Este curso fue creado para realizar una preparación exhaustiva del Agente de Tráfico de pasajeros en un Aeropuerto.
Todas las materias incluidas en el curso permiten lograr una formación con una visión del conjunto homogénea y muy práctica (se incluye un CD).
Gracias al CD incluido en el curso, realizará un completo proceso de aprendizaje, haciendo muy fácil la comprensión del cualquier tipo de aplicación (reservas, facturaciones, etc).
Este curso tiene como objetivo fundamental, promover una formación practica que permita la atención eficiente de los clientes, tanto en sus expectativas de viajes como la realización de los mismos. Por ello que este curso contenga profundamente, todas las funciones específicas en los mostradores de los aeropuertos.
Una vez finalizado el curso, el alumno realizará una prueba final (también a distancia) que una vez superada, le permitirá recibir la certificación de ALA (Asociación de Líneas Aéreas).
Esta asociación incluye a importantes compañías aéreas a nivel internacional, por lo que su obtención es muy importante de cara al futuro profesional del alumno.
A continuación los señalamos las Compañías Aéreas asociadas a ALA:
AEROFLOT
AEROFLOT CARGO
AEROLINEAS ARGENTINAS
AEROMEXICO
AEROSUR
AIR ALGERIE
AIREUROPA
AIRFRANCE/KLM
AIR NOSTRUM
ALITALIA
AMERICANAIRLINES
AVIANCA
BINTERCANARIAS
BRITISH AIRWAYS
BRUSSELS AIRLINES
CABO VERDE AIRLINES
CONTINENTAL AIRLINES
EAT
EMIRATES
EUROPAIR BROKER
EASY JET
EGYPTAIR
ELAL
FINNAIR
GESTAIR
IBERIA
IBERWORLD
JAL
LAN
MALAYSIA AIRLINES
MALEV HUNGARIAN AIRLINES
MEXICANA
NEWAIR
QATAR AIRWAYS
ROYAL AIR MAROC
ROYAL JORDANIAN
SBA AIRLINES
SAUDI ARABIAN AIRLINES
SELECT AVIATION
SWIFTAIR
SYRIANAIR
TAM AIRLINES
TAP PORTUGAL
TAROM
THAI
TUNISAIR
TURKISH AIRLINES
DOCUMENTOS DE TRANSPORTE AEREO
1. LEGISLACIÓN AERONAUTICA
2. DISPOSICIONES SOBRE EL TRAFICO
3. CONDICIONES DEL CONTRATO
4. DENEGACION DE EMBARQUE
5. NORMATIVA SOBRE CANCELACION
6. DEFINICIONES Y CODIGOS
7. DOCUMENTOS DE TRANSPORTE
8. DESCRIPCION DEL BILLETE ET Y ATB
9 CONSTRUCCION DE TARIFAS NACIONALES
10. DESCUENTOS EN TARIFAS NACIONALES
11. LEGISLACION AERONAUTICA INTERNACIONAL
12. SIGLAS Y DEFINICIONES
13. CALCULO DE TARIFAS INTERNACIONAL
14. REDUCCIONES
15. REGLAS GENERALES DE EMISION
16.CAMBIO DE RESERVA
17. ENDOSO
18. CAMBIO DE RUTA
19. REEMBOLSO
20. BONO MCO
21. DOCUMENTO MULTIPLE MPD
22. VIRTUAL MPD
23. NORMATIVA SOBRE EQUIPAJE
24. BILLETE DE EXCESO DE EQUIPAJE
25. EQUIPAJE POR PESO
26. EQUIPAJE POR PIEZAS
27. FRANQUICIA EJEMPLO DESDE ESPAÑA
28. BUSQUEDA DE EQUIPAJE
29. EJERCICIOS
MANUAL DE BILLETE ELECTRÓNICO
1. INTRODUCCION
2. CONDICIONES GENERALES
Condiciones por compañía.
3. STOCK DE BILLETES
Control de dispositivos.
4. RESERVA Y EMISIÓN DE BILLETES ELECTRÓNICOS
PNR. Creación del TST. Formas de pago. Orden de emisión. Cupones contable y agencia. Recibo itinerario. PNR después de emitir el billete electrónico. Repetir cupón agencia y contable.
5. RE-INICIAR LA IMPRESORA
6. RECUPERACIÓN DEL BILLETE ELECTRÓNICO (TWD)
Desde un PNR recuperado. Como transacción independiente. Imagen de un cupón de vuelo electrónico. Situación del cupón (Status)
7. RE-EMISIÓN DE UN BILLETE ELECTRÓNICO
Procedimiento de re-emisión de ET a ET. Procedimiento de re-emisión de un billete ET a un billete de papel (ATB o TAT)
8. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES
Modificaciones en la reserva. Modificaciones en general. Separación de pasajeros. Cancelación de pasajeros. Anulación del billete electrónico. TWX. Reembolso. Revalidación. Historia del billete electrónico.
ATENCIÓN AL CLIENTE
1. EL CLIENTE
2. ATENCIÓN POR TELEFONO
3. ATENCIÓN EN AEROPUERTO
TRAFICO DE PASAJEROS
1. DESPACHO DE UN VUELO
Definiciones de términos más comunes en el transporte aéreo. Actividades del despacho del vuelo. Facturación de pasajeros. Secuencia de actividades.
2. DIAGNOSTICO DEL VUELO
Apertura de un vuelo a facturación. Manifiesto completo de pasajeros. Atención a los pasajeros en los mostradores de facturación. Material que debe estar en un mostrador. Tarjetas de embarque. Tipos de facturación.
