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FACILIDADES
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Servicio Express - Calidad, Garantía, Rapidez : El curso formativo de su interés le será enviado en un máximo de 24 a 48 horas tras formalizar su matrícula .
Nivel: Curso de Enseñanza Técnico Profesional
Área: Administración y Gestión
Metodología: Distancia
Horas: 1.200 horas
Objetivo:
Llevar a cabo la gestión administrativa de pequeñas y medianas empresas, desarrollando las correspondientes técnicas administrativas ligadas a los distintos departamentos de las mismas: comercial, contable y RRHH, así como la organización, control de archivos y las técnicas de comunicación y atención al cliente.
Contenidos
MÓDULO 1: COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
TEMA 1: LA COMUNICACIÓN Y LA ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA.
1. Selección De Técnicas De Comunicación Empresarial.
2. Las Relaciones Y La Organización Empresarial.
3. Transmisión De Comunicación Oral En La Empresa
4. Transmisión De Comunicación Escrita En La Empresa
TEMA 2: POTENCIACIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA.
1. El Marketing En La Actividad Económica: Su Influencia En La Imagen De La Empresa. Naturaleza Y Alcance Del Marketing.
2. Políticas De Comunicación
TEMA 3: ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN EN SOPORTE PAPEL E INFORMÁTICO.
1. Archivo De La Información En Soporte Papel.
2. Archivo De La Información En Soporte Informático
TEMA 4: EL CLIENTE.
1. Reconocimiento De Necesidades De Clientes.
2. El Conocimiento Del Cliente Y Sus Motivaciones.
3. Atención De Consultas, Quejas Y Reclamaciones.
4. El Consumidor.
TEMA 5: APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
1. La Calidad De Servicio Como Elemento De La Competitividad De La Empresa
2. Tratamiento De Anomalías Producidas En La Prestación Del Servicio. Procedimientos De Control Del Servicio:
3. Evaluación Y Control Del Servicio:
4. Control Del Servicio Postventa:
5. Fidelización De Clientes.
MÓDULO 2: OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE COMPRA-VENTA.
TEMA 1: CÁLCULO DE PRECIOS DE VENTA, COMPRA Y DESCUENTOS.
1. Concepto De Empresa.
2. Objetivos De La Empresa.
3. Tipos De Empresa.
4. Formas De Organización Comercial De Una Empresa.
5. Sistema De Comercialización.
6. Control De Existencias.
7. Actividades De Compra-venta Y Cálculos Comerciales.
TEMA 2: DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA COMPRA-VENTA
1. Contrato Mercantil De Compra-venta.
2. Documentos De Compra-venta.
3. Proceso De Compras.
4. Proceso De Ventas.
5. Devoluciones.
6. Base De Datos.
7. Aplicaciones Informáticas De Gestión De Clientes Y Facturación.
TEMA 3: OBLIGACIONES FISCALES DERIVADAS DE LA COMPRA-VENTA.
1. Impuesto Del Valor Añadido.
2. Modelos Y Plazos De Presentación De La Declaración-liquidación Del Iva.
3. Soporte Documental Y Soporte Informático De Las Operaciones De Compra-venta.
4. Declaraciones Censales Y Declaración De Operaciones Con Terceras Personas.
5. Tramitación De Cobros Y Pagos.
6. Procesos Administrativos De Cobro Y Pago. Autorizaciones.
7. Financiación De Documentos De Cobro A Plazo.
8. Gestión De Documentos De Cobro: Negociación, Tramitación.
MÓDULO 3. OFIMÁTICA
TEMA 1. SISTEMA OPERATIVO, BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO
1. Introducción al ordenador (hardware, software).
2. Utilización básica de los sistemas operativos habituales.
3. Introducción a la búsqueda de información en Internet.
4. Navegación por la World Wide Web.
5. Utilización y configuración de Correo electrónico como intercambio de información.
6. Transferencia de ficheros FTP.
TEMA 2. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS
1. Conceptos generales y características fundamentales del programa de
tratamiento de textos.
2. Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el
texto del documento.
3. Archivos de la aplicación de tratamiento de textos, ubicación, tipo y
operaciones con ellos.
4. Utilización de las diferentes posibilidades que ofrece el procesador de textos
5. Configuración de página en función del tipo de documento a desarrolla utilizando las opciones de la aplicación. Visualización del resultado antes de la impresión.
6. Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información,
en todo el documento o en parte de él.
7. Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática,
utilizando las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación.
8. Impresión de documentos creados en distintos formatos de papel, y soportes
como sobres y etiquetas.
9. Creación de sobres y etiquetas individualesy sobres, etiquetas y documentos
modelo para creación y envío masivo.
10. Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar el aspecto del mismo.
11. Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas.
12. Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas propias basándose en estas o de nueva creación.
13. Trabajo con documentos largos
14. Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la inserción de objetos del menú Insertar.
15. Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos
16. Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros
TEMA 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE HOJAS DE CÁLCULO
1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo.
