Curso de Mediación y Resolución de Conflictos Online

Certificado acreditativo del Institut de Formació

Días  29/04/2009

Duración  30 horas

Lengua vehicular  Castellano

Modalidad  E learning

Precio  95 €

Objetivos

Ofrecer instrumentos para la mejora de la comunicación interpersonal.

Conocer técnicas de resolución alternativa de conflictos y mediación.

Asimilar aprendizajes que permitan crear una buena atmósfera de trabajo y sintonía con el usuario, compañeros, coordinación con profesionales de otros servicios ...

Presentar los diversos ámbitos donde se aplica la mediación y proyectos de mediación.

Contenidos

PRIMER BLOQUE: APROXIMACIÓN AL CONFLICTO Actitudes ante el conflicto

1. Definición de conflicto

2. Elementos positivos y negativos derivados del conflicto

3. El iceberg del conflicto

4. La escalada del conflicto

5. Sistemas de gestión de conflictos

SEGUNDO BLOQUE: HABILIDADES Y TÉCNICAS PARA EL MEDIADOR

1. Generar confianza

2. La asertividad

3. Mensajes Yo

4. La escucha activa

5. La empatía

6. El parafraseo

7. El reencuadre

8. Legitimar

9. Tipos de preguntas

10. El metamodelo del lenguaje

TERCER BLOQUE: EL PROCESO DE LA MEDIACIÓN

1. Fases de la mediación

2. Principios de la mediación

3. El papel del mediador