Objetivos
-Contar con una visión general, pero a su vez minuciosa de cómo actúa el Protocolo en la Empresa, la importancia y relevancia del mismo así como los pasos a seguir para el correcto funcionamiento del mismo., facilitando la aplicación de los conocimientos en el ámbito empresarial.
-Desarrollar las conductas y habilidades sociales tanto en el ámbitos de la imagen de empresa través de sus directivos y portavoces, así como, la comunicación interna potenciando laeducación y un trato cortés entre los propios integrantes de la organización.
-Capacitar a los asistentes para que dominen todos los aspectos relativos a la organización de un evento, desde su concepción hasta su evaluación pasando por el diseño, la ejecución, la gestión económica y la logística.
-Conocer los aspectos fundamentales del protocolo empresarial e institucional así como de su aplicación en eventos.
TEMARIO:
1. Proyección Comunicativa. Protocolo de Empresa
Comunicación Empresarial
La empresa y su entorno
Estrategias y acciones
-Medios de comunicación
-Apoyo a la venta
-Notoriedad e imagen
-Previsión y control de crisis
Mix de comunicación
-Publicidad
-Promoción
-Venta personal
-Merchandising
-Relaciones públicas
-Publicidad/prensa
-Lobby
-Marketing directo
-Comunicación interna y externa
-Identidad corporativa
Departamento de comunicación o gabinete de prensa
El profesional de la comunicación
Comunicación institucional
Plan de crisis
Protocolo a seguir en la rueda de prensa
Plan estratégico de la comunicación
El protocolo en la organización de actos.
Eventos internos de la empresa: Consejo de dirección y administración, Junta General de Accionistas, Inauguraciones….
2. Arte de invitar, banquetes, cenas, brindis, etc…
Celebración de un banquete
Logística
-Invitados: clases
-Escenario de la celebración
-Posibles montajes
Protocolo del banquete
-Presidencia: sistemas de colocación y cesión
-Comensales: sistemas de colocación
-La derecha y el invitado de honor
-Concepto de anfitrión
Saber invitar
-El texto
-Siglas más usuales.
-Lo que se debe recordar
Discursos
-Estructura
-Cuándo?
-La improvisación
-Idiomas
-Orden de intervenciones
-Clases de discursos
-Podios
El brindis
3. Ceremonial y cortesía en la empresa: Relaciones Institucionales y Relaciones Externas.
Cortesía
La etiqueta
Protocolo del teléfono y del E-mail
Visitas a nuestra empresa
Calendario
-Visitas de menor jerarquía (informales)
• Educativas
• Grupos heterogéneos de publico
• Visita de proveedores
-Visitas de de mayor jerarquía (formales)
• De empresa a empresa
• De empresa a Institución
-Reuniones de trabajo
-Saludos y presentaciones empresariales.
4. Imagen Personal. La Secretaria. Obsequios
Imagen personal
Asesoramiento
Imagen corporativa – Imagen personal
Imagen Corporativa – Uniforme
Imagen personal de la Comunicación y de los Altos Cargos
El obsequio: definición
Gusto del obsequiado
Elección del obsequio
Como entregar obsequios
-Entrega en público
• Quién entrega
• Quién recibe
Obsequio de empresa
Las flores.
5. Planificación actos de empresa
Elementos principales
-Por qué
-Para qué
-Cómo
Estructura para la planificación de un acto Público
-Cronograma
-Secuencia
-Protocolo
-Evaluación
La documentación del acto
-Base de datos
-invitaciones
-Plantillas
-La imagen corporativa
-Los proveedores
-El protocolo
-Los discursos
-Desplazamientos y seguridad
-Regalos de empresa
-Los Recursos Humanos
Los actos públicos
-De carácter oficial
-No oficiales
-Los actos mixtos
Actos de empresa
-Visita guiada
-Exhibiciones comerciales o ferias
-Inauguraciones, presentaciones, primeras piedras
-Obras públicas
-Junta de accionistas
-Congresos
Taller (caso práctico)
6. Seguridad y Protocolo
Resolución 3166 (XXVIII). “Convención sobre la prevención y el castigo de delitos contra personas internacionalmente protegidas, inclusive los agentes diplomáticos” Naciones Unidas
Normativa Española
La caravana
-Concepto
-Clases
Reglas de Protocolo
El itinerario
-Características y clases
-Cuestionario para la elaboración de una ruta
Estructura de un dispositivo de seguridad
Niveles de seguridad
Competencias y funciones
Fases de aplicación de un dispositivo
7. Negociación ámbitos Nacional e internacional. Hábitos y costumbres de los estados miembros de la UE
Cualidades d un buen negociador
Relaciones entre conflicto y negociación
Psiclología social y negociación
Estilos de negociación
Preparación estratégica
Estrategias para llegar a acuerdos integrativos
El desarrollo
Cerrar acuerdos
Tácticas de negociación
Negociaciones internacionales
La importancia del idioma. La utilización de traductores
Habilidades del Negociador Multicultural.
Como Negociar en diferentes paises: China, Turquía, India, Rumanía / Bulgaria
8. Etiqueta Protocolo premial y vexilología
Regulación social en el vestir
-Frac/white tie. Rigurosa etiqueta
-Chaqué. Morning dress-
-Smoking / Tuxido. Dinner Jacket
Uniformes militares.
-Uniformes de gala
-Uniforme de etiqueta
-Uniforme de gran etiqueta
Condecoraciones civiles y militares en el reino de España.
Heráldica y Nobiliaria. Su historia y aplicación en el Protocolo.
Vexilología, Condecoraciones y Uniformidad reglada.
9. Oratoria o el arte de hablar en público
Las relaciones entre el orador, su audiencia y su mensaje
-La importancia de hablar en público hoy en día
-Cómo ganar confianza para hablar en público
-La importancia de una escucha activa para la audiencia y el orador
-La ética del orador
La selección, elaboración y organización de los mensajes
-El análisis de la audiencia
-La elección del tema de presentación y su objetivo
-El material de apoyo para la intervención
-La estructura de la presentación
-La importancia de la introducción y de la conclusión
El acto de hablar en público
-El uso del lenguaje en la presentación
-El acto de presentación
-Los recursos audiovisuales
10. El protocolo y la discapacidad
Consideraciones históricas sobre las personas con discapacidad en nuestro país.
Aspectos básicos a tener en cuenta en la organización de actos y posibles incidencias en el protocolo.
El papel de los Medios de Comunicación.
Manual básico de “protocolo y la ONCE”
Caso Práctico |
