Master de ITIL ( Consta del cursos de Fundamentos de ITIL, Fundamentos de Cobit e ISO 20.000)

Fundamentos de ITIL

El contenido de este máster está basado en dos de los principales libros de ITIL: Gestión de Soporte y Gestión de Provisión. Cada capítulo de los libros es analizado y debatido durante el curso con información de alcances, entradas y salidas, interacción entre procesos, métricas y beneficios.

Soporte del Servicio (Service Support)

• Gestión de Configuración. – entendiendo la relevancia del proceso con todos los restantes.

• Centro de Servicios (Service Desk) – viendo la razón de esta función como único punto de contacto con los usuarios.

• Gestión de Incidentes – entendiendo el objetivo de reestablecer el servicio lo más rápido posible.

• Gestión de Problemas – conocer el proceso de análisis, detección de los errores de la infraestructura.

• Gestión de Cambios – observando las necesidades del control de cambios en un ambiente complejo.

• Gestión de Versiones (Releases). – conociendo y entendiendo la relevancia de separar el control de la  implementación de los cambios.

Provisión del Servicio TI” (Service Delivery)

• Gestión de Capacidad – el primer proceso de la entrega de servicios para planificar la capacidad de la infraestructura.

• Gestión de Disponibilidad – cómo organizar TI para responder a las demandas de disponibilidad de nuestros clientes.

• Gestión de Continuidad de IT – entendiendo la  importancia para la supervivencia del negocio

• Gestión Financiera de Servicios de IT – cada vez más las organizaciones de IT son forzadas a ser centros con rentabilidad 

• Gestión de Nivel de Servicio – balanza de la oferta y demanda de servicios, alineando IT con el negocio.

• Gestión de la Seguridad – se agrega este módulo, del libro de Gestión de la Seguridad, para completar los conceptos fundamentales de la gestión de servicios TI.  

Fundamentos en Gestión de la Calidad del Servicio de TI

Introducción de la norma ISO 20000

• Introducción y antecedentes
• El esquema de la certificación (Marco de Referencia)
• Uso y aplicación del estándar (Parte 1 y Parte 2)
• Evaluación y auditorias
• Roles
• Ámbito de la certificación

Procesos de Integración y Coordinación

• Requisitos de un Sistema de Gestión
• Plan e Implementación de la Gestión de Servicios
• Plan e Implementación de cambios y nuevos servicios

Procesos de la Provisión del Servicio

• Gestión de Niveles de Servicio
• Gestión de la Capacidad
• Continuidad del Servicio y Gestión de la Disponibilidad
• Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI
• Informes de los Servicios (Gestión de Informes)
• Gestión de la Seguridad de la Información

Procesos de Resolución, Control y Entrega

• Gestión de Incidentes
• Gestión de Problemas
• Gestión de la Configuración
• Gestión del Cambio
• Gestión de la Entrega

Procesos de Relación

• Gestión de la Relación con el Negocio
• Gestión de Proveedores

Fundamentos de CobiT y Certificación Internacional

Objetivos

El principal objetivo del curso es que los asistentes posean un conocimiento adecuado de COBIT© y sean capaces de:

• Establecer cómo los problemas de la Gestión de TI afectan a las organizaciones
• Conocer los Principios de Gobierno de TI
• Entender la necesidad de un marco de control
• Entender cómo COBIT cumple con esos requerimientos
• Conocer cómo COBIT es utilizado con otros Standards
• Conocer el marco de referencia de Cobit y sus componentes

Contenido

• Los desafíos de TI
• Introducción al Gobierno de TI (IT Governance)

           Principios de Gobierno de TI

            Interesados en el Gobierno de TI

           Ámbito del Gobierno de TI

            Características de un marco de control

            Beneficios del Gobierno de TI

• Introducción a COBIT

           Misión, evolución y características

           Recursos

           Procesos

           Criterios de la Información

• Componentes del marco de referencia de COBIT

            Dominios

             Recursos

             Criterios de Información

             Tipos de Objetivos de Control

              Objetivos de Control

              Prácticas de Control

• Guías de Gestión

           Directrices Gerenciales

• Guías de Auditoría

            Estructura

            Requerimientos del Proceso de auditoría

            Directrices de Auditoria

            Guías de aplicación

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