de la voz.

6.                        Los tipos de tonos de voz.

 

SEGUNDO ENVIO

 

7.                              El lenguaje, vocabulario, la voz.

8.                              Feedback- escucha activa.

9.                              Cómo mejorar la habilidad de escucha.

10.                          Tipos de preguntas.

11.                          Cómo crear una imagen profesional.

12.                          Cómo organizar el tiempo.

 

TERCER ENVIO

 

13.                          Cuidemos nuestro tiempo.

14.                          Herramientas para el dominio del tiempo.

15.                          Objetivos.

16.                          Plan diario de trabajo.

17.                          Actividades planificadas.

18.                          El teléfono y las visitas.

19.                          Planificación y pautas del protocolo.

20.                          Protocolo- tratamientos.

21.                          Protocolo oficial.

22.                          Tratamientos eclesiásticos.

23.                          La precedencia.

24.                          El saludo.

25.                          Protocolo- las presentaciones

 

CUARTO ENVIO

 

26.                          La manera adecuada de hacer y recibir llamadas telefónicas.

27.                          Cuando Ud. Llame por teléfono.

28.                          Cuando Ud. Reciba llamadas telefónicas.

29.                          Como manejar dos llamadas simultaneas.

30.                          Como manejar llamadas pesadas.

31.                          Cuando la llamada se corta.

32.                          La etiqueta telefónica y los huéspedes.

33.                          El teléfono celular.

34.                          Servicio de identificación de llamadas.

35.                          Internet.

 

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Sedes de Centro de Capacitacion Superior en Recursos Humanos

Avenida CCC nº 319 Mar Del Plata Pcia de Buenos Aires 0 (Argentina)..

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