El curso de Agente de Viajes, tiene como objetivo primordial, promover una formación práctica del alumno, que permita una atención eficiente de los clientes, tanto en sus expectativas de viaje como en la realización de los mismos (capacitación para la venta de viajes y turismo).
El curso está avalado por la Unión de Agencias de Viajes (UNAV) y al finalizar el mismo, el alumno realizará un examen final a distancia que le permitirá obtener el Certificado de UNAV, el cual le abrirá muchas puertas desde el punto de vista profesional y laboral (trabajar en Agencias de Viajes o abrir su propia Agencia).
El curso incorpora un CD con un programa que le permitirá visualizar en su pantalla todos los documentos a utilizar en una Agencia de Viajes (reservas, tarifas, ficheros, etc.).
Asi pues, el curso recoge todo el contenido necesario para prepararse profesionalmente tanto desde el punto de vista teórico como práctico.
LA AGENCIA DE VIAJES
1. LA AGENCIA DE VIAJES
Clasificación General. Agencias IATA/No IATA. Agencia general de ventas (G.S.A)
2. REQUISITOS PARA ESTABLECIMIENTO DE UNA A.V. RENTABILIDAD Y COSTES.
Requisitos. Rentabilidad y costes. Organización de la A.V.
3. ACTIVIDADES COMERCIALES QUE GENERAN INGRESOS
Fuentes de ingreso de la agencia de viajes.
4. @COMERCIO
5. RELACIÓN COMERCIAL Y CONTRACTUAL CON LOS PROVEEDORES NUEVOS SISTEMAS DE INCENTIVACIÓN.
El agente de viajes como intermediario. Nuevos sistemas de incentivación.
6. SERVICIOS TURISTICOS COMPLEMENTARIOS
Seguros turísticos y de viaje. Cambio de divisas, cheques de viaje y gasolina. Créditos financieros de viajes. Tiendas libres de impuestos.
7. OTRAS PROFESIONES DEL SECTOR.
Animación e información turística. Azafatas. Relaciones Públicas.
GUÍA DE TRABAJO PARA EL AGENTE DE VIAJES
1. LEGISLACIÓN
Legislación española. Disposiciones sobre el tráfico aéreo. Condiciones del contrato. Denegación de embarque. Cancelación de plazas. Impuesto sobre el valor añadido.
2. DEFINICIONES
Definiciones y códigos. Abreviaturas.
3. HORARIOS
Horarios de compañías. Guía de horarios internacionales. Tiempo mínimo de conexión. Cálculo de las horas.
4. TARIFAS
Publicaciones de tarifas nacionales.
5. BILLETE.
Descripción del billete de pasaje. Cumplimentación del billete.
6. CONSTRUCCIÓN DE TARIFAS NACIONALES
Cálculo de la tarifa. Descuentos en tarifas nacionales. Nuevo cargo por servicio.
7. LEGISLACIÓN
Legislación aeronáutica internacional. Avisos a los pasajeros.
8. ABREVIATURAS
Siglas de ciudades y países. Definiciones y conceptos. Códigos e indicadores de venta.
9. PUBLICACIÓN DE TARIFAS INTERNACIONALES
Manual de tarifas.
10. CALCULO
Cálculo de tarifas internacionales. Sistema de millas. Cálculo de la desviación. Paradas Viajes por superficie. Limitaciones a la ruta. Excepciones a la ruta. Otras excepciones. Proporcionales. Principio de la combinación más baja. Sidetrip. Sistema monetario. Intermedia más alta. Viajes de ida y vuelta. Viaje circular. Backhaull. Viaje angular. Mínimo del punto común. Intermedia más alta, país emisión fuera. Mínimo direccional. Resumen reglas de construcción. Diferencias de clase. Pagos en el país de origen. Tarifas promocionales. Ejemplos de ventas. Descuentos. Pricing unit concept PUC.
