Curso de Recepcionista de Hotel (Palencia)

Calificación Media de esta formación según sus antiguos alumnos (3 opiniones de ex-alumnos)

Aula Studyo formación (Palencia)

Como resumen, podríamos decir que un Recepcionista de Hotel:Atiende llamadas telefónicas. Recepciona la documentación de clientes. Realizareservas de los diferentes servicios del hotel. Prepara la llegada de los huéspedes. Informa aclientes sobre servicios diversos y atiende sus quejas y reclamaciones. Elabora el cálculo de laprevisión semanal de ocupación. Efectúa cobros y movimientos de caja. Redactacorrespondencia comercial. Realiza cambio de divisas a clientes. Controla la preparación dehabitaciones. Gestiona alquiler de vehículos. Puede custodiar y entregar llaves y puede realizarfunciones de conserjería y telefonía o comunicaciones.

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Preparan alumnos en la provincia de Palencia,

Curso

Personalizado

Opiniones Ex-alumnos (3 valoraciones)

3.9
40 total
5
25%
4
45%
3
31%
2
0%
1
0%
Profesores
3 puntos
3
Temario
4 puntos
4
Instalaciones
4 puntos
4
Atencion al alumno
3 puntos
3
Material Didáctico
3 puntos
3

21/12/2016 12:14

Merece la pena..Temario muy completo, profesores atentos y muy conocedores del tema.

Opinión de CARLOS de Aguilar de Campoo
CARLOS (Aguilar de Campoo)
  • 3.8 puntos
Opinión sobre Curso de Recepcionista de Hotel (Palencia)

29/06/2016 13:51

Muy completo y con gran material .Es mi segundo curso con este centro. Sí lo recomendaría.

Opinión de MARIA MAR de Villamuriel de Cerrato
MARIA MAR (Villamuriel de Cerrato)
  • 4 puntos
Opinión sobre Curso de Recepcionista de Hotel (Palencia)

10/04/2016 03:06

Me parece un curso muy bien planeado..El servicio muy bueno, la resolución de las dudas rápida y efectiva

Opinión de JULIO de Guardo
JULIO (Guardo)
  • 4.6 puntos
Opinión sobre Curso de Recepcionista de Hotel (Palencia)
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Resumen del Curso

Curso de Recepcionista de Hotel (Palencia)
Aula Studyo formación (Palencia)
Como resumen, podríamos decir que un Recepcionista de Hotel:Atiende llamadas telefónicas. Recepciona la documentación de clientes. Realizareservas de los diferentes servicios del hotel. Prepara la llegada de los huéspedes. Informa aclientes sobre servicios diversos y atiende sus quejas y reclamaciones. Elabora el cálculo de laprevisión semanal de ocupación. Efectúa cobros y movimientos de caja. Redactacorrespondencia comercial. Realiza cambio de divisas a clientes. Controla la preparación dehabitaciones. Gestiona alquiler de vehículos. Puede custodiar y entregar llaves y puede realizarfunciones de conserjería y telefonía o comunicaciones.
Puntuación Media: 3.9
basado en 40 opiniones

Detalles

Objetivos del curso:  Gestionar las reservas de modo que se obtenga el mayor índice de ocupación posible,satisfaciendo los deseos y expectativas de los clientes. Formalizar las entradas y salidas de los clientes, atendiéndoles con diligencia y cortesíay generando la información que permita la programación de la prestación del servicio. Atender a los clientes durante su estancia, satisfaciendo sus expectativas y cumpliendoel estándar de calidad del establecimiento. Formalizar la documentación y gestionar la información derivada de las operaciones dealojamiento de modo que pueda ser útil a la empresa y a otros departamentos, ypermita un adecuado control económico-administrativo del establecimiento. Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes y comprobar laproducción general en los distintos puntos de venta del establecimiento, de modo quese pueda conocer su evolución económica para ejercer un adecuado controleconómico-administrativo. Atender la seguridad de los clientes, la de sus pertenencias y la de las instalaciones delestablecimiento, controlando y vigilando los accesos, las entradas y salidas devehículos y personas, y el tránsito por las áreas públicas. Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador. Atender las solicitudes de los clientes, así como la correspondiente informaciónturística de la zona, espectáculos, eventos deportivos, etc. Atender las telecomunicaciones externas e internas de modo que los clientes y losdepartamentos las emitan y las reciban con fiabilidad, prontitud y discreción. Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas al exterior que sostenganlos clientes y personal. Analizar la organización y funciones más frecuentes en un departamento de recepción. Efectuar las anotaciones de salida en los libros, documentos y sistemas contables,tanto si se emplean métodos informáticos como si se hace manualmente. Redactar informes, mensajes y comunicados sencillos en otro idioma, así como escribir cartas-tipo según las circunstancias más usuales en el departamento de Recepción.

