Área formativa: Gestión Global
Modalidad: semipresencial
Duración: 1800 horas
Requisitos: Titulación Universitaria homologado por el Ministerio de Educación
Créditos: 60 ECTS
Opciones de matriculación: Se puede elegir entre las siguientes opciones:
a. Matriculación completa del Master
b. Matriculación por módulos
El Grupo IMF formación y la Universidad San Pablo
CEU han creado una alianza que funde el dinamismo y la presencia a nivel nacional de IMF con el prestigio académico de una de las más importantes instituciones universitarias del país.
Una formación de carácter Oficial es aquella que cumple con los nuevos requisitos exigidos por la Unión Europea para estudios de Tercer Ciclo, además se caracteriza porque ha superado diferentes filtros de calidad y está diseñado siguiendo los criterios del nuevo Espacio Europeo de Educación Superior (EEES) y cuenta con el
reconocimiento académico del Ministerio de Educación que lo acredita como título válido en todo el territorio español y acorde al modelo europeo.
El Master Universitario en Sistemas de Gestión Global de Organización, te capacita profesionalmente como Gestor y Auditor de los Sistemas de Gestión de la Calidad y del Medioambiente, con el reconocimiento de la European Organization for Quality y para desarrollarte profesionalmente en el área de Prevención de Riesgos Laborales.
Este Master ha obtenido la Verificación Positiva por ANECA, el día 23 de Marzo de 2010 y en breve será publicado en el RUCT (Registro de universidades, centros y títulos)
Metodología
La modalidad del Máster es semipresencial: el
alumno tiene la posibilidad de estudiar mediante los
libros que recibe al inicio de la formación o a través del
acceso al Campus Virtual, en el que puede consultar y
descargarse el material, acceder a la legislación y
realizar actividades propuestas por el tutor.
Los exámenes se realizarán de forma presencial en las
diferentes delegaciones repartidas por el territorio
nacional, pudiendo el alumno elegir tanto el lugar como
la convocatoria que mejor le convenga.
El alumno tiene a su disposición una línea de consulta
permanente y personalizada, tanto telefónica como por
correo electrónico, con un tutor especializado
Tutores
El cuadro de tutores del curso está formado por
profesionales de empresas y del mundo académico,
que pueden transmitir a los alumnos experiencias
laborales vivas y aportar ejemplos válidos en el
ámbito pertinente.
Evaluación
Autoevaluaciones
Trabajos en las diferentes materias.
Exámenes presenciales.
Un proyecto fin de Máster que se realizará a la
finalización de las materias programadas y en
consenso con su tutor.
Titulación
Título Oficial reconocido por el Ministerio de
Educación e impartido por la prestigiosa Universidad
San Pablo – CEU, ajustado al Plan Bolonia.
Verificado por ANECA (Agencia Nacional de
Evaluación de la Calidad y Acreditación).
Posibilita la obtención de 60 créditos ECTS
(European Credit Transfer System).
Objetivos
1. Conocer los fundamentos de la calidad, el medio
ambiente y la prevención de riesgos laborales y de
los aspectos legislativos aplicables a las diferentes
actividades y sectores.
2. Adquirir la capacidad para la mejora de los
procesos de las empresas.
3. Identificar y evaluar los aspectos ambientales
significativos, estableciendo las medidas para el
control de los impactos ambientales potenciales.
4. Determinar y evaluar los riesgos laborales
derivados de las actividades, los puestos y las
instalaciones laborales, desde el ámbito de la
seguridad, la higiene y la ergonomía y
psicosociología aplicada.
5. Aprender criterios para la elección de medidas
preventivas y correctivas aplicables por la empresa
para reducir, eliminar o controlar los errores de
producción, el impacto ambiental o los riesgos
laborales.
6. Dominar las habilidades para definir, desarrollar,
implantar y auditar un sistema de gestión de calidad,
medioambiental o de prevención de riesgos
laborales certificable según la norma de referencia.
7. Alcanzar las competencias para la preparación,
planificación y realización de auditorías de los
sistemas de gestión.
