Curso de Gestión por procesos. Taller de implantación de un sistema de indicadores G-02 - in Compay

Calificación Media de esta formación según sus antiguos alumnos (1 opiniones de ex-alumnos)

Aenor Formación

Dar cumplimiento al seguimiento y medición de los procesos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, con el apoyo de la guía UNE 66175:2003

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Curso

Personalizado

2 días - 14 horas

Opiniones Ex-alumnos (1 valoraciones)

4
40 total
5
36%
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Profesores
4 puntos
4
Temario
4 puntos
4
Instalaciones
4 puntos
4
Atencion al alumno
3 puntos
3
Material Didáctico
3 puntos
3

06/08/2016 21:54

El curso me ha gustado mucho..Yo hice este curso y me fue muy bien, en verdad me gusto mucho.

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Resumen del Curso

Curso de Gestión por procesos. Taller de implantación de un sistema de indicadores G-02 - in Compay
Aenor Formación
Dar cumplimiento al seguimiento y medición de los procesos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, con el apoyo de la guía UNE 66175:2003
Puntuación Media: 4
basado en 40 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: Construir un conjunto de indicadores equilibrado, que optimice y mejore de forma permanente la capacidad competitiva de la organización, alineando los objetivos y las personas a la estrategia de la organización

Dirigido a: Directores, técnicos, responsables de calidad, control de gestión, controller económico-financieros, marketing, atención al cliente, con responsabilidad en la mejora de los resultados organizacionales a través de la gestión de los indicadores clave de desempeño

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Temario

Dirigido a
 Directores, técnicos, responsables de calidad, control de gestión, controller económico-financieros, marketing, atención al cliente, con responsabilidad en la mejora de los resultados organizacionales a través de la gestión de los indicadores clave de desempeño

Objetivos
 - Construir un conjunto de indicadores equilibrado, que optimice y mejore de forma permanente la capacidad competitiva de la organización, alineando los objetivos y las personas a la estrategia de la organización

- Seleccionar los indicadores idóneos, que aporten valor y mantengan bajo control los aspectos críticos del desempeño, de cara a la consecución de los objetivos empresariales y al enfoque al cliente, interno y externo, de los procesos

- Determinar para qué procesos es necesario establecer indicadores y para cuáles no, qué indicadores interesa asociar a cada proceso y el número de indicadores adecuado por proceso

- Implantar de forma eficaz un sistema de indicadores de gestión

- Dar cumplimiento al seguimiento y medición de los procesos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008, con el apoyo de la guía UNE 66175:2003

Contenido
 1. Indicadores. Características y tipos de indicadores. Validación de los indicadores. Aspectos clave del indicador. Modelos de gestión de indicadores. Ciclo de vida de los indicadores. Modelos predictivos. Alineación de indicadores de calidad objetiva y calidad percibida

2. Evaluación del sistema de indicadores. Madurez del sistema de indicadores

3. Definición de estrategia, política y objetivos. Identificación de los Factores Críticos de Éxito (FCE). Evaluación objetiva de la capacidad empresarial. Despliegue de los objetivos empresariales de forma eficiente. Definición de mapas estratégicos y mapas de procesos

4. Selección de indicadores. Qué indicadores interesa poner en marcha. Indicadores clave de desempeño empresarial (KPI). Identificación de los procesos críticos.

5. Indicadores asociados a objetivos. Métricas que orientan a la consecución de los objetivos. Indicadores inductores o adelantados y de resultado de objetivos.

6. Indicadores asociados a procesos. Métricas que orientan el proceso al cliente (interno y externo). Qué procesos deben medirse, criterios de decisión, indicadores multiproceso. Cuadro de mando del proceso.

7. Formalización de indicadores. Qué medida interesa. Métodos de cálculo. Definición de métricas y umbrales. Ficha del indicador

8. Cómo organizar la puesta en marcha del sistema de indicadores. Implantación del sistema de indicadores, validación, comunicación de resultados y toma de decisiones. El Cuadro de Mando. Factores limitantes de CMI. El CMI ampliado. Cómo orientar la organización al logro de los objetivos

9. Mejora. Técnicas de resolución de problemas

10. Taller de indicadores

- Evaluar la capacidad de un sistema de indicadores

- Evaluar la capacidad empresarial (punto focal de la definición de estrategias y objetivos)

- Determinar a qué procesos deben asociarse indicadores

- Seleccionar y formalizar indicadores orientados a la consecución de objetivos

- Seleccionar y formalizar indicadores enfocados a los clientes del proceso

- Organizar eficazmente la implantación del sistema de indicadores

- Alinear los indicadores de calidad objetiva y calidad percibida

Duración estimada
 2 días - 14 horas. El primer día de 10:00 a 18:30; el segundo día de 09:00 a 18:30

Observaciones
 Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company

Certificado
 Al término de cada curso se entregarán o se enviarán por correo postal los Certificados de Asistencia a todos aquellos alumnos que hayan asistido al menos al 80% de la duración total del curso

Requisitos del alumno
 Este curso está especialmente recomendado para aquellas personas que deseen profundizar en la gestión por procesos, en el marco de un sistema de gestión de la calidad ISO 9001, haciendo especial hincapié en la selección de los indicadores más adecuados para cada proceso

Observaciones a las cuotas
 Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado

Documentación complementaria
 El alumno recibirá sin coste adicional:

La Norma UNE 66175: 2003 Sistemas de gestión de la calidad. Guía para la implantación de sistemas de indicadores

Documentación para descarga
- G-02  


 Calendario y precios Lugar Fechas de impartición

Madrid del 23/04/2012 al 24/04/2012

Madrid del 24/09/2012 al 25/09/2012

Barcelona del 28/11/2012 al 29/11/2012

Duración: 2 días - 14 horas. El primer día de 10:00 a 18:30; el segundo día de 09:00 a 18:30

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