Duración: 70 horas
Destinatarios: Directivos, mandos intermedios y personal del área comercial y de marketing.
Metodología: distancia y e-learning
Objetivos:
Explicar la organización del proceso de venta para maximizar los resultados.
Analizar los aspectos clave de la comunicación interpersonal para poder desarrollar las habilidades que permitan mejorar la comunicación con los clientes.
Exponer las fases por las que pasa un proceso de compra-venta, mejorando las habilidades de argumentación.
Identificar cuáles son las claves de éxito de las negociaciones eficaces.
Estructurar formalmente el proceso de negociación, para obtener el mejor rendimiento en cada una de las fases.
Introduccion
El Marketing se ha convertido en una preocupación prioritaria en toda empresa orientada al mercado y que quiera sobrevivir
en un entorno cambiante, internacionalizado y con un consumidor cada vez más exigente.
Las compañías necesitan profesionales con la formación necesaria para determinar qué elementos deben tenerse en
cuenta para crear la oferta comercial de la empresa (bienes y servicios) con la que salir al mercado y comunicarla de
manera eficaz a sus públicos objetivo y hacerla llegar al cliente, bien directamente o mediante la colaboración de
distribuidores.
El objetivo es satisfacer las necesidades del consumidor, de manera rentable para la empresa, consiguiendo establecer
un vínculo racional, y sobre todo emotivo, a través de un amplísimo y apasionante espectro de acciones que configuran
el Marketing del siglo XXI, que abarca desde las técnicas más consolidadas de segmentación de mercados y posicionamiento,
hasta las últimas tendencias como el Marketing viral y el CRM.
En este sentido los responsables de Marketing tienen ante sí el reto de prepararse para implantar estas técnicas e
integrarlas con garantías con los demás sistemas de gestión de la empresa.
Dirigido a
Profesionales -empleados por cuenta ajena e inscritos en el RG de la Seguridad Social- que quieran prepararse para
desarrollar una gestión comercial competitiva y exitosa en la empresa.
Temario
1. Identificación del cliente
1.1. Objetivos
1.2. Tipología de clientes
1.3. Organización de la venta
1.4. Preparación de la entrevista de ventas
2. La Comunicación y el comercial
2.1. Objetivos
2.2. Habilidades en la comunicación
2.3. Barreras en la comunicación
2.4. La comunicación no verbal con el cliente
3. Fases de la venta
3.1. Objetivos
3.2. Iniciación de la entrevista de ventas
3.3. Investigación de las necesidades del cliente
3.4. Argumentación
3.5. Presentación del precio
4. Técnicas de negociación
4.1. Objetivos
4.2. Aspectos de la negociación eficaz
4.3. Características del negociador
4.4. Estilos de negociación
4.5. Fases de la negociación |