Dirigido a: A todas las personas que esten interesadas en conseguir el titulo de recepcionista para luego poder trabajar en hoteles.

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Temario

RECEPCIONISTA DE HOTEL

OBJETIVOS
 Gestionar las reservas de modo que se obtenga el mayor índice de ocupación posible,
satisfaciendo los deseos y expectativas de los clientes.
 Formalizar las entradas y salidas de los clientes, atendiéndoles con diligencia y cortesía
y generando la información que permita la programación de la prestación del servicio.
 Atender a los clientes durante su estancia, satisfaciendo sus expectativas y cumpliendo
el estándar de calidad del establecimiento.
 Formalizar la documentación y gestionar la información derivada de las operaciones de
alojamiento de modo que pueda ser útil a la empresa y a otros departamentos, y
permita un adecuado control económico-administrativo del establecimiento.
 Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes y comprobar la
producción general en los distintos puntos de venta del establecimiento, de modo que
se pueda conocer su evolución económica para ejercer un adecuado control
económico-administrativo.
 Atender la seguridad de los clientes, la de sus pertenencias y la de las instalaciones del
establecimiento, controlando y vigilando los accesos, las entradas y salidas de
vehículos y personas, y el tránsito por las áreas públicas.
 Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.
 Atender las solicitudes de los clientes, así como la correspondiente información
turística de la zona, espectáculos, eventos deportivos, etc.
 Atender las telecomunicaciones externas e internas de modo que los clientes y los
departamentos las emitan y las reciban con fiabilidad, prontitud y discreción.
 Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas al exterior que sostengan
los clientes y personal.
 Analizar la organización y funciones más frecuentes en un departamento de recepción.
 Efectuar las anotaciones de salida en los libros, documentos y sistemas contables,
tanto si se emplean métodos informáticos como si se hace manualmente.
 Redactar informes, mensajes y comunicados sencillos en otro idioma, así como escribir
cartas-tipo según las circunstancias más usuales en el departamento de Recepción.
Como resumen, podríamos decir que un Recepcionista de Hotel:
Atiende llamadas telefónicas. Recepciona la documentación de clientes. Realiza
reservas de los diferentes servicios del hotel. Prepara la llegada de los huéspedes. Informa a
clientes sobre servicios diversos y atiende sus quejas y reclamaciones. Elabora el cálculo de la
previsión semanal de ocupación. Efectúa cobros y movimientos de caja. Redacta
correspondencia comercial. Realiza cambio de divisas a clientes. Controla la preparación de
habitaciones. Gestiona alquiler de vehículos. Puede custodiar y entregar llaves y puede realizar
funciones de conserjería y telefonía o comunicaciones.