2. Desplazamiento por la hoja de cálculo.
3. Introducción de datos en la hoja de cálculo.
4. Edición y modificación de la hoja de cálculo.
5. Almacenamiento y recuperación de un libro.
6. Operaciones con rangos.
7. Modificación de la apariencia de una hoja de cálculo
8. Fórmulas.
9. Funciones.
10. Inserción de Gráficos, para representar la información contenida en las hojas de cálculo.
11. Inserción de otros elementos dentro de una hoja de cálculo
12. Impresión.
13. Trabajo con datos.
14. Utilización de las herramientas de revisión y trabajo con libros compartidos
15. Importación desde otras aplicaciones del paquete ofimático.
16. Plantillas y macros.
TEMA 4. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES
1. Introducción y conceptos generales de la aplicación de base de datos.
2. Creación e inserción de datos en tablas.
3. Realización de cambios en la estructura de tablas y creación de relaciones.
4. Creación, modificación y eliminación de consultas o vistas.
5. Creación de formularios para introducir y mostrar registros de las tablas o resultados de consultas.
6. Creación de informes o reports para la impresión de registros de las tablas o resultados de consultas.
TEMA 5. APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA PRESENTACIONES: GRÁFICAS DE INFORMACIÓN
1. Diseño, organización y archivo de las presentaciones.
2. Introducción y conceptos generales.
3. Acciones con diapositivas.
4. Trabajo con objetos.
5. Documentación de la presentación
6. Diseños o Estilos de Presentación
7. Impresión de diapositivas en diferentes soportes.
8. Presentación de diapositivas teniendo en cuenta lugar e infraestructura.
MÓDULO 4: OPERACIONES AUXILIARES DE GESTIÓN DE TESORERÍA
TEMA 1: APLICACIÓN DE MÉTODOS DE CONTROL DE TESORERÍA.
1. Métodos De Control De Tesorería Y Su Finalidad.
2. Libros De Registro De Tesorería.
3. Control De Caja.
4. Control De Banco.
5. Aplicaciones Informáticas De Gestión De Tesorería
TEMA 2: TRÁMITE DE INSTRUMENTOS FINANCIEROS BÁSICOS DE FINANCIACIÓN, INVERSIÓN Y SERVICIOS.
1. Instituciones Financieras Bancarias.
2. Instituciones Financieras No Bancarias.
3. Sociedades De Arrendamiento Financiero.
4. Entidades De Financiación Y Factoring.
5. Sociedades De Garantía Recíproca.
6. Mercados Financieros.
7. Instrumentos Financieros Bancarios De Financiación, Inversión Y Servicios.
8. Instrumentos Financieros No Bancarios De Financiación, Inversión Y Servicios.
9. Otros Instrumentos De Financiación.
10. Rentabilidad De La Inversión.
11. Coste De Financiación.
TEMA 3: CÁLCULOS FINANCIEROS BÁSICOS.
1. Capitalización Simple E Interés Simple.
2. Capitalización Compuesta E Interés Compuesto.
3. Actualización Simple.
3.1. Descuento Comercial Simple.
4. Tipo De Interés Efectivo O Tasa Anual Equivalente.
5. Tantos Equivalentes.
6. Comisiones Bancarias.
TEMA 4: OPERACIONES BANCARIAS BÁSICAS
1. Operaciones Bancarias De Capitalización A Interés Simple.
2. Operaciones Bancarias De Descuento A Interés Simple.
3. Operaciones Bancarias De Capitalización A Interés Compuesto.
4. Documentación Relacionada Con Las Operaciones Bancarias.
MÓDULO 5 : TÉCNICA CONTABLE.
TEMA 1: ELEMENTOS PATRIMONIALES DE LAS ORGANIZACIONES ECONÓMICAS.
1. La Actividad Económica Y El Ciclo Económico.
2. La Contabilidad.
3. El Patrimonio De La Empresa.
TEMA 2: LA METODOLOGÍA CONTABLE.
1. Las Operaciones Mercantiles Desde La Perspectiva Contable.
2. Teorías De Las Cuentas.
3. Desarrollo Del Ciclo Contable.
TEMA 3: EL PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD PYME.
1. Normalización Contable: El P.G.C.
2. Marco Conceptual Del P.G.C.
TEMA 4: CONTABILIZACIÓN DE LOS HECHOS ECONÓMICOS BÁSICOS DE LA EMPRESA.
1. Compra Y Venta De Mercaderías.
2. Almacén.
3. Otros Gastos E Ingresos.
4. Inmovilizado Material.
5. Fuentes De Financiación.
6. Operaciones Fin De Ejercicio: Cierre Contable.
TEMA 5: OPERACIONES DE CONTABILIZACIÓN MEDIANTE OPERACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS.
1. Gestión De Las Partidas Contables En Una Aplicación Informática Contable.
2. Operaciones De Mantenimiento Básico De Aplicaciones.
3. Los Asientos Predefinidos.
4. Copia De Seguridad De Los Datos.
MÓDULO 6: OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE RECURSOS HUMANOS
TEMA 1: TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DE LOS PROCESOS DE CAPTACIÓN Y SELECCIÓN DE PERSONAL.