Programa
MATERIA I. Aspectos generales de la gestión en Organizaciones (3 ECTS)
MÓDULO I. ASPECTOS GENERALES DE LA
ORGANIZACIÓN
1. Conceptos organizativos y de empresa
PARTE 1. Conceptos básicos de gestión
1. Procesos operativos
2. Servicios interdepartamentales
3. Mejora de la calidad
4. Sistemas y auditorías
PARTE 2. Sistemas de gestión
1. Los sistemas de gestión
2. Conceptos del sistema de gestión
3. Ciclo de mejora
PARTE 3. Tipos de organización
5. Evolución en la organización de la empresa
6. Diseño de la organización
7. Partes de una organización
8. La organización y la calidad
9. Objetivos de la organización
PARTE 4. Liderazgo
1. Funciones de la dirección
2. Teoría de dirección
3. La dirección y la calidad: compromiso creciente
4. Política
PARTE 5. Delegación de funciones
1. Autoridad y responsabilidad
2. Delegación de la autoridad
PARTE 6. Dirección
1. Organización de la función de la calidad
2. Responsabilidades en materia de calidad
3. Guía y control de la calidad
2. Aspectos normativos y legislativos
PARTE 1. Política comunitaria de calidad
1. Introducción
2. Ámbito voluntario y reglamentario
3. Evolución normativa en la Unión Europea
4. Documentos legislativos más comunes en España
PARTE 2. Estructura europea de la calidad
1. La Casa Europea de la calidad
2. Normalización
3. Certificación y los ensayos
4. Metrología
5. Acreditación
6. Calidad
PARTE 3. Normalización
1. Definición
2. Contenido de las normas
3. Objetivos y utilizaciones de las normas
PARTE 4. Certificación y acreditación
1. La necesidad de la certificación y la acreditación
2. Acreditación y certificación en Europa
3. Normas para la certificación y la acreditación
4. Mecanismos de certificación y de acreditación
5. Laboratorios y organismos de inspección
PARTE 5. Estructura legislativa en España
1. Introducción
2. Ley 21/92 de industria
3. Reglamento de la infraestructura para la calidad y la
seguridad industrial (RD 2200/95)
PARTE 6. Normalización en Europa
1. Instrumentos de la normalización en Europa
2. Funcionamiento de la Normalización Europea
3. Organismos de Normalización
4. Acreditación y Certificación en Europa (European
Organization for Testing and Certification, E.O.T.C.)
5. Política de la Unión Europea y España
6. Eliminación de barreras. Acuerdos multilaterales.
Ventajas de la acreditación
3. Gestión y Recursos Humanos
PARTE 1. Organización y motivación
1. Educación y entrenamiento: proceso formativo
2. El perfil del formador
3. Programación didáctica
4. Cómo aprenden los adultos
5. Metodología de formación
6. La formación en el puesto de trabajo
PARTE 2. Sensibilización y toma de conciencia
1. Introducción a la motivación
2. Teorías de motivación
3. Motivación y compromiso
4. Distinción entre satisfacción y la motivación
5. El Efecto Pigmalión
6. Cómo actuar sobre las claves de la motivación
4. Aspectos económicos
Conceptos básicos de economía
1. Costes de la calidad y de la no-calidad
2. Cálculo del coste de la calidad
3. Cómo implantar el coste de la calidad en una
empresa
4. Cómo reducir el coste de la calidad
MATERIA II. Diseño, desarrollo e implantación de sistemas de gestión de la calidad (9 ECTS)
MÓDULO I. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA
CALIDAD: NORMALIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN
1. Los inicios de la calidad
1. Introducción
2. Objetivos
3. Historia de la calidad
4. Aportaciones de los “pioneros” de la Calidad total
5. Evolución del concepto De calidad
6. Círculos de calidad
7. TQM (Total Quality Management)
8. Resumen del tema
2. Principios de Calidad. Costes de Calidad y no
calidad. Ciclo de vida del producto
1. Introducción
2. Objetivos
3. Principios para la Gestión de la calidad
4. Costes de calidad y no calidad
5. Modelo Kaizen
6. Ciclo de vida del Producto (CVP)
7. Resumen del tema
3. Liderazgo
1. Introducción
2. Objetivos
3. Escuelas de liderazgo
4. Estilos de liderazgo
5. Cómo llegar al liderazgo
6. Liderazgo e inteligencia emocional
7. Diferencias entre gerencia y liderazgo
8. Comunicación
9. Resumen del tema
4. Normalización, certificación y acreditación
