SUBVENCIONADO PARA EMPRESAS según crédito formativo.
Ofrecer un servicio de calidad al atender telefónicamente a un cliente es una tarea en que han de intervenir todos los componentes de las empresas. Necesitaremos esforzarnos para manejar adecuadamente nuestras habilidades y actitudes de venta telefónica, y hacer un uso razonado de nuestros recursos para conseguir clientes satisfechos.
OBJETIVOS DEL CURSO
Este curso tiene como objetivos:
Sensibilizar al participante sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio en la tarea de atender y negociar telefónicamente con los clientes.
Conocer los tipos de clientes existentes y sus diferentes comportamientos y psicologías de compra.
Identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente telefónica.
Profundizar en la importancia de causar una buena impresión al atender telefónicamente al cliente, proyectando una imagen positiva personal y de organización.
METODOLOGÍA DE ESTUDIO
Dinámica-Práctica ( en FORMANET, apostamos por una formación desde una vertiente práctica y asimilables, para que los conceptos aprendidos sean fácilmente aplicables por nuestros alumnos en sus áreas profesionales)
CURSO DE VENTAS Y ATENCIÓN TELEFÓNICA.
PSICOLOGÍA de la venta telefónica.
EL PERSONAL responsable del teléfono.
IMPORTANCIA de la comunicación telefónica.
"Check-list" previo a las llamadas.
DIAGNÓSTICO previo a la llamada.
PLANIFICACIÓN, preparación y organización de las llamadas.
LAS LLAMADAS por sorpresa.
PROCESO de las ventas telefónicas.
ESQUEMA de ventas telefónicas.
PRESENTACIÓN y bienvenida.
CONOCIMIENTO de nuestra propuesta.
CONOCER a nuestro interlocutor.
EL OBJETIVO de la llamada.
SEGMENTACIÓN de las llamadas.
GESTIÓN del tiempo.
LA PROSPECCIÓN. Cliente objetivo.
LOS FILTROS. Estrategias útiles.
CONSTRUIR relaciones duraderas.
LAS PREGUNTAS. Los ejemplos.
OBJECIONES del cliente.
REGLAS y criterios de decisión.
PERFILES de clientes.
ESTILOS de negociación telefónica.
TIPOS Y ESTRATEGÍAS de llamadas.
COMUNICACIÓN y lenguaje.
ASERTIVIDAD y empatía.
EL MOMENTO de la llamada telefónica.
FASES de la negociación telefónica.
RESISTENCIA ante la negociación.
TÁCTICAS y estrategias.
NEGOCIACIÓN v/s discusión.
CENTRARSE en los intereses.
ARGUMENTOS de venta telefónica.
FLEXIBILIDAD y creatividad.
CONCESIONES y compromisos.
ACUERDOS vinculantes.
BLOQUEOS en la negociación.
NOTAS y Rapports de las llamadas.
DEFENSA y creencia del precio.
FACTORES de éxito en la negociación.
LOS CLIENTES enfadados y difíciles.
TÉCNICAS de control del cliente enfadado.
ROTURA de la negociación.
CLARIDAD del mensaje a transmitir.
RESUMEN de lo acordado.
DISTORSIÓN del mensaje telefónico.
DECÁLOGO de la buena gestión telefónica.
INSTRUCIONES para gestión telefónica.
ESCUCHA ACTIVA y actitud no defensiva.
REALIZAR y recibir llamadas telefónicas.
SINTONIA y habilidades de voz por teléfono.
RIESGOS de los contestadores automáticos. CONSEJOS y ejemplos prácticos.
CERRAR LA VENTA telefónicamente.
TIPOS DE CIERRES telefónicos.
LA POSTVENTA. ¿Qué más puede desear.
Este curso tienen un altísimo reconocimiento por parte de nuestros alumnos, que valoran sobremanera el aprovechamiento que el mismo tiene para la buena gestión de su trabajo.
COSTE DEL CURSO.
El precio del curso ATENCIÓN AL CLIENTE se determina en función de las necesidades horarias y presupuestaria de las empresas, y puede ser SUBVENCIONADO PARA EMPRESAS según crédito formativo.
(realizamos la tramitación de las gestiones para la bonificación del curso para empresas) |