1. Fuentes De La Normativa Laboral.
2. Funciones Del Departamento De Recursos Humanos.
3. Políticas Y Procedimientos De Administración Y Gestión Del Capital Humano En La Empresa: Selección, Formación Y Motivación.
4. Sistemas De Comunicación Interna Del Personal.
5. Valoración De Puestos.
6. La Promoción Profesional.
7. Los Incentivos A Los Trabajadores.
8. Técnicas De Modificación De Conductas En La Organización.
9. El Perfil De Competencias Y Los Candidatos
10. Las Fuentes De Reclutamiento: Externas E Internas.
11. Las Ofertas De Trabajo.
12. La Presentación Del Candidato: La Carta De Presentación, La Solicitud De Empleo Y El Currículum Vitae.
13. Métodos De Selección De Personal.
14. Adaptación Al Nuevo Empleo.
TEMA 2: TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA FORMACIÓN, DESARROLLO Y COMPENSACIÓN DEL PERSONAL.
1. Políticas Y Procedimientos Administrativos Relacionados Con La Motivación Y La Formación.
2. Entidades De Formación.
3. Políticas Y Procedimientos Administrativos Relacionados Con Las Compensaciones, Los Incentivos Y Los Beneficios Del Personal.
TEMA 3: CONFECCIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO, MODIFICACIONES Y EXTINCIÓN DEL MISMO.
1. Forma Del Contrato.
2. Modalidades De Contratación.
3. Jornada De Trabajo, Calendario Laboral.
4. Proceso Y Procedimiento De Contratación Laboral.
5. Documentación Y Formalización Del Contrato De Trabajo.
6. Suspensión Y Extinción Del Contrato De Trabajo
7. El Finiquito.
TEMA 4: ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN CORRESPONDIENTE AL PAGO DEL SALARIO Y OBLIGACIONES INHERENTES.
1. Regímenes Del Sistema De La Seguridad Social.
2. Entidades Gestoras Y Colaboradoras.
3. Obligaciones Del Empresario Con La Seguridad Social.
4. Tablas Y Referencias.
5. Sistemas De Remisión Y Gestión Electrónica De Datos Con Los Organismos Públicos.
6. Confección Del Recibo De Salarios
7. Requisitos De Forma.
8. Devengos. Percepciones Salariales.
9. Devengos. Percepciones No Salariales: Indemnizaciones Y Prestaciones De La Seguridad Social.
TEMA 5: ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN RELATIVA A LAS INCIDENCIAS EN LA RELACIÓN LABORAL.
1. Control Horario.
2. Absentismo.
3. Gestión De Situaciones Especiales: Incapacidad Laboral, Excedencias, Permisos Y Viajes.
4. Formularios De Recogida De Datos.
5. Cálculos, Estadísticas E Informes.
6. Aplicación De Procedimientos De Calidad De Gestión Integral De Los Recursos Humanos.
MÓDULO 7: TRATAMIENTO DE LA DOCUMENTACIÓN CONTABLE
TEMA 1: PREPARACIÓN DE DOCUMENTACIÓN SOPORTE DE HECHOS ECONÓMICOS.
1. La Documentación Mercantil Y Contable.
2. Impuestos.
3. Interpretación Contable De Los Documentos Justificantes De La Información Contable.
4. Documentos-justificantes Mercantiles Tipo.
5. La Legislación Mercantil Aplicable Al Tratamiento De La Documentación.
TEMA 2: REGISTRO CONTABLE DE HECHOS ECONÓMICOS HABITUALES.
1. Operaciones Relacionadas Con Compras Y Ventas.
2. Gastos E Ingresos.
3. Financiación.
4. Inmovilizado Material.
5. Deterioros De Valor, Regularización Y Reclasificaciones.
6. Liquidación Del Iva Y Cálculo Del Resultado
TEMA 3: CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE UN EJERCICIO ECONÓMICO COMPLETO.
1. Asiento De Apertura.
2. Registro Contable De Operaciones Diarias.
3. Registros Contables En El Libro Mayor.
4. Balance De Comprobación De Sumas Y Saldos.
5. Regularización.
6. Cuenta De Pérdidas Y Ganancias.
7. Balance De Situación Final.
8. Asiento De Cierre.
9. Registro Contable Informático De Los Hechos Económicos Habituales.
TEMA 4: COMPROBACIÓN DE CUENTAS.
1. Comprobación De Registros Contables
2. Conciliación Bancaria.
3. El Punteo Y La Casación.
4. La Comprobación En Las Aplicaciones Informáticas.
MÓDULO 8: INGLES
TEMA 1: MEDIOS LINGÜÍSTICOS UTILIZADOS.
TEMA 2: INTERACCIÓN ORAL EN EL SECTOR ADMINISTRATIVO.
TEMA 3: COMPRENSIÓN LECTORA Y ESCRITURA DE TEXTOS EN EL SECTOR ADMINISTRATIVO.
TEMA 4: ASPECTOS FONÉTICOS
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