Postgrado en Atención al Cliente, Calidad en el Servicio. Gestión de quejas y reclamaciones

Adilco Financial Center

Se darán a conocer las modernas técnicas de Atención al Cliente, basadas en la calidad total, así como los procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones.

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Postgrado

A Distancia

200

Título Propio / Diploma acreditativo de los conocimientos adquiridos

495 4 mensualidades de 130 €

Opiniones Ex-alumnos (0 valoraciones)

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Temario
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Atencion al alumno
5 puntos
5
Material Didáctico
5 puntos
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19/09/2019 15:16

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Resumen del Curso

Postgrado en Atención al Cliente, Calidad en el Servicio. Gestión de quejas y reclamaciones
Adilco Financial Center
Se darán a conocer las modernas técnicas de Atención al Cliente, basadas en la calidad total, así como los procedimientos de gestión de quejas y reclamaciones.
Puntuación Media: 5
basado en 1 opiniones

Detalles

Objetivos del curso: Para garantizar una adecuada atención al cliente, como factor básico de cualquier sistema de calidad.

Dirigido a: No se requiere ninguna titulación específica previa

Prácticas: Inclusión en la Bolsa de Empleo de la Entidad una vez finalizado el curso, para aquellos que lo deseen

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Temario

ATENCION AL CLIENTE. CALIDAD

1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones
2. La Importancia de la Calidad del Servicio
3. Gestión de la Calidad del Servicio
4. Las Estrategias del Servicio
5. La Comunicación del Servicio
6. Normas de Calidad del Servicio
7. Caza de Errores: a la Conquista del Cero Defectos
8. Medir la Satisfacción del Cliente
9. Cómo Lanzar un Programa de Calidad del Servicio.
10. El Teléfono como Instrumento de Atención al Público.

ATENCION TELEFONICA

1. Las ventas. Motivación del comprador
2. Elementos y fases de una conversación telefónica
3. Comunicación en la venta. El acto de la venta
4. El teléfono y su empleo
5. Publicidad y venta por teléfono. Atender pedidos y dar información.
6. Atención de reclamaciones
7. Las ventas. El vendedor
8. La telefonista y su formación.

LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

1.Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones
2. La comunicación y sus claves
3. Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales.
4. Competencias y destrezas de orientación al cliente.
5. La atención a las quejas y reclamaciones.
6. Análisis de necesidades y comportamiento humano.
7. Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones.
8. Reclamación formal
9. Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial .
10. Procedimiento y tramitación de las reclamaciones
11. La comparecencia y la conciliación preprocesal
12. Juicio, sentencia y condena.

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