Objetivos
-Conocer la importancia de la logística en la estrategia de la compañía.
-Saber que los medios de transporte forman parte de la clave del éxito en distribución física
-Comprender que la logística es un factor clave de primer orden en la atención y fidelización del cliente
-Profundizar en el conocimiento de las distintas herramientas, opciones y posibilidades de utilización que ofrecen las ferias para alcanzar una gran diversidad de metas y objetivos mas allá de la venta, aumentando con ello la rentabilidad de las inversiones
-Clarificar los objetivos a conseguir en una feria
-Adquirir consciencia de que, en una feria, una buena preparación constituye el 50% del éxito
-Ganar más visitantes y más interesados
-Organizar el funcionamiento del stand con eficacia
-Conseguir un stand vivo y activo, desde unos minutos antes de que se abran las puertas hasta que todos los visitantes hayan abandonado el recinto
-Aprovechar las posibilidades que la prensa técnica o del sector ofrece a los participantes de una Feria
-Realizar un seguimiento eficaz de las visitas recibidas
-Analizar y evaluar los resultados obtenidos
-Conocer los beneficios que la práctica del marketing directo aporta a las empresas y a los clientes, así como las tendencias que favorecen su rápido desarrollo
-Definir una base de datos de clientes e identificar sus aplicaciones en el marketing directo
-Identificar los principales medios de comunicación para la utilización del marketing directo
-Conocer y analizar las opciones estratégicas de marketing que puede proporcionar Internet
-Aportar al alumno los conceptos claves dentro del Marketing en Internet,
-Cómo mejorar la arquitectura y la usabilidad del WebSite
-Comparar los distintos canales de comunicación disponibles en el marketing online
-Identificar los beneficios que el marketing on line aporta a las empresas y a los consumidores
-Generar imagen de marca a través de Internet
-Conocer la importancia de la calidad y como gestionarla para que se pueda aplicar en todas y cada una de las herramientas del marketing-mix
-Definir el concepto de calidad
-Conocer los modelos y procesos de certificación
-Identificar los elementos que contribueyen a un servicio de calidad
-Conocer los instrumentos para una buena atención y fidelización de clientes
-Aprender a evaluar la satisfacción de los clientes de una organización
-Saber transmitir imagen de empresa orientada al servicio al cliente
TEMARIO:
LOGÍSTICA
La logística en la empresa
El almacén
La manipulación de mercancías
Análisis del envase y del embalaje
Preparación de pedidos
El servicio al cliente y la calidad logística
El transporte
Gestión de stocks.
MARKETING FERIAL
Los objetivos de la exhibición
El control presupuestario
La elección de la feria adecuada
El expositor
La promoción preferial
Etapas del trabajo en el stand
La recogida de información
El seguimiento de clientes
MARKETING DIRECTO
Definición de Marketing Directo
Medios
Usos y Técnicas de Marketing Directo
Cómo desarrollar una campaña de Marketing Directo
MARKETING DIGITAL
Introducción al e-Marketing. Publicidad y Campañas online: Formatos publicitarios y principales soportes
Buscadores y Posicionamiento en la red: “Cómo generar tráfico gratuito en un site”
Pago por click: “Cómo generar tráfico de pago”
Google
Miva (Espotting)
Overture. Blogs: La nueva herramienta de Marketing.
Buzz Marketing y Marketing Viral
Networking social
Email-Marketing / Marketing de Permiso
Ley seguridad de la información
Estadísticas de acceso a un site: Glosario y herramientas: Google Statistics, Sitemeter, Webtrends etc. Second Life: Una nueva herramienta para el Marketing on-line
CALIDAD DE SERVICIO Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Servicio: definiciones, características, dimensiones, tipos
¿Quiénes son los Clientes?
¿Quiénes brindan el Servicio?
Claves del Servicio.
Las actitudes relacionadas con el Servicio.
Atención del Cliente: definición, elementos y procedimiento de la Atención al Cliente.
La Calidad del Servicio: definición, parámetros, premisas y determinante de la Calidad del Servicio
La Filosofía de la Calidad del Servicio
Dimensiones de la Calidad del Servicio
Necesidades y expectativas del Cliente
La Evaluación del Cliente de la Calidad del Servicio: Dimensiones utilizadas por el Cliente para evaluar la Calidad del Servicio
El Manejo de Quejas y Reclamaciones.
Ciclo de vida de las relaciones con el Cliente |