1. Introducción
2. Objetivos
3. Normalización
4. Certificación
5. Acreditación
6. Normas y criterios de acreditación
7. Resumen del tema
5. Marcado CE
1. Introducción
2. Objetivos
3. Marco legislativo: hacia un nuevo enfoque
4. Situación actual: revisión del nuevo enfoque y del
enfoque global
5. Infraestructura de la calidad
6. Contexto general del marcado ce
7. Las directivas del nuevo enfoque
8. La armonización del nuevo enfoque
9. La evaluación de la conformidad
10. Los organismos de evaluación de la conformidad
11. Los módulos de evaluación de la conformidad
12. Pasos a seguir para poner el marcado ce
13. Otra legislación relacionada
14. Resumen del tema
MÓDULO II. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DE MEJORA CONTINUA EN LA GESTIÓN DE
PROCESOS DE LA CALIDAD
1. Estructura de la Documentación
1. Introducción
2. Objetivos
3. Requisitos de la Documentación (según la Norma
UNE-EN ISO 9001:2008)
4. Tipos de documentos
5. Pautas para la elaboración de la documentación
6. Elaboración de documentos de nivel III
7. Elaboración de documentos de nivel II
(procedimientos)
8. Elaboración de documentos de nivel I
9. Elaboración de formatos, formularios e impresos
10. Registros de la calidad
11. Control de la documentación
12. Resumen del tema
2. Gestión por procesos
1. Introducción
2. Objetivos
3. Concepto y definición de proceso
4. Gestión por procesos
5. Objetivos de la gestión por procesos
6. Características de la gestión por procesos
7. Identificación de procesos y realización de mapa de
procesos
8. ¿Cómo se mejora un proceso?
9. Evolución de control de procesos a gestión por
procesos
10. Reingeniería de procesos
11. Resumen del tema
3. Técnicas y herramientas de mejora de la calidad
1. Introducción
2. Objetivos
3. La tormenta de ideas o brainstorming
4. Diagrama de pareto
5. La matriz de prioridades
6. Selección ponderada
7. El diagrama de flujo
8. Diagrama causa-efecto, Diagrama de Ishikawa o de
“espina de pescado”
9. Histograma
10. Diagrama de dispersión
11. Costes de calidad
12. AMFE: Análisis Modal de Fallos y Efectos
MÓDULO III. LA CALIDAD EN LA GESTIÓN DE RECURSOS Y PROCESOS DEL PRODUCTO Y SERVICIOS
1. Gestión de los recursos
1. Introducción
2. Objetivos
3. Términos y definiciones
4. Recursos humanos
5. Infraestructura
6. Ambiente de trabajo
7. Información
8. Proveedores y alianzas
9. Recursos naturales
10. Recursos financieros
11. Resumen del tema
2. Calidad en las ventas, logística y servicio
posventa
1. Introducción
2. Objetivos
3. Términos y definiciones
4. Calidad en las ventas
5. Calidad en logística
6. Calidad en el servicio posventa
7. Resumen del tema
3. Gestión de los procesos de diseño y desarrollo
1. Introducción
2. Objetivos
3. Términos y definiciones
4. Diseño y desarrollo
5. Concepto de diseño
6. Proceso de diseño de un producto
7. Controles durante el proceso de diseño y desarrollo
8. Resumen del tema
4. Calidad en las compras y subcontrataciones
1. Introducción
2. Objetivos
3. Términos y definiciones
4. Calidad en las compras y subcontrataciones
5. Resumen del tema
5. Calidad en la producción y servicios
1. Introducción
2. Objetivos
3. Términos y definiciones
4. Planificación de la realización del producto y/o
servicio
5. Control de la producción y de la prestación de
servicios
6. Validación de los procesos de la producción y de la
prestación de servicios
7. Identificación y trazabilidad
8. Propiedad del cliente
9. Preservación del producto
10. Resumen del tema
6. Seguimiento y medición de los procesos y
productos
1. Introducción
2. Objetivos
3. Términos y definiciones
4. Seguimiento y medición de los procesos
5. Seguimiento y medición del producto
6. Resumen del tema
7. Control de No conformidades, acciones
correctivas y preventivas
1. Introducción
2. Objetivos
3. Términos y definiciones
4. Tratamiento de los productos no conformes
5. Tratamiento de las causas de una no conformidad
6. Acciones preventivas
7. Síntesis de los conceptos del tema
8. Resumen del tema
MÓDULO IV. Modelos de gestión y excelencia: ISO, EFQM y Cuadro de Mando Integral)
