Curso de Recepcionista de Hotel (Navarra) Presencial en Navarra.

Descripción
El objetivo general del curso de Recepcionista de hotel de la familia profesional del Turismo y Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello las funciones administrativas de facturación y comerciales.

Destinatarios
• Personas que deseen adquirir un conocimiento amplio dentro de este campo de trabajo.
Las unidades de competencia de Recepcionista de Hotel son las siguientes:
o Organizar y gestionar el servicio de recepción de empresas de hostelería.
o Organizar y negociar el servicio de conserjería en establecimientos hosteleros.
o Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de Instituciones hosteleras.

Programa
• Módulo I. Introducción al Turismo y a la Hostelería.
• Módulo II. Legislación turística.
• Módulo III. Departamentos de un hotel.
• Módulo IV. Departamentos de reservas.
• Módulo V. Departamento del mostrador.
• Módulo VI. Departamentos de mano corriente y caja.
• Módulo VII. Departamento de conserjería.
• Módulo VIII. Servicio telefónico.
• Módulo IX. Calidad del servicio y atención al cliente.
• Módulo X. Sistema de gestión de reservas horizontal.
• Programas informáticos.
• Inglés.