11. ACUERDOS
Acuerdo multilateral. Plan de liquidación bancario. Síntesis del nuevo sistema de retribución. Reglas generales en la emisión. Cambio de reservas. Endosos y Stickers.
12. M.C.O.
Bono Mco. Descripción.
13. CAMBIO DE RUTA
Cambio de ruta voluntario.
14. REEMBOLSO
Reembolso voluntario. Nota de reembolso.
15. M.P.D.
Documento de uso múltiple MPD. Condiciones generales. Guía rápida de emisión manual del MPD.
16. NORMATIVA SOBRE EQUIPAJES
Información básica. Equipaje por peso. Equipaje por piezas.
MANUAL DE BILLETE ELECTRÓNICO
1. INTRODUCCION
2. STOCK DE BILLETES
3. TOMA DE CONTROL DEL DISPOSITIVO
4. RESERVA Y EMISIÓN DEL BILLETE
5. OPCIONES DE IDENTIFICACION FOID
6. FORMAS DE PAGO
7. ORDEN DE EMISION
8. CUPON CONTABLE
9. ITINERARIO
10. ACTIVACION DE LA IMPRESORA
11. RECUPERACION DEL BILLETE
12. ESTATUS DEL CUPON DE VUELO
13. REEMISION DE UN BILLETE
14. ORDEN DE TRABAJO EN LA REEMISION
15. MODIFICACIONES DE LA RESERVA
16. SEPARACION DEL PASAJERO
17. CANCELACION DEL PASAJERO
18. ANULACION DEL BILLETE ELECTRONICO
19. REEMBOLSO
20. REVALIDACION
21. HISTORICO DEL BILLETE ELECTRONICO
22. ACUERDOS INTERLINEA
23. ANEXO CON LA DESCRIPCION
24. PASOS DE UNA VENTA
25. PASOS DE UNA REEMISION
26. EJEMPLO DE CREACION DE UNA RESERVA
27. EJEMPLO DE RECUPERACION DE UNA RESERVA.
ATENCIÓN AL CLIENTE
1. EL CLIENTE
2. ATENCIÓN POR TELEFONO
3. ATENCIÓN EN AEROPUERTO
VIAJES TODO INCLUIDO
1. VIAJES TODO INCLUIDO
2. NORMATIVA GENERAL DEL VIAJE TODO INCLUIDO
3. PUBLICACIÓN DE FOLLETOS
4. RESERVA DE UN PAQUETE TURÍSTICO
5. VALORACIÓN DE UN VIAJE TODO INCLUIDO
6. EMISIÓN DEL BILLETE AEREO
7. DESCRIPCIÓN DE UN TALONARIO DE BONOS
8. EJEMPLO DE VALORACIÓN Y EMISIÓN
9. MODELO OPERATIVO PARA EL TRABAJO
10. MODELOS DE DOCUMENTOS
COMERCIALIZACION DE AUTOBUSES
1. TRANSPORTE POR CARRETERA
Autocares. Tacógrafo. Servicio regular. Servicio discrecional. Reservas y Tarifas. Documentos de a bordo. Cuestionario de control de calidad. Ejemplo de comercialización.
GUIA DE TRENES
1. PUBLICACIÓN HORARIA DE TRENES
2. EUROPEAN TIMETABLE
3. WORLD TIMETABLE
4. PAGINA WEB DE RED DE FERROCARRILES
5. CONDICIONES GENERALES DEL TRANSPORTE
6. TARIFAS EXISTENTES
7. TRENES INTERNACIONALES
8. POLÍTICA COMERCIAL
9. DOCUMENTOS EXISTENTES
10. DIAGRAMAS DE TRENES
GUIA COMERCIAL DE BUQUES
1. INDICE DE LA GUIA
Objetivo de la guía. Zonas del barco. Terminología. Tipo de embarcaciones. Tipo de embarcaciones de pasaje. Tipo de cabinas. Diferencia entre un Buque de pasaje y un Crucero. Áreas geográficas para hacer Cruceros. Ficha de un itinerario fluvial. Ficha técnica del barco fluvial. Época para hacer un Crucero. Ficha de un itinerario en crucero. Ficha técnica del buque crucero. Preguntas más usuales de los Clientes. Tópicos usuales sobre Cruceros. Vivir en un Crucero. Venta de un Crucero. Reserva de un Crucero. Ejemplo de normativa sobre cancelación de reserva. Interpretación de un plano. Documentación de un crucero. Normativa sobre buques de Trasmediterránea. Códigos de puertos. Principales puertos para buques de pasaje regular. Documentos de transporte de Trasmediterránea. Documentación administrativa para Trasmediterránea. Flota de barcos existentes en Trasmediterránea.
