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OBJETIVO
Conocer y desarrollar las competencias profesionales necesarias para desempeñar el puesto de secretariado: usos de comunicación escrita, aplicación de nuevas tecnologías, estrategias de marketing relacional, etc.
Obtener una mayor satisfacción y rendimiento en el trabajo, mediante una eficaz gestión del tiempo en función de los objetivos específicos.
Reforzar el compromiso del equipo jefe-secretaria en el cumplimiento de sus objetivos enfrentándoles al reto de la resolución de problemas y la mejora continua.
Conocer todas las novedades tecnológicas que mejoran la labor diaria y la del directivo.
Incrementar la imagen de su empresa u organización a través del dominio del protocolo empresarial.
Aplicar eficazmente estrategias de resolución de conflictos y negociación.
Comprender qué es lo que hace que un equipo llegue a ser excelente.
Establecer procesos de comunicación y relaciones eficaces en la organización, ganando efectividad para la consecución de los objetivos propuestos.
Redactar escritos con más impacto y eficacia presentando las ideas de forma clara, concisa y segura.
Adoptar un estilo que permita transmitir una excelente imagen de marca a través del teléfono potenciando sus posibilidades en el contacto directo con clientes, proveedores, personal de la empresa...
Actuar correctamente ante un cliente desarrollando estrategias de marketing relacional.
Aplicar estrategias de afrontamiento ante situaciones de estrés para evitar el “burn out” (agotamiento emocional físico y mental).
Aumentar la inteligencia emocional y ofrecer herramientas para el desarrollo personal, aplicables al ámbito profesional de manera que afecten positivamente en el rendimiento.
Utilizar adecuadamente el inglés de los negocios en diferentes circunstancias: comunicación escrita, personal, por teléfono….
DIRIGIDO A:
Asistentes de Dirección.
Secretarias/os ejecutivas/os.
Ayudantes de Dirección.
Secretarias/os de Presidencia.
Personal Assistants.
Secretarias/os de Departamento.
Personal Administrativo.
Y en general, a cualquier profesional del ámbito del secretariado que quiera actualizar conocimientos o ampliar su campo de actuación.
PROGRAMA
MÓDULO 1: PERFIL Y COMPETENCIAS DEL ASISTENTE DE DIRECCIÓN (15h).
Funciones del Asistente de Dirección.
Perfil requerido.
Código deontológico.
Ámbitos de actuación.
Auto-análisis personal y profesional: ¿Qué son las competencias? Competencias específicas del puesto. Análisis DAFO. Detección de puntos fuertes y débiles.
Asertividad.
MÓDULO 2: COMUNICACIÓN INTEGRAL (20h).
Comunicación Interpersonal.
Comunicación verbal y no verbal.
Habilidades interpersonales.
Barreras en la comunicación.
Comunicación Empresarial.
Comunicación en la empresa. Conceptos básicos.
Los flujos de la comunicación: formales, informales, ascendentes, descendentes y transversales.
Comunicación Escrita.
Estructura de contenidos en la redacción eficaz de documentos.
Redacción de documentos internos: informes y memorandos.
Cartas comerciales.
Normas profesionales del correo electrónico o “netiquette”.
Comunicación Telefónica.
El teléfono y la proyección de la imagen empresarial como herramienta de calidad.
Estructura de la conversación telefónica.
Tratamiento de situaciones difíciles.
MÓDULO 3: LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (20h).
Orígenes de la calidad. El Modelo Europeo de Calidad Total (EFQM).
La empresa: una organización humana.
Factores humanos de la calidad: Liderazgo. Orientación hacia el cliente. Gestión recursos humanos. Calidad personal.
Enfoque para la mejora de la calidad. Herramientas. Resolución de problemas. Optimización de procesos.
Gestión del conocimiento. Los cinco pilares.
MÓDULO 4: TRABAJO EN EQUIPO: DIRECTIVO – ASISTENTE (15h).
¿Qué es un equipo?
Objetivos grupales o individuales. ¿Quizás ambos?
Los líderes “nacen o se hacen”.
Distintos tipos de dirección.
Efecto Pigmalion.
El directivo como “coach”.
Comprensión de la “estrategia de acompañamiento”.
Organizar un viaje.
¿Cómo hacer para que las reuniones valgan la pena?
MÓDULO 5: IMPORTANCIA DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL PUESTO DE ASISTENTE DE DIRECCION (25h).
La importancia del archivo en la gestión de la información empresarial.
La gestión y organización documental en la empresa.
Los archivos en los nuevos entornos de trabajo.
La organización de la información.
Métodos de clasificación y catalogación.
Proyectos de digitalización de documentos.
Ventajas de las nuevas tecnologías de la información en los procesos administrativos.
Evitar costosas pérdidas de tiempo realizando una gestión eficaz del archivo electrónico.
La seguridad de la información y acceso a la información. El marco legal.
Utilización eficiente del correo electrónico.
Localización de información útil en la red. Búsquedas avanzadas. Metabuscadores.
Las comunicaciones a través de Internet.
Servicios útiles para secretarias en la red.
MÓDULO 6: SERVICIO AL CLIENTE Y LA FILOSOFÍA DEL MARKETING RELACIONAL (20h).
Métodos a seguir para clasificar a los clientes.
Actuación en la atención al cliente.
¿Qué quieren nuestros clientes?
Gestión de la “voz” del cliente.
Pasos a seguir cuando se recibe una reclamación.
Marketing relacional.
Servicio al cliente en Internet.