1. Estándar ISO 9000: Modelo de gestión de la
calidad
1. Introducción
2. Objetivos
3. Consideración histórica de la calidad
4. Antecedentes e historia de las normas ISO 9000
5. Cambios clave ISO 9001:2008 y proceso de
transición
6. Importancia de las normas ISO 9000 para las
empresas
7. Principios de los modelos de de calidad basados en
la norma ISO 9000:2000
8. Términos y definiciones de la familia de normas ISO
9000
9. Resumen del tema
2. ISO 9001: Modelo de gestión de la calidad.
Requisitos
1. Introducción
2. Objetivos
3. Definiciones
4. Sistema de gestión de la calidad
5. Responsabilidad de la dirección
6. Gestión de los recursos
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora
9. Resumen del tema
3. EFQM: Modelo europeo de excelencia
1. Introducción
2. Conceptos fundamentales contenidos en el modelo
europeo de gestión de calidad
3. Estructura del modelo efqm
4. Criterios del modelo efqm
5. Resumen del tema
4. CMI: Modelo de gestión estratégica (Cuadro de
Mando Integral)
1. Introducción
2. El cuadro de mando integral
3. Como se realiza un CMI
4. Desarrollo del cuadro de mando integral
5. Guía para la implantación de indicadores Norma UNE
66175:2003
6. Métrica y control
7. Selección de indicadores para procesos internos
8. Resumen del tema
MÓDULO V. Sistemas de seguimiento, medición y ensayo
1. Indicadores de Calidad. Análisis de datos y
Gestión de datos
1. Introducción
2. Objetivos
3. Términos y definiciones
4. Indicadores
5. Análisis de datos
6. Gestión de los datos
7. Resumen del tema
2. Control de los dispositivos de seguimiento y
medición. Metrología y calibración.
1. Introducción
2. Objetivos
3. Términos y definiciones
4. Metrología. Sistema Internacional de unidades de
Medida (S.I.)
5. Trazabilidad en calibración
6. Incertidumbre
7. Calibración y verificación
8. Relación con requisitos de la Norma ISO 9001.
“Control de los equipos de seguimiento y medición”
9. Relación con Norma ISO 10012:2003 “Sistemas de
Gestión de las mediciones. Requisitos para los
procesos De medición y los equipos de medición”
10. Resumen
MATERIA III. Diseño, desarrollo e implantación de sistemas de gestión ambiental (9 ECTS)
MÓDULO I. La responsabilidad de las empresas en materia medioambiental
1. La protección jurídica del medio ambiente
1. Introducción
2. Concepto y contenido del medio ambiente
3. Tratamiento de las cuestiones medioambientales en
el derecho español
2. La Política Protectora en el seno de la UE
1. Introducción
2. ¿Cómo funciona la UE?
3. Los programas de acción comunitaria PACMA
4. Instrumentos clave de la política ambiental de la
Unión
5. Campos sobre los que incide más intensamente la
legislación comunitaria
3. Marco legal y competencial del Derecho
Ambiental
1. Marco legal: los cinco niveles productores de
normativa ambiental
2. Marco competencial: la distribución de competencias
en materia ambiental
3. Actuaciones públicas en materia de medio ambiente
4. Regulación de las actividades clasificadas
MÓDULO II. Sistemas de Gestión Medioambiental y
Auditoría: ISO 14OO1/ISO 19011
1. La Gestión Ambiental en la empresa
1. Introducción
2. Normalización y certificación
3. ISO 14000/EMAS
4. Los beneficios de los sistemas de gestión ambiental
5. Cambios clave ISO 14001:2004 y proceso de
transición
2. Etapas en la implantación del SGA
1. Etapas
2. ¿Qué es la política ambiental?
3. Planificación del SGA
1. Planificación
2. Aspectos e impactos ambientales: relación causaefecto
3. Exigencias legales
4. Objetivos, metas y programas
4. Implementación y operación
1. Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad
2. Competencia, formación y toma de conciencia
3. Comunicación
4. Documentación
5. Control de documentos
6. Control operacional
7. Preparación y respuesta ante emergencias
5. Verificación. Seguimiento y medición
1. Introducción
2. Evaluación del cumplimiento legal
3. No conformidad, acción correctiva y acción preventiva
4. Control de los registros
5. Auditoría interna
6. Revisión por la Dirección
1. Revisión por la dirección. Concepto y finalidad
2. Desarrollo de la revisión por la dirección
3. Conclusiones
4. Documentación |
