Curso de OPERADOR PROFESIONAL DE CALL CENTER (TELEMARKETING)

Centro de Capacitacion Superior en Recursos Humanos

El Centro de Capacitación en Recursos Humanos de Mar del Plata ofrece sus cursos bajo Licencia del Instituto Profesional. Inscripto exclusivamente a los efectos laborales ante el MINISTERIO DE CULTURA Y EDUCACIÓN SNEP Ley 13.047 Art. 2° Inciso c no oficial nivel academia Por Actuación N° 18.097/84. impartiendo enseñanza y certificados privados.

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Curso

A Distancia

5 Meses

Acreditado / Se extiende Diploma con acreditación de 100 horas reloj, 150 horas cátedra.

Opiniones Ex-alumnos (0 valoraciones)

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Atencion al alumno
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Material Didáctico
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28/10/2020 21:05

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Opinión de Ofertaformativa.com de Las Matas
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Resumen del Curso

Curso de OPERADOR PROFESIONAL DE CALL CENTER (TELEMARKETING)
Centro de Capacitacion Superior en Recursos Humanos
El Centro de Capacitación en Recursos Humanos de Mar del Plata ofrece sus cursos bajo Licencia del Instituto Profesional. Inscripto exclusivamente a los efectos laborales ante el MINISTERIO DE CULTURA Y EDUCACIÓN SNEP Ley 13.047 Art. 2° Inciso c no oficial nivel academia Por Actuación N° 18.097/84. impartiendo enseñanza y certificados privados.
Puntuación Media: 5
basado en 1 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: El objetivo principal es la formación de los alumnos para dotarles de los conocimientos teóricos-prácticos mediante la realización de este curso.

Dirigido a: A todos aquellos profesionales interesados en realizar esta formación.

Solicitar más información al centro

Temario
 

ENVIO NUMERO 1

1.        Concepto, función, servicios.

2.        Cuales son las ventajas del telemercadeo.

3.        Perfil del telemarketer.

4.        Habilidades necesarias para trabajar con       eficiencia.

5.        El telemarketero debe conocer.

6.        Puntos clave para ser eficaz.

7.        Al expresarse.

8.        Aplicar el método E.C.O.

9.        Los cuatro objetivos que debe alcanzar la llamada inicial.

10.    Siete conceptos para tener en cuenta.

11.    Procure el diálogo.

       Glosario de términos en telemarketing

 

ENVIO NUMERO 2

 

12.    Referencias para recordar.

13.    Guión.

14.    Elaboración del guión.

15.    Palabras impactantes.

16.    Estructura del guión.

17.    Sondeo de necesidades.

18.    Preguntas abiertas.

19.    Cierre de la venta- tentativo-

20.    Cierre de la venta-directo-

21.    Cierre de la venta supuesto-objeciones-

22.     Distintos tipos de telemarketing

 

ENVIO NUMERO 3

 

23.    Estudio del telemarketing.

24.    El alcance del telemarketing.

25.    Crecimiento del telemarketing.

26.    El uso del telemarketing para responder a las necesidades del cliente e incrementar las ganancias.

27.    Aceptación del telemarketing proactivo por el consumidor.

28.    Ejemplos de resultados de encuestas.

29.    Llamada en el momento oportuno.

30.    Alternativas estratégicas.

31.    Creación de un banco de datos básico.

32.    Como obtener información de mercado por teléfono.

33.    Oportunidades de investigación en el momento de la venta.

34.    Como obtener información a través de en cuentas realizadas por teléfono.

35.    Como conducir una encuesta telefónica.

36.    Encuesta sobre métodos de respuesta directa. (telemarketing y entrenamiento).

37.    Siete pasos del proceso de ventas.

38.    Aplicación del proceso de los siete pasos. (planificación de la llamada, abordaje/ toma de decisión, reunión de información, generación de la solución, presentación de la solución. Concreción, conclusión.

39.    Simulación- una herramienta clave para la  enseñanza y el aprendizaje efectivo.

 

ENVIO NUMERO 4

 

40.    Ejercicios de vocalización y locución.

41.    Ejercicios de respiración.

42.    Ejercicios para proyectar la voz.

43.    La vocalización.

44.    Ejercicios prácticos de vocalización.

45.    Ejercicios de modulación.

46.    Ejercicios de dicción.

 

ENVIO NUMERO 5

 

47.    Creación de un centro de llamadas.

48.    Estudio de factibilidad económica.

49.    Planificando los recursos técnicos.

50.    Recursos de inversión.

51.    Organización y muebles necesarios.

52.    Factores físicos.

53.    Recursos humanos.

54.    Operador profesional de telemarketing.

55.    Depuración y actualización de la base de datos.

56.    Relaciones humanas y la motivación.

57.    Diseño y montaje del centro de llamadas

 

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Sedes de Centro de Capacitacion Superior en Recursos Humanos

Avenida CCC nº 319 Mar Del Plata Pcia de Buenos Aires 0 (Argentina)..

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