BILLING AND SETTLEMENT PLAN
1. CUMPLIMENTACION
2. REEMBOLSO
3. DOCUMENTOS
REEMBOLSO (NORMATIVA Y MECANIZACIÓN)
1. INDICE
Recomendaciones BSP. Gestión del reembolso en la agencia de viajes. Dígitos identificadores en el reembolso. Formas de pago aceptadas. Nota de reembolso. Reembolso voluntario. Vuelos interrumpidos. Valoración del billete. Características del reembolso. Listado de transacciones. Novedades en el tratamiento de reembolsos. Procedimientos de envió de la documentación de los reembolsos.
SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN GDS – 1 A
(RESERVAS, TARIFAS Y BILLETES)
1. APLICACION DE RESERVAS AEREAS.
Código de conducta. Información y comunicación telefónica. Acceso al sistema. Áreas y oficinas. Información general. Paginación. Codificación y Decodificación. Tiempo mínimo de conexión. Visados y vacunas. Disponibilidad de plazas. Modificaciones en la disponibilidad. Programación horarios. Información de un vuelo. Registro del pasajero. Campos del registro obligatorios y opcionales. Recuperación del registro. Modificaciones en el registro. Cancelaciones. Separación de pasajeros. Historia de la reserva. Reserva de grupo. Pasajero frecuente. Reserva de asiento. Sistema de mensajes. Tarjeta anticipada.
2. APLICACION DE RESERVAS DE HOTEL
Listado de hoteles. Disponibilidad en hoteles. Características del Hotel. Tarifas de hoteles. Inventario de hotel. Reserva de hotel.
3. APLICACIÓN DE RESERVA DE AUTOMÓVILES
Disponibilidad de automóviles. Listado de compañías. Reserva de vehículo. Términos y normas. Características de la tarifa. Listado de equipamiento.
4. INFORMATIVOS DE TARIFAS
Información de las tarifas aéreas. Norma asociada a la tarifa. Petición de rutas. Cambio IATA. Cambio de moneda. Sistema de millas. Distancia entre pares de ciudades. Cálculo de exceso de equipaje. Presentación de una tarifa. Elementos de descuentos de tarifas.
5. CALCULO AUTOMATICO DE TARIFAS SIN REGISTRO
Cálculo de tarifa sin reserva. Selección de una tarifa. Código de la reserva. Compañías con tarifas publicadas. Visualizar norma de la tarifa.
6. CALCULO INFORMATICO DE TARIFAS CON REGISTRO
Cálculo de tarifa con reserva. Selección de la tarifa.
7. LA MEJOR COMPRA
Mejorar el precio y reserva automática.
8. CONTROL DE LA IMPRESORA DE BILLETES
Sistema de control de billetes. Información de stock de documentos. Información de dispositivo. Toma de control. Cierre del control. Introducción del stock. Anulación del billete. Acuse de recibo manual. Reactivación del dispositivo. Mensajes del sistema.
9. MECANIZACIÓN DEL BILLETE
Emisión del billete con reserva creada. Campos del ticketing. Manipulación del T.S.T. Mecanización del billete. Ejemplos de mecanización. Resumen de una venta. Validación de una tarjeta de crédito. Símbolos para la construcción de tarifas.
