Duración: 630 horas
Destinatarios: Directivos, mandos intermedios y personal del área de la calidad.
Metodología: A distancia y E-Learning
Requisitos: Licenciados y diplomados universitarios, o bien personas con experiencia profesional equivalente.
Objetivos:
Utilizar las herramientas y metodologías que las empresas demandan actualmente a los profesionales.
Conocer la norma UNE-EN ISO 9001-2000.
Conocer el modelo EFQM.
Dominar las técnicas y herramienta de gestión y control de la calidad.
Desarrollar la gestión de recursos.
Programar y poner en marcha el proceso de diseño y desarrollo de producto.
Desarrollar la producción y prestación de servicio.
Gestionar las compras y relación con los suministradores.
Realizar la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad, según la norma UNE-EN ISO 19011:2002.
Implantar y auditar un sistema de gestión de segur. de la información, según la Norma ISO 17799:2005.
TEMARIO:
MÓDULO I
Principios básicos de la calidad:
Normalización y Certificación
1. Los inicios de la calidad
2. Principios de Calidad. Costes de Calidad y no
calidad. Ciclo de vida del producto
3. Liderazgo
4. Normalización, certificación y
acreditación
5. Marcado CE
MÓDULO II
Técnicas y herramientas de mejora
continua en la gestión de procesos de
la calidad
1. Estructura de la Documentación
2. Gestión por procesos
3. Técnicas y herramientas de mejora de
la calidad
MÓDULO III
La Calidad en la gestión de recursos y
procesos del producto y servicios
1. Gestión de los recursos
2. Calidad en las ventas, logística y
servicio posventa
3. Gestión de los procesos de diseño y
desarrollo
4. Calidad en las compras y
subcontrataciones
5. Calidad en la producción y servicios
6. Seguimiento y medición de los
procesos y productos
7. Control de No conformidades, acciones
correctivas y preventivas
MÓDULO IV
Modelos de gestión de sistemas de
calidad (ISO, EFQM y Cuadro de Mando
Integral)
1. Modelo de gestión 9001:2000
2. Modelo de gestión EFQM
3. Modelo de gestión de Cuadro de Mando
Integral
MÓDULO V
Sistemas de seguimiento, medición,
inspección y ensayo
1. Indicadores de Calidad. Análisis de datos
y Gestión de datos
2. Control de los dispositivos de
seguimiento y medición. Metodología y
calibración.
MÓDULO VI
Cómo medir la satisfacción y
fidelización de los clientes
1. Objetivos y características de la calidad
del servicio y de atención al cliente.
2. El cliente: motivo de existencia de la
empresa
3. Planificación, desarrollo y medida:
recogida y tratamiento de los datos de
compras |
