Master en Marketing 2.0 y Costumer Service (Presencial en Barcelona) Presencial en Barcelona.

METODOLOGIA
El programa tiene una visión pluridisciplinar y se llevará a cabo alternando los contenidos de tipo teórico con la realización de casos prácticos.
• Los alumnos tendrán que desarrollar y presentar un proyecto final de Master.

PLAN DE ESTUDIOS
El Marketing 2.0 El Marketing en Internet. De la Web 1.0 a la Web 2.0
Reinventando el MK tradicional. Orientación a un Marketing Interactivo. El Marketing de relaciones en
un entorno multimedia e interactivo. Estrategias 2.0.
Posicionamiento y Marcas 2.0. ¿Cómo actúan las marcas en el universo virtual? Principales estrategias
de Posicionamiento
Captación y estrategias de segmentación 2.0. El impacto de las nuevas tecnologías en la sociedad y
el consumo. Los nuevos segmentos y nichos de consumo.
Marketing Relacional y Fidelización de clientes en entornos digitales. Programas de Fidelización a
través de internet.
El nuevo Marketing Directo: E-mail Marketing y Marketing de Proximidad. Estrategias de Marketing
Mobile. Marketing one-to-one a través de medios interactivos.
La Publicidad digital. Formatos publicitarios en internet.
In Game Advertising. Una nueva forma de publicidad en Videojuegos. Formatos de publicidad In
Game.
Marketing Viral. Estrategias de Marketing Viral.
El Comercio electrónico
Marketing de buscadores SEO-SEM
El nuevo Marketing en Portales Sociales. SRS (Sitios de Redes sociales) de Éxito. Redes sociales
generales y de contenidos especializados. Blogs, 2.0 y 3.0, wikis…
Creatividad directa e interactiva. Nuevas formas de Creatividad aplicadas a los nuevos medios y
soportes de Comunicación.
Marketing de Guerrilla. Estrategias y Técnicas de Guerrilla en un entorno digital e interactivo.
Marketing e innovación. El nuevo enfoque del Marketing como generador de valor en los procesos de
innovación de la Empresa
Customer Service 2.0: Atención y Servicio al Cliente. La interacción con el cliente a través de la WEB
y las otras herramientas Interactivas. Reducción de costes de servicio, mejora de eficiencia y control
de la calidad percibida por el cliente como resultado de la interacción.