10. BILLETE ELECTRÓNICO
Recuperación del billete. Anulación del billete. Histórico del billete. Emisión del recibo itinerario. Resumen de la venta del ET.
11. MULTILISTAS
12. MÚLTIPLE PURPOSE DOCUMENT MPD
PRACTICAL ENGLISH COURSE FOR TRAVEL AGENTS
MANUAL DE PREVENCION DE RIESGOS LABORALES
1. TRABAJO EN OFICINAS
2. PANTALLAS DE VISUALIZACION
ESTRUCTURA DEL MERCADO TURISTICO
1. INDUSTRIA TURISTICA
Concepto. Importancia económica del Turismo.
2. MERCADO TURÍSTICO
Oferta Turística. Oferta territorial. Productos Turísticos. Empresas del sector turismo. Alojamientos turísticos.
3. ESPAÑA-MERCADO TURÍSTICO
España como país receptivo. Principales productos turísticos españoles. Principales países emisores de turismo hacia España. España como país emisor.
4. OFICINAS DE INFORMACION TURISTICA
Clases. Funciones y organización. Fuentes de información turística. Gestión administrativa.
OFIMATICA ESTANDAR
El objetivo de este programa de trabajo, es utilizar aplicaciones de ofimática básica que nos permitan hacer tratamiento de texto, hoja de cálculo y base de datos, aplicándolo a las situaciones habituales de una agencia de viajes.
Nuestra meta será escribir cartas comerciales, efectuar presupuestos y cálculos presupuestos y cálculos relativos a la gestión y crear nuestra base de datos de clientes.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS.
1. CONCEPTO Y APROXIMACIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Introducción. La función de marketing.
2. EL TURISMO: SIGNIFICADO, MERCADOS RECEPTORES Y EMISORES
Significado. Mercados receptores. Mercados emisores.
3. FASES EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Diseño de la investigación. Fuentes de información en la agencia de viajes. Tratamiento y análisis de los datos. Interpretación de los resultados y presentación de las conclusiones.
4. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL
El problema a investigar. Distintos diseños de investigación. Especificación de las hipótesis y determinación de variables.
5. FUENTES DE INFORMACIÓN EN LA AGENCIA DE VIAJES.
Los consumidores. Situaciones parecidas. La experimentación. Información secundaria.
6. TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS
Edición, codificación y grabación de los datos. Tabulación de los resultados. Análisis estadístico de los datos.
7. INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
8. LA ENCUESTA
Concepto y papel del cuestionario. Tipos de cuestionario. Tipos de preguntas. Pautas a seguir a la hora de elaborar el cuestionario. Cuestionarios específicos estructurados. Cuestionarios sin estructurar.
9. APLICACIONES PRACTICAS
ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS
1. CONCEPTOS Y CLASES DE ALOJAMIENTOS TURISTICOS
2. ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS: REGLAMENTACION Y CLASIFICACION
3. ORGANIGRAMA DE LOS HOTELES, FUNCIONAMIENTO
4. COMERCIALIZACION
5. CADENAS HOTELERAS-CONCEPTO Y CARACTERISTICAS
6. LAS FRANQUICIAS EN HOSTELERIA
7. ESTABLECIMIENTOS EXTRAHOTELEROS: CONCEPTOS Y CLASES DE ALOJAMIENTOS EXTRAHOTELEROS
RESTAURACION
1. LA RESTAURACION FUERA DEL HOTEL: CLASIFICACION
2. EL RESTAURANTE, CONCEPTO, CLASIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN Y TIPO DE SERVICIOS
3. OTROS SERVICIOS DE RESTAURACION
GASTRONOMIA
1. LA GASTRONOMIA Y LA ENOLOGIA: GENERALIDADES, COCINA ESPAÑOLA Y COCINA INTERNACIONAL
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