3. PASAJEROS ESPECIALES
Pasajeros en condiciones físicas especiales. Clases de transporte. Documentación. Códigos de identificación utilizados. Servicios de sillas de ruedas y camillas. Contratación de facultativo para transporte de enfermo. Menores no acompañados. Pasajeros VIP. Deportados e Inadmitidos.
4. EQUIPAJE
Definición
5. FRANQUICIA
Por piezas. Por peso. Equipaje no facturado. Pesado, etiquetado y anotaciones en el cupón. Anotaciones en cupón.
6. EQUIPAJES ESPECIALES
Voluminoso. Equipo de golf. Equipo de esquí.
7. MERCANCÍAS PELIGROSAS
Artículos que pueden ser transportados como equipaje. Armas de fuego, armas blancas y otros objetos peligrosos. Equipaje de pasajeros VIP.
8. ANIMALES VIVOS
En cabina. En bodega. Perros Lazarillos. Equipajes facturados bajo declaración de valor.
9. EXCESO DE EQUIPAJE
Por peso. Por piezas
10. EMBARQUE
Acciones previas a la voz de embarque. Aceptación de los pasajeros. Operaciones de control con las tarjetas de embarque o cupones de vuelo. Resolución de Lista de espera. Pasajeros “Last minute”. Coordinación con la pista. Embarque de los pasajeros. Cierre de vuelo.
11. DESEMBARQUE
Acciones previas al desembarque. Vuelos de procedencia doméstica. Vuelos de procedencia internacional.
12. TRANSITOS
Distintos tipos de tránsitos.
13. ABSORCIÓN DE GASTOS
Irregularidades en el Transporte.
14. CAPTACIÓN DE PASAJEROS
Gastos de pasajeros en tránsito o conexión. Actuación en caso de accidente individual de pasajero. Procedimientos “up-grading” y “down-grading”. Compensación a los pasajeros por la no aceptación al vuelo. Cargos por anulación de plazas y reembolsos de billetes en vuelos españoles.
15. INCIDENCIAS CON EL EQUIPAJE
Demora. Extravío. Deterioro. Falta de contenido. Procedimientos básicos de la incidencia con el equipaje. Búsqueda de equipaje extraviado.
16. MERCANCÍAS Y CORREO
Transporte de carga. Transporte de correo.
ASISTENCIA EN AEROPUERTO
1. DESCRIPCIÓN GENERAL
Las funciones del Relaciones Públicas. Medios de Consulta.
2. ASISTENCIA ESPECIAL
Menores no acompañados. Pasajeros en condiciones físicas especiales. Pasajeros con tratamiento diferenciado. Pasajeros con irregularidades legales.
3. INCIDENCIAS
Introducción. Retrasos. Cancelaciones. Perdidas de conexión. Sobreventa (Overbooking/Oversale). Cambio de equipo. Billetes mal emitidos.
4. ABSORCIÓN DE GASTOS
Gastos por perdida de conexión. Gastos por tránsico.
5. DOCUMENTOS UTILIZADOS
6. ACTITUD DEL PASAJERO
Objetivos. Identificación del pasajero y su problema. Actuación. Imagen.
7. PROTOCOLO
Introducción. Recepción y saludo. Tratamiento. Acompañamiento en automóvil. Teléfono. Oficina. Redacción de una nota.
PRACTICAL ENGLISH COURSE FOR TRAVEL AGENTS
MANUAL DE RAMPA
1. SIGLAS DE CIUDADES
2. SIGLAS DE PAISES
3. CODIGOS DE COMPAÑIAS ESPAÑOLAS
4. CODIGOS DE AERONAVES
5. ALFABERO FONÉTICO
6. MATRICULA DE UN AVION
7. IDENTIFICACIÓN DEL VUELO
8. CIRCULANDO POR LA RAMPA
9. EL AVION
10. BODEGAS
11. ESTIBA Y CENTRADO DEL AVION
12. ELEMENTOS DE CARGA
13. APERTURA DE BODEGA
14. EL CONTRATO DE TRANSPORTE
15. MANIFIESTO DE MERCANCIA
16. IDENTIFICACIÓN DE LA MERCANCÍA
17. TRANSPORTE DE CORREO
18. IDENTIFICACIÓN DEL EQUIPAJE FACTURADO
19. ETIQUETAS IDENTIFICATIVAS
20. ETIQUETAS ESPECIALES
21. ARTICULOS RESTRINGIDOS
22. ACTUACIÓN ANTE EL CONTACTO CON UN SUSTANCIA PELIGROSA
23. TRABAJO DE CARGA Y APILADO
24. MEDIDAS DE SEGURIDAD
25. RESTRICCIONES EN EL ALMACENAJE DE MERCANCÍAS
26. TRANSPORTE DE MERCANCÍA PESADA
27. MERCANCÍA CON TRATO DIFERENCIADO
28. EQUIPOS DE TIERRA
29 NORMATIVA DE SEGURIDAD EN PLATAFORMA
OFIMATICA ESTANDAR
1. PROLOGO
El objetivo de este programa de trabajo, es utilizar aplicaciones de ofimática básica que nos permitan hacer tratamiento de texto, hoja de cálculo y base de datos, aplicándolo a las situaciones habituales de una agencia de viajes.
Nuestra meta será escribir cartas comerciales, efectuar presupuestos y cálculos presupuestos y cálculos relativos a la gestión y crear nuestra base de datos de clientes.
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