CONTENIDO DEL PROGRAMA
Módulo 1 – INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y A LA HOSTELERÍA
 Historia del turismo
o Orígenes del turismo. El Grand Tour
o Los viajeros románticos
o Finales del Siglo XIX y principios del Siglo XX
o El turismo en el Siglo XX
o Nombre propios del turismo (Thomas Cook, César Ritz)
o El turismo de masas
 Concepto y definiciones
 Organizaciones de las empresas del sector
 Generalidades
o Vocabulario turístico-hotelero
o Organigrama general de un hotel
Módulo 2 – LEGISLACIÓN TURÍSTICA
 Reglamentación de los establecimientos hoteleros
 Orden 19 de julio de 1968
Módulo 3 – DEPARTAMENTOS DE UN HOTEL
 Dirección
 Recepción
 Conserjería
 Pisos
 Economato y bodega
 Restaurante
 Cocina
 Lavandería, planchaduría y lencería
 Comunicaciones
 Mantenimiento
 Administración y contabilidad
Módulo 4 – DEPARTAMENTO DE RESERVAS
 Definiciones y funciones
 Overbooking
 Diagrama de la reserva de un hotel
 La hoja de reservas
 El cárdex
 El planning
 El libro de reservas
 Listado de llegadas previstas
 Previsiones
 Los contratos de colaboración
 Relaciones interdepartamentales
Módulo 5 – DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
 Definiciones y funciones
 El rack de recepción
 El slip
 Asignación de habitaciones reservadas
 Tarjeta de registro
 La ficha de policía
 Atenciones
 Cambio de habitación y camas supletorias
 El libro de recepción
 Listado del departamento
 Relaciones interdepartamentales
Módulo 6 – DEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE
 Definiciones y funciones
 Cuentas de facturación
 Sistemas de facturación
 Impresos del departamento de Mano Corriente
 Relaciones interdepartamentales
Módulo 7 – DEPARTAMENTO DE CAJA
 Definiciones y funciones
 Sistemas de cobro de facturas
 Cierre de facturas
 Impresos del Departamento de Caja
 Relaciones interdepartamentales
Módulo 8 – DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
 Organización y funciones
 Personal del departamento
 Impresos utilizados en conserjería
Módulo 9 – EL SERVICIO TELEFÓNICO
 Organización y funciones
 Control
 Imagen de la empresa y uso del teléfono
 El comportamiento ante el cliente
Módulo 10 – CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
 Trato con el cliente
 Tipos de clientes
 Atención de quejas y reclamaciones
 Hoja de reclamaciones
ANEXO 1 – INFORMACIÓN Y RECURSOS TURÍSTICOS
 El turismo bajo la perspectiva de la sociedad
 El turismo bajo la perspectiva geográfica
 Información de los recursos turísticos

INFORMÁTICA

El curso de Recepcionista de Hotel incorpora un módulo de informática. Este módulo
informático incorpora conocimientos de ofimática que convertirán a nuestros alumnos/as en
expertos conocedores de estas herramientas de trabajo.
Se divide en cuatro grupos: WORD, EXCEL, ACCESS y POWERPOINT.
Asimismo se utilizará un programa de Gestión de Hotel en entorno Windows
(HORIZONTEL) para hacer todas las simulaciones y tareas que realiza un recepcionista de hotel
(reservas, reservas de grupos, agencia de viajes, facturación de restaurante, cafetería y demás
puntos de venta).

METODOLOGÍA

El método está basado en una formación a distancia de calidad, donde el alumno
aprende a su ritmo, con un enfoque claramente práctico, apoyado con el material necesario y
el seguimiento de un amplio equipo de profesionales especializados. Se pondrán a disposición
del alumno tutorías personalizadas e individualizadas a través del teléfono, fax, correo
electrónico o mediante tutorías presenciales, asignándose un tutor personal.

MATERIAL DIDÁCTICO

 Contenido (10 módulos de estudio).
 Guía del alumno, donde el alumno encontrará orientaciones de los profesores para
ayudarle a obtener el máximo rendimiento en su aprendizaje.
 Cuestionario y solucionario.
 Manual del Sistema de Gestión de Hotel “HORIZONTEL”.
 Manual de procesador de textos (Word)
 Manual de base de datos (Access)
 Manual de hoja de cálculo (Excel)
 Manual de presentaciones (PowerPoint)
 Curso multimedia de idioma “Inglés” (más de 1000 ejercicios relacionados en 25 actividades, 200 horas de conversación, sistema multimedia con detección de errores
en pronunciación y animación fonética en 3D).

Se realizará un examen final sobre el estudio del módulo formativo correspondiente, y
al finalizar se entregará la siguiente documentación:

-DIPLOMA DE RECEPCIONISTA DE HOTEL-
+CERTIFICADO HORIZONTEL
CERTIFICADO DE PRÁCTICAS EN HOTELES

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