Mejora de la comunicación hacia dentro y hacia fuera.
La filosofía del Marketing Interno y sus alcances en la empresa actual.
MÓDULO 7: SABER ESTAR: PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS (20h).
Imagen y protocolo en la empresa. Valor determinante para proyectar una imagen positiva. 4 B del protocolo.
El arte de atender y agasajar en los negocios.
Organización de eventos en la empresa:
Protocolo para el marketing empresarial: protocolo como instrumento de la comunicación corporativa de la empresa.
Organización y planificación. Pasos a seguir. Pautas a tener en cuenta. Las preguntas clave antes de afrontar cualquier tipo de acto. Reuniones de alto nivel. Visitas en la oficina. Presentación de un producto al mercado. Información a la prensa. Recomendaciones para TV y radio. Ceremonial de la empresa, etc.
El protocolo interno de la empresa.
Protocolo internacional.
Comunicación intercultural.
Decálogo de una buena imagen internacional.
MÓDULO 8: AFRONTAMIENTO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN POR PRINCIPIOS (25h).
Resolución de conflictos. Formas de abordar un conflicto.
Los caminos de la negociación:
Posiciones negociadoras básicas: dura y blanda.
La negociación por principios: Personas-Posiciones-Intereses-Criterios.
La calidad total y la negociación. Método Gano-Ganas.
Motivación y negociación.
Pensamiento estratégico de la negociación.
Preparación creativa: Mapas mentales.
Sombreros para pensar y zapatos para actuar.
Preparación táctica: ¿Qué quiero yo? ¿Qué quieren ellos? ¿Cuál es mi MAPAN? ¿Cuál es mi PE-PO-PA?
Negociar con otras culturas.
Definición y origen del estrés.
Respuesta de estrés y estresor.
Efectos del estrés: ¿Cómo reacciono ante las situaciones de estrés? Mapa personal. ¿Qué tipo de personalidad soy?
El estrés laboral. Estrategias de afrontamiento.
Cómo evitar el “burn out” y sus costes.Gestión eficaz del tiempo. Desarrollo de un plan de acción personal.
MÓDULO 9: BUSINESS ENGLISH (20 H.).
Redacción de documentos, elaboración de traducciones y escritos en inglés.
Listado del vocabulario y expresiones en inglés.
Las claves del éxito en la comunicación telefónica en inglés.
Uso del vocabulario y estilo precisos en inglés para dar una excelente imagen de empresa.
Comunicación interpersonal en lengua inglesa.
PROYECTO FINAL (20H)
METODOLOGÍA
El curso se imparte en modalidad a distancia (e-learning), a través del Campus Virtual de CEPADE. El alumno dispondrá, al comienzo de cada módulo, del material de estudio y marcará su propio ritmo de aprendizaje, contando en todo momento con el apoyo de los tutores, que le orientarán durante el proceso para la consecución de los objetivos formativos.
La utilización de las nuevas tecnologías permite al alumno seguir el proceso formativo de forma activa y práctica, de tal forma que se facilite la transferencia de aprendizajes a la actividad laboral de los participantes. Con este fin, cada alumno desarrollará un proyecto final para la evaluación de los aprendizajes adquiridos.
TITULACIÓN
Los alumnos que realicen el Programa de Experto en Asistentes de Alta Dirección, y superen todos los requisitos establecidos, recibirán el Certificado de Experto expedido por CEPADE (Universidad Politécnica de Madrid) en colaboración con Global Estrategias.
Para obtener este título el alumnado participante deberá elaborar, presentar y defender el proyecto final. Los créditos obtenidos con este Curso son válidos para la obtención del Título de Especialista y Master Propios de la Universidad Politécnica de Madrid.
Tasa del Certificado de Experto expedido por CEPADE: 100 €.
FECHAS Y DURACIÓN
200 horas a través del Campus Virtual.
Fecha de inicio: 19 de Noviembre de 2009.
Fecha de Cierre: Junio de 2010.
Información útil para su bonificación:
Nuestros cursos a distancia (e-learning), son bonificables como Teleformación.
Para la asignación de horas en cursos bianuales, consúltenos.
CONDICIONES DE ADMISIÓN
Para realizar el curso debe disponerse de un ordenador con conexión a Internet.
Cumplir alguno de los requisitos académicos exigidos:
Copia compulsada de los estudios Universitarios finalizados.
Acreditación de una notable experiencia profesional en este sector y completando los créditos necesarios para acceder al Certificado de Experto.
Estudiantes extranjeros siempre que los estudios realizados sean adecuados para acceder.
MATRICULA Y TASAS
Preinscripción: Las personas interesadas deberán cumplimentar el impreso normalizado de solicitud de admisión que le adjuntamos y enviarlo a Global Estrategias.
Tasa de Matrícula: 2.000 €
2.000 € Precio del Curso
-300 € Descuento Especial de CEPADE y Global Estrategias
1.700 € Precio Final del Curso
Posibilidad de pago fraccionado
Bonificación a través de la FTFE= 1.500 €
Precio del Curso Bonificado= 200 €
Si lo desea, Global Estrategias / Demos Group le gestiona y realiza todos los trámites necesarios de esta bonificación sin ningún coste para su empresa. Si está interesado, rogamos lo indique en el momento de hacer su inscripción.
Esta cuota incluye: Manual impreso con los contenidos del curso, acceso al campus virtual donde se impartirá el curso y se compartirán conocimientos y experiencias, material adicional, casos prácticos